Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Connected Email

Felsöka HubSpot Sales Office 365-tillägget

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Informationen nedan hjälper dig att felsöka vissa problem med Office 365-tillägget.

Observera: Om du använder HubSpot Sales Outlook-tillägget för skrivbordet ska du istället läsa den här artikeln.

Kan inte installera Office 365-tillägget

Om du har problem med att installera tillägget ska du se till att du uppfyller följande krav:

  • använda en version av Outlook som stöds.

Observera:Outlook installerat från Microsoft Store är inte kompatibelt med HubSpot Sales Office 365-tillägget.Kontrollera din Outlook-version för att säkerställa att den ärClick-to-run.

  • ha tillgång till Microsoft Store.
  • har nödvändiga behörigheter från dina e-postadministratörer för att använda tillägg från tredje part i din inkorg.
  • lägga till tillägget i varje inkorg om du använder flera inkorgar.
  • Anslut din inkorg.

Tillägget är grått i Outlook desktop

Om du använder Outlook för PC eller Outlook för Mac kommer tillägget att vara grått om läsfönstret är avstängt eller dolt. Se till att läsfönstret är aktiverat genom att följa den här Microsoft-artikeln för Outlook för PC och den här Microsoft-artikeln för Outlook för Mac.

Om Office 365-tillägget i Outlook för PC fortfarande är grått i både huvudbandet för Outlook-inkorgen och i bandet för Outlook-meddelanden finns det ett problem med själva Outlook-programmet. Försök att stänga Outlook och öppna det igen.

grayed-out-add-in

Om tillägget äraktiverati din huvudsakliga Outlook-inkorgsbricka mengråtti Outlook-meddelandebandet kan du prova stegen nedan:

grayed-out-compose-window

  • Om ditt e-postmeddelande inte krypteras kan du försöka reparera Outlook:
    • ÖppnaStart-menyni Windows.
    • Sök efter och väljAvinstallera ett programellerLägg till eller ta bort program.
    • Leta upp och klicka på programmetOutlook ellerMicrosoft Officeoch klicka sedan påÄndraellerändra.
    • I dialogrutan som visas ombeds du att väljareparationsläge. Väljonline-reparation och klicka sedan påReparera.

Fastnat i en anslutningsloop för inkorgen

Om tillägget uppmanar dig att ansluta din inkorg, men leder dig in i en slinga, är det troligt att din inkorg är ett alias. Även om Office tillåter dig att logga in med ett alias kan du bara ansluta ditt primära e-postinkorgskonto till HubSpot..

När du installerar Office 365-tillägget och uppmanas att logga in måste du logga in med din primära e-postadress.. Om du till exempel har ett e-postaliaskonto som heter tom@acme.com, men din primära e-postadress är tom.anderson@acme.com, ska du ansluta med tom.anderson@acme.com.. Om du inte är säker på vilken din primära e-postadress är, kontakta ditt IT-team.

När du vet vad din primära e-postadress är:

  • Följ de här instruktionerna för att ändra din profil i Outlook och uppdatera din nuvarande e-postadress till din primära e-postadress.
  • Anslut din primära e-postadress till tillägget i stället för ditt alias.

Med din primära e-postadress ansluten bör Outlook tillåta dig att fortsätta använda aliaset och slingan för anslutning till inkorgen bör upphöra.

Tilläggsrutan laddas inte

Om du kör macOS Catalina och Safari 13 på din enhet kan det hända att sidofönstret för Office 365-tillägg inte laddas när du använder Outlook på webben eller skrivbordet. Detta orsakas av säkerhetsinställningar i Safari, som du kan uppdatera enligt stegen nedan:

  • Öppna Safari på enheten.
  • Klicka på Safari>Inställningar högst upp på skärmen i menyraden.
  • Klicka på flikenSekretess.
  • Avmarkera kryssrutanFörhindra spårning på olika webbplatser.

disable-cross-site-tracking

E-postmeddelanden spåras inte

Det finns flera anledningar till att din e-post kanske inte harspårasnär du använder Office 365-tillägget:

  • Din inkorg har inte varit ansluten.HubSpot Sales Office 365-tillägget kräver enansluten inkorg.
  • Tillägget var inte öppet när e-postmeddelandet skickades. Tillägget måste vara öppet för att e-postmeddelandet ska kunna spåras. Lär dig hur du fäster tilläggsinlägget öppet i inkorgen eller hur du öppnar tilläggsinlägget:
    • Om du använder ett Outlook-datorkonto på en PC eller Mac klickar du påFörsäljningsverktygi Outlooks meddelandeband. Om ikonen förförsäljningsverktygär grått, starta om Outlook.
    • Om du använder ett Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skriv ett nytt e-postmeddelande och klicka påHubSpot-ikonen sprocketsprocket i det nedre högra hörnet av fönstret för sammansättning av e-post.
  • E-postmeddelanden som skickas i läget vanlig text kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text kan du byta till HTML-läge i den e-postklient du använder med Office 365.
  • RutanSpåra öppnade e-postmeddelandenvar inte markerad när e-postmeddelandet skickades. Du måste markera rutan för varje e-postmeddelande som du vill spåra.
  • Du använder nya Outlook för Mac. Office 365-tillägget har inte stöd för den nya Outlook för Mac.
  • Spårning är avstängd eftersom det finns en konflikt med ett annat tillägg eller säkerhetsprogram. Stäng av alla andra tillägg som är installerade i Outlook och stäng sedan tillfälligt av alla säkerhetsprogram för att se om spårningen återupptas.

office-365-tracking-turned-off

Loggar för felsökning

När du samarbetar med HubSpot-supporten för att felsöka O365-tillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När tillägget är installerat lagrar det information i rapportloggar. Om tillägget inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att titta närmare på vad som händer med tillägget.

  • I din Office 365-inbox klickar du på Lägg till nytt meddelande uppe till vänster.
  • Klicka på HubSpot-ikonen för tandhjulet längst ned till höger i fönstret för sammansättning av e-postmeddelanden.
  • I panelen till höger bläddrar du till avsnittet Mer och klickar sedan på Tilläggsinställningar.
  • Välj Hjälp och felsökning.
  • Välj Behöver du mer hjälp? och klicka sedan på Skicka felsökningsloggar. Detta kommer att fylla felsökningslogginnehållet i fönstret för e-postkomposition och fylla fältet Till med en standardmejladress.
  • Om du vill skicka loggarna till den supportspecialist du arbetar med anger du deras e-postadress i fältet Till och klickar sedan på Skicka.

send-debug-logs-o365-2