Personalizar pipelines e status de tíquete

Tíquetes ajudam a acompanhar todas as suas interações com os clientes à medida que elas progridem ao longo do tempo. A ferramenta de tíquetes inclui um pipeline de Suporte padrão que você pode usar para gerenciar seus status de tíquete. Você também pode configurar pipelines e status de tíquete personalizados para definir um processo de negócios simples para responder aos seus clientes.

Criar um novo tíquete pipeline

Observação: somente usuários com contas Service Hub Starter, Professional ou Enterprise podem criar vários pipelines de tíquete. 

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço > Tíquetes.
• Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique em Opções e selecione Criar novo pipeline.

• Na caixa de diálogo, insira um nome de Pipeline e clique em Criar.

Saiba mais sobre o número máximo de pipelines que você pode criar em sua conta da HubSpot dependendo da sua assinatura.

Personalizar status do tíquete em um pipeline

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço > Tíquetes.
• Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja modificar.

• Na guia Configurar, clique em + Adicionar outro status.
• Insira um nome de status para o tíquete, clique no menu suspenso na coluna Aberto ou fechado e selecione se o status do tíquete deve definir um tíquete como Aberto ou Fechado.
• Para reordenar um status de tíquete, clique e arraste-o para uma nova posição.
• Para excluir um status de tíquete, passe o cursor do mouse sobre um status e clique em Excluir.

Personalizar as propriedades do tíquete para um status de tíquete específico (opcional)

Você pode personalizar as propriedades do tíquete apresentadas aos usuários quando um tíquete for movido para um status específico em um dos pipelines de tíquete.

Observação: você deve ter permissão para editar as configurações de propriedade para personalizar as propriedades do tíquete.

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço > Tíquetes.
• Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja modificar.

• Na linha do status, passe o cursor do mouse sobre a coluna Atualizar propriedades de status e clique em Editar propriedades.
• Na caixa de diálogo, marque as caixas de seleção ao lado das propriedades para atualizar.

• Para exigir um valor para uma propriedade, marque a caixa de seleção na coluna Obrigatório.
• Para visualizar o que os usuários verão quando moverem um tíquete para este status, clique em Visualizar pop-up.

• Clique em Salvar.