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HubSpot Sales não aparecendo na caixa de entrada do Outlook

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

O complemento do HubSpot Sales Outlook desktop pode ter sido desativado automaticamente pelo Outlook para melhorar o desempenho. Quando não for esse o caso, saiba outras etapas na solução de problemas do complemento do HubSpot Sales Outlook.


Por que o complemento do Outlook desktop fica desativado?

Para preservar o desempenho, o Outlook desativará os complementos, como o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop, se detectar uma inicialização lenta. Isso pode acontecer por uma variedade de motivos relacionados ao seu ambiente de e-mail e sistema de computador específico:

  • Condições de rede
  • Memória do computador
  • Velocidade do computador

Como faço para reativar o complemento do Outlook desktop?

Para garantir que o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop esteja sempre ativo: 

  • No Outlook, acesse Arquivo. No menu da barra lateral esquerda, acesse Informações e clique em Complementos COM lentos e desativados.
  • Na caixa de diálogo, selecione Sempre permitir esse complemento no HubSpot Sales para Outlook. 

Se essa opção não aparecer para você, siga estas etapas: 
  • No Outlook, acesse Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
  • Na caixa de diálogo, clique em Complementos no menu da barra lateral esquerda. Verifique se os complementos COM estão selecionados no menu suspenso Gerenciar na parte inferior e clique em Ir...

HubSpot-Sales-for-Outlook

  • Na caixa de diálogo, marque o HubSpot Sales para Outlook e clique em OK.

Se o complemento ainda estiver desativado, analise o Comportamento de carregamento na parte inferior dessa caixa de diálogo. Pode ser Descarregado ou Não carregado.

O que devo fazer se vir "Comportamento de carregamento: Descarregado"?

Se o Comportamento de carregamento for Descarregado:

  • Navegue até o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
  • Localize e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
  • Localize e desinstale o HubSpot Sales.
  • Copie e cole %localappdata%\Apps\2.0 no menu Iniciar no Windows e pressione Enter.
  • Excluir o conteúdo da pasta. Dependendo da versão do Windows que você está usando, sua janela será parecida com a mostrada abaixo, na qual você pode selecionar os arquivos e clicar em Organizar > Excluir

O que devo fazer se vir "Comportamento de carregamento: Não carregado"?

Você pode ver o Comportamento de carregamento: Não carregado, juntamente com a seguinte mensagem: Ocorreu um erro de tempo de execução ao carregar o complemento COM. Se for isso o que você vê, siga estas etapas:

  • Feche todas as instâncias do Outlook.
  • Navegue até o Editor do registro digitando regeditno menu Iniciar e pressionando Enter.
  • Clique no símbolo > ao lado de HKEY_CURRENT_USER para expandir a pasta.
  • Expanda  Software > Microsoft > Office > Outlook > Complementos.

  • Clique com o botão direito na pasta do Sidekick e clique em Excluir.

  • Copie e cole %appdata% no menu Iniciar no Windows e pressione Enter.
  • Excluir a pasta do Sidekick.
  • Navegue até o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
  • Localize e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
  • Localize e desinstale o HubSpot Sales.

Observação: se você receber uma mensagem de erro informando que a pasta ou os arquivos estão em uso quando tentar exclui-los, feche todas as instâncias do Outlook e do Sidekick para Windows. Pressione Ctrl + Alt + Delete e clique no Gerenciador de tarefas. Verifique se você está na guia de Processos, localize e clique com o botão direito do mouse no processo do SidekickTrayWPF e clique em Finalizar Tarefa. Depois, tente excluir a pasta ou os arquivos novamente.

E se eu não ver o HubSpot no Outlook após ativá-lo?

Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Outlook ou se não for listado nos complementos lentos e desativados, ajuste as configurações de macro do Outlook:

  • Instale o complemento do HubSpot Sales para Outlook desktop e abra o Outlook.
  • Navegue até Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
  • Na caixa de diálogo, acesse a Central de Confiabilidade no menu da barra lateral esquerda e clique em Configurações da Central de Confiabilidade.
  • Na caixa de diálogo, acesse Configurações de macro no menu da barra lateral esquerda e selecione o botão de opção Ativar todas as macros.
  • Na seção Complementos, desmarque Aplicar as configurações de segurança de macro aos complementos instalados.
  • Selecione OK e reinicie o Outlook.

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Observação: há uma advertência associada à configuração Ativar todas as macros, pois ela permite o funcionamento de aplicativos baseados na Web. Se você usar essa configuração de macro, certifique-se de que qualquer aplicativo que você baixe da Web para o Outlook venha de profissionais de confiança.

Se ainda não estiver vendo na sua caixa de entrada, verifique se sua versão do Outlook é compatível. O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365 ou desktop. Verifique a sua versão do Outlook para garantir que tenha a tecnologia Clique para executar.