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Personalizar pipelines e status de tíquete

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

Tíquetes ajudam a acompanhar todas as suas interações com os clientes à medida que elas progridem ao longo do tempo. A ferramenta de tíquetes inclui um pipeline de Suporte padrão que você pode usar para gerenciar seus status de tíquete. Você também pode configurar pipelines e status de tíquete personalizados para definir um processo de negócios simples para responder aos seus clientes.


Criar um novo tíquete pipeline

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique em Opções e selecione Criar novo pipeline.
  • Na caixa de diálogo, insira um nome de Pipeline e clique em Criar.

 

Personalizar status do tíquete em um pipeline

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja modificar.

  • Na guia Configurar, clique em + Adicionar outro status.
  • Insira um nome de status de tíquete, clique no menu suspenso da coluna Aberto ou fechado e selecione se o status deve definir um tíquete como Aberto ou Fechado.
  • Para reordenar um status de tíquete, clique e arraste-o para uma nova posição.
  • Para excluir um status de tíquete, passe o cursor do mouse sobre um status e clique em Excluir.

 

Personalizar as propriedades do tíquete para um status de tíquete específico (opcional)

Você pode personalizar as propriedades do tíquete apresentadas aos usuários quando um tíquete for movido para um status específico em um dos pipelines de tíquete.

Observação: você deve ter permissão para editar as configurações de propriedade para personalizar as propriedades do tíquete.

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Selecionar um pipeline para modificar, clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja modificar.
  • Na linha do status, passe o cursor do mouse sobre a coluna Atualizar propriedades de status e clique em Editar propriedades.
  • Na caixa de diálogo, marque as caixas de seleção ao lado das propriedades para atualizar.

  • Para exigir um valor para uma propriedade, selecione a caixa de seleção na coluna Requerido.
  • Para visualizar o que os usuários verão quando moverem um tíquete para este status, clique em Visualizar pop-up.

propriedades-obrigatórias-do-estágio-do-tíquete

  • Clique em Salvar.