Felsöka HubSpot Sales Office 365-tillägget

Informationen nedan hjälper dig att felsöka vissa problem med Office 365-tillägget.

Observera: Om du använder HubSpot Sales Outlook desktop add-in, läs den här artikeln istället.

Det går inte att installera Office 365-tillägget

Om du har problem med att installera tillägget ska du se till att du uppfyller följande krav:

• Använd en version av Outlook som stöds. Följande versioner av Outlook stöds inte fullt ut:
  • Outlook installerat från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget. Kontrollera din Outlook-version för att säkerställa att den är Click-to-run.
  • Spårning av e-postmeddelanden med hjälp av den nya Outlook för Mac stöds för närvarande inte.

• Har tillgång till Microsoft Store.
• Ha nödvändiga behörigheter från din e-postadministratör för att använda tillägg från tredje part i din inkorg.
• Installera tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar.
• Anslut din inkorg.

Tillägget är grått i Outlook-skrivbordet

Om du använder Outlook för PC eller Outlook för Mac kommer tillägget att vara grått om läsfönstret är avstängt eller dolt. Kontrollera att läsfönstret är aktiverat genom att följa den här Microsoft-artikeln för Outlook för PC och den här Microsoft-artikeln för Outlook för Mac.

Om Office 365-tillägget i Outlook för PC fortfarande är grått i både ditt huvudband för Outlook-inkorgen och i ditt Outlook-meddelandeband finns det ett problem med själva Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.

Om tillägget är aktiverat i ditt huvudband för Outlook-inkorgen, men är grått i bandet för Outlook-meddelanden, kan du prova stegen nedan:

• Kontrollera först om ditt e-postmeddelande krypteras. Du kan behöva kontakta ditt IT-team för att få reda på detta.

• Om din e-post inte krypteras kan du försöka reparera Outlook:
  • Öppna Start-menyn i Windows.
  • Sök efter och välj Avinstallera ett program eller Lägg till eller ta bort program.
  • Leta upp och klicka på programmet Outlook eller Microsoft Office och klicka sedan på Modifiera eller Ändra.
  • I dialogrutan som visas ombeds du att välja reparationsläge. Välj online-reparation och klicka sedan på Reparera.

Tillägget är dolt i Outlook på webben

Tillägget kan vara dolt i en meny i Outlook på webben. Lär dig hur du anpassar åtgärder i menyn så att tillägget alltid visas i verktygsfältet.

Fast i en slinga för anslutning till inkorgen

Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg men leder dig in i en slinga är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias kan du bara ansluta din primära e-postinkorg till HubSpot.

När du installerar Office 365-tillägget och uppmanas att logga in måste du logga in med din primära e-postadress. Om du till exempel har ett e-postaliaskonto med namnet tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com, ska du ansluta med tom.anderson@acme.com. Om du inte är säker på vilken din primära e-postadress är, kontakta ditt IT-team.

När du vet vad din primära e-postadress är:

• Följ dessa instruktioner för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din nuvarande e-postadress till din primära e-postadress.
• Anslut din primära e-postadress till tillägget i stället för ditt alias.

När din primära e-postadress är ansluten bör Outlook tillåta att du fortsätter att använda aliaset och anslutningen till inkorgen bör upphöra.

Fastnat i en inloggningsslinga

Om du använder Office 365-tillägget i Outlook on the Web och upprepade gånger ombeds att logga in på ditt HubSpot-konto, kontrollera inställningarna i din webbläsare för att se till att du inte blockerar cookies från tredje part. Läs dokumentationen nedan för din specifika webbläsare:

• Krom
• Firefox
  
• Safari

Tilläggsrutan laddas inte

Om du kör macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kan det hända att sidofönstret för Office 365-tillägget inte laddas när du använder Outlook på webben eller skrivbordet. Detta beror på säkerhetsinställningar i Safari, som du kan uppdatera enligt stegen nedan:

• Öppna Safari på din enhet.
• Klicka på Safari > Inställningar högst upp på skärmen i menyraden.
• Klicka på fliken Integritet .
• Avmarkera kryssrutan Förhindra spårning på olika webbplatser .

E-postmeddelanden spåras inte

Det finns flera anledningar till att ditt e-postmeddelande inte har spåras när du använder Office 365-tillägget:

• Din inkorg har inte kopplats upp. HubSpot Sales Office 365-tillägget kräver en ansluten inkorg.
• Tilläggsprogrammet var inte öppet när e-postmeddelandet skickades. Tilläggsprogrammet måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Läs mer om hur du fäster tilläggsinlägget öppet i inkorgen eller hur du öppnar tilläggsinlägget:
  • Om du använder ett Outlook-datorkonto på en PC eller Mac klickar du på Försäljningsverktyg i Outlooks meddelandeband. Om ikonen för försäljningsverktyg är grått, starta om Outlook.
  • Om du använder ett Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skriv ett nytt e-postmeddelande och klicka på HubSpot-ikonen sprocket i det nedre högra hörnet av e-postkompositionsfönstret.
• E-postmeddelanden som skickas i vanlig text kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text kan du byta till HTML-läge i den e-postklient du använder med Office 365.
• Om du ser ett meddelande i ett loggat e-postmeddelande som lyder " Spårningsdata finns inte tillgängliga för det här e-postmeddelandet". [Användaren] valde att logga det här e-postmeddelandet men inte spåra det", kan Outlook ha bifogat HubSpot-spårningspixeln via CID. CID:er bifogar pixelbilden till e-postmeddelandet som du skickar och använder sedan standard HTML-bildtaggar som hänvisar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i själva e-postmeddelandet, vilket förhindrar att e-postmeddelandet spåras. Tänk på att detta ofta inträffar när du använder New Outlook for Mac, så det rekommenderas att du byter tillbaka till den äldre versionen.
• Rutan Spåra öppningar i e-postmeddelanden var inte markerad när e-postmeddelandet skickades. Du måste markera rutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra.
  
• Spårning är avstängd eftersom det finns en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tillägg som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av alla säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas.

Konfigurationsfel i Azure Active Directory

Det kan hända att du får ett felmeddelande som lyder: "Du kan inte komma åt det här programmet eftersom det har konfigurerats fel. Kontakta din IT-avdelning och ange följande information: Du måste ange följande: "Odefinierad inloggnings-URL för programmet 'HubSpot Sales'". Detta tyder på ett problem med ditt företags e-postleverantörs Azure Active Directory-konfiguration.

Det här meddelandet skickas inte från HubSpot, utan från din Azure Active Directory-konfiguration. Du måste samarbeta med din IT-resurs för att lösa detta. I det här fallet rekommenderar HubSpot att din IT-grupp eller Office 365-administratör beviljar åtkomst till HubSpot. Om de distribuerar tillägget centralt kan du läsa den här hjälpdokumentationen från Microsoft.

Felsökningsloggar

När du arbetar med HubSpot-support för att felsöka O365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget installeras lagras information i rapportloggar. Om tillägget inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att titta närmare på vad som händer med tillägget.

• I din Office 365-inbox klickar du på add Nytt meddelande längst upp till vänster.
• Klicka på HubSpot-ikonen längst ner till höger i fönstret för e-postkomposition.
• I panelen till höger bläddrar du till avsnittet Mer och klickar sedan på Inställningar för tillägg.
• Välj Hjälp och felsökning.
• Välj Behöver du mer hjälp? och klicka sedan på Skicka felsökningsloggar. Detta kommer att fylla felsökningslogginnehållet i fönstret för e-postkomposition och fylla fältet Till med en standard e-postadress.
• Om du vill skicka loggarna till den supportspecialist du arbetar med anger du deras e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.