Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada

Depois de configurar a caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail da equipe à caixa de entrada, você pode começar a enviar mensagens para seus contatos diretamente da caixa de entrada.

Se você estiver usando o aplicativo móvel HubSpot, saiba como responder a emails usando conversas no celular.

Observação: se não conseguir responder a um thread, verifique se você é membro da equipe nas configurações de Acesso da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os usuários com permissões de Superadministrador ou Acesso à Conta podem exibir qualquer caixa de entrada de conversas na conta, mas não podem executar ações na caixa de entrada, como responder a um thread, a menos que sejam adicionados como um membro da equipe.

Redigir uma mensagem

Redija uma mensagem na caixa de entrada para iniciar uma conversa com seus contatos.

• No canto inferior esquerdo, clique em Escrever.

• Na caixa pop-up, redija sua mensagem.
  
  • Para expandir o editor de respostas enquanto digita sua resposta, clique em enlarge Expanda para abri-lo em uma janela pop-up. 
  • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato. Você pode enviar uma mensagem para um email de contato ou conta do WhatsApp se tiver conectado uma Conta de Negócios do WhatsApp à caixa de entrada de conversas.

• • Clique no menu suspenso De para enviar de outro endereço de e-mail da equipe conectado.
  • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .

• • • Use os ícones na parte inferior do editor de email para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem ou carregar um arquivo.

• Clique em Enviar. A mensagem de saída será registrada no registro do contato do destinatário.

Você pode exibir a mensagem de saída na exibição Enviado em sua caixa de entrada de conversas . Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Observação: se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica anexos ao receber e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem executando a Proteção Avançada contra Ameaças com Entrega Dinâmica habilitada, os anexos talvez não sejam registrados.

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada para o endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

• No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
• Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
• No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Utilize os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um emoji ou carregar um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
  • Para expandir o editor de respostas enquanto digita sua resposta, clique e arraste o editor de respostas ou clique em enlarge Expanda para abri-lo em uma janela pop-up.

• • Para adicionar um documento, trecho, link da reunião, artigo da base de conhecimento, citar, ou vídeo em sua resposta, clique Inserir.

• Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.

• Se precisar adicionar destinatários em CC ou CCO, faça isso no campo Para ou edite o endereço de e-mail do Remetente e clique no menu verticalMenu na parte superior direita para expandir as opções de edição. Você pode clicar no down ao lado do nome do Remetente para alternar entre os endereços do Remetente dos canais de e-mail da sua equipe conectada.

• Quando a conversa terminar, clique em suFechar conversa no canto superior direito. Se houver um tíquete associado à conversa, o usuário poderá fechar o tíquete e a conversa ao mesmo tempo ou apenas fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando GerenciarFechar conversa.

Você também pode reatribuir uma conversa, comentar sobre uma conversa, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um email para outra equipe ou fazer uma chamada do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de encaminhamento.

Responder a mensagens usando a integração do Slack

Se você conectou a integração do Slack à sua conta da HubSpot e configurou notificações para sua caixa de entrada de conversas, pode responder a mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e chat ao vivo diretamente no Slack.

Você pode responder no thread do Slack associado e ele será sincronizado automaticamente com a conversa correspondente na sua caixa de entrada.

Observação: as respostas por meio do Slack não são atualmente compatíveis com e-mail conectado e canais de formulário.