Ultima atualização: Junho 28, 2023
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O complemento do HubSpot Sales Outlook desktop pode ter sido desativado automaticamente pelo Outlook para melhorar o desempenho. Quando não for esse o caso, saiba outras etapas na solução de problemas do complemento do HubSpot Sales Outlook.
Por que o complemento do Outlook desktop fica desativado?
Para preservar o desempenho, o Outlook desativará os complementos, como o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop, se detectar uma inicialização lenta. Isso pode acontecer por uma variedade de motivos relacionados ao seu ambiente de e-mail e sistema de computador específico:
- Condições de rede
- Memória do computador
- Velocidade do computador
Como faço para reativar o complemento do Outlook desktop?
Para garantir que o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop esteja sempre ativo:
- No Outlook, acesse Arquivo. No menu da barra lateral esquerda, acesse Informações e clique em Complementos COM lentos e desativados.
- Na caixa de diálogo, selecione Sempre permitir esse complemento no HubSpot Sales para Outlook.
- No Outlook, acesse Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
- Na caixa de diálogo, clique em Complementos no menu da barra lateral esquerda. Verifique se os complementos COM estão selecionados no menu suspenso Gerenciar na parte inferior e clique em Ir...
- Na caixa de diálogo, marque o HubSpot Sales para Outlook e clique em OK.
Se o complemento ainda estiver desativado, analise o Comportamento de carregamento na parte inferior dessa caixa de diálogo. Pode ser Descarregado ou Não carregado.
O que devo fazer se vir "Comportamento de carregamento: Descarregado"?
Se o Comportamento de carregamento for Descarregado:
- Navegue até o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
- Localize e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
- Localize e desinstale o HubSpot Sales.
- Copie e cole %localappdata%\Apps\2.0 no menu Iniciar no Windows e pressione Enter.
- Excluir o conteúdo da pasta. Dependendo da versão do Windows que você está usando, sua janela será parecida com a mostrada abaixo, na qual você pode selecionar os arquivos e clicar em Organizar > Excluir:
- Após excluir os arquivos, reinstale o Microsoft Visual Studio Tools para Office.
- Reinstale o complemento HubSpot Sales para Outlook desktop
- Reinicie o Outlook.
O que devo fazer se vir "Comportamento de carregamento: Não carregado"?
Você pode ver o Comportamento de carregamento: Não carregado, juntamente com a seguinte mensagem: Ocorreu um erro de tempo de execução ao carregar o complemento COM. Se for isso o que você vê, siga estas etapas:
- Feche todas as instâncias do Outlook.
- Navegue até o Editor do registro digitando regeditno menu Iniciar e pressionando Enter.
- Clique no símbolo > ao lado de HKEY_CURRENT_USER para expandir a pasta.
- Expanda Software > Microsoft > Office > Outlook > Complementos.
- Clique com o botão direito na pasta do Sidekick e clique em Excluir.
- Copie e cole %appdata% no menu Iniciar no Windows e pressione Enter.
- Excluir a pasta do Sidekick.
- Navegue até o Painel de Controle e clique em Desinstalar um programa ou Adicionar ou remover programas.
- Localize e desinstale o Microsoft Visual Studio Tools 2010.
- Localize e desinstale o HubSpot Sales.
- Após excluir os arquivos, reinstale o Microsoft Visual Studio Tools para Office.
- Reinstale o complemento HubSpot Sales para Outlook desktop
- Reinicie o Outlook.
Observação: se você receber uma mensagem de erro informando que a pasta ou os arquivos estão em uso quando tentar exclui-los, feche todas as instâncias do Outlook e do Sidekick para Windows. Pressione Ctrl + Alt + Delete e clique no Gerenciador de tarefas. Verifique se você está na guia de Processos, localize e clique com o botão direito do mouse no processo do SidekickTrayWPF e clique em Finalizar Tarefa. Depois, tente excluir a pasta ou os arquivos novamente.
E se eu não ver o HubSpot no Outlook após ativá-lo?
Se o HubSpot Sales ainda não aparecer no Outlook ou se não for listado nos complementos lentos e desativados, ajuste as configurações de macro do Outlook:
- Instale o complemento do HubSpot Sales para Outlook desktop e abra o Outlook.
- Navegue até Arquivo e selecione Opções no menu da barra lateral esquerda.
- Na caixa de diálogo, acesse a Central de Confiabilidade no menu da barra lateral esquerda e clique em Configurações da Central de Confiabilidade.
- Na caixa de diálogo, acesse Configurações de macro no menu da barra lateral esquerda e selecione o botão de opção Ativar todas as macros.
- Na seção Complementos, desmarque Aplicar as configurações de segurança de macro aos complementos instalados.
- Selecione OK e reinicie o Outlook.
Observação: há uma advertência associada à configuração Ativar todas as macros, pois ela permite o funcionamento de aplicativos baseados na Web. Se você usar essa configuração de macro, certifique-se de que qualquer aplicativo que você baixe da Web para o Outlook venha de profissionais de confiança.
Se ainda não estiver vendo na sua caixa de entrada, verifique se sua versão do Outlook é compatível. O Outlook instalado da Microsoft Store não é compatível com o suplemento do HubSpot Sales para Office 365 ou desktop. Verifique a sua versão do Outlook para garantir que tenha a tecnologia Clique para executar.
