Se você tiver vários endereços de e-mail da equipe conectados ao help desk, poderá definir um endereço de e-mail de origem padrão para cada equipe. Embora os representantes ainda possam selecionar um endereço diferente quando necessário, esse padrão será usado como o endereço De todos os novos emails enviados do espaço de trabalho do help desk. Isso ajuda a simplificar as respostas e reduz a confusão do cliente causada por e-mails provenientes de várias fontes.
Antes de começar
- Você precisa ter um endereço de e-mail da equipe conectado ao help desk para poder definir um endereço de remetente padrão.
- Ao responder a emails em um thread existente, o endereço De corresponderá ao usado na conversa original. Ele não usará o endereço de e-mail da equipe selecionado como padrão.
- Os rascunhos retêm o endereço de email que foi selecionado no momento em que foram compostos. Eles não serão atualizados automaticamente para usar o endereço de e-mail da equipe padrão.
- Esta configuração se aplica a emails enviados somente dentro do espaço de trabalho do help desk . Saiba como definir um endereço de email padrão para emails um-para-um.
- Se você estiver usando um canal de e-mail hospedado pela HubSpot, essa configuração alterará apenas o endereço do remetente para novos e-mails. Alguns clientes de e-mail ainda podem mostrar um endereço de envio subjacente diferente, que não pode ser ocultado. Para que os e-mails correspondam totalmente ao endereço de e-mail da equipe, conecte uma caixa de correio (como Gmail ou Office 365).
Definir um endereço de e-mail da equipe padrão no help desk
- Na sua conta HubSpot, clique em Mais e navegue até Serviço > Help Desk. Se Mais não aparecer na sua conta, navegue diretamente para Serviço > Help Desk.
- Na seção Origens e encaminhamento do Ticket , clique em Canais.
- Passe o mouse sobre uma e-mail da equipe e clique em Editar.
- Ative a opção Ativar este e-mail como o endereço de e-mail de resposta padrão .
- Clique no menu suspenso Selecionar equipe(s) e marque as caixas de seleção ao lado das equipes para as quais deseja definir o endereço de e-mail padrão. Você pode selecionar equipes principais e aninhadas. Saiba mais sobre como gerenciar equipes no HubSpot.
- Na parte inferior esquerda, clique em Salvar.
Uma vez ativado, todas as respostas no help desk para as equipes selecionadas usarão o endereço de e-mail especificado por padrão.
Saiba mais sobre como responder a tickets no help desk .
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