A caixa de entrada de conversas HubSpot é onde você e sua equipe podem visualizar, gerenciar e responder a mensagens recebidas de vários canais em uma caixa de entrada unificada.
Dependendo de sua assinatura, você pode criar várias caixas de entrada para equipes diferentes que estejam usando o HubSpot. Por exemplo, você pode criar uma caixa de entrada de vendas para gerenciar consultas sobre preços e pacotes.
Observação: todas as contas criadas após 1º de abril de 2024 não podem criar tickets a partir de canais conectados à caixa de entrada. Em vez disso, saiba como gerenciar tickets no help desk.
Configure sua caixa de entrada de conversas
Antes de começar a se comunicar com os clientes na caixa de entrada, você precisa configurar suas caixas de entrada de conversas . Insira um nome para a caixa de entrada e adicione membros da equipe. Dependendo de sua assinatura do HubSpot, você pode rotear automaticamente conversas de entrada para usuários e equipes específicos. Você também pode configurar suas preferências de notificação e configurar filtros de e-mail para manter sua caixa de entrada organizada. Se você ainda não conectou um e-mail da equipe, o HubSpot criará automaticamente um endereço de e-mail de fallback.
Conectar canais à caixa de entrada
Depois de configurar sua caixa de entrada, você pode começar a conectar um ou mais canais. Quando você conecta um canal, as novas mensagens de entrada aparecem na sua caixa de entrada.
Se você quiser migrar os canais da caixa de entrada para o help desk, saiba mais sobre como migrar os canais conectados à caixa de entrada de conversas para o help desk.
Como usar a caixa de entrada
Você pode responder um visitante na caixa de entrada quando ele enviar um e-mail, começar um chat ou enviar um formulário. Se você estiver conversando com um visitante novo em sua empresa, poderá criar um registro do contato para adicioná-lo ao banco de dados. Se o contato já tiver enviado mensagens à sua equipe antes, você verá informações conhecidas sobre o contato, registros associados e conversas passadas na barra lateral direita. Durante a conversa, você pode adicionar um comentário a um thread contínuo ou reatribuir a conversa para outro membro da equipe.
Analisar suas conversas
Depois de configurar sua caixa de entrada, você pode analisar as conversas da sua conta. Você pode determinar quem está respondendo à maioria das conversas, quanto tempo leva até que a sua equipe responda e como é o desempenho dos seus bots individuais.
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