Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Tickets

Konfigurera och anpassa ärendepipelines och statusar

Senast uppdaterad: maj 4, 2022

Gäller för:

Alla produkter och planer

Med biljetter kan du hålla reda på dina kundinteraktioner under tiden. Verktyget för biljetter innehåller en standard Support-pipeline som du kan använda för att hantera statusen på dina biljetter.

Om ditt konto har en Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumeration kan du skapa anpassade ärendepipelines och statusar för att definiera dina egna affärsprocesser och automatisera ärendestatusar och åtgärder.

Skapa en ny biljettledning

Observera: Endast användare med Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-prenumerationer kan skapa ytterligare ärendepipelines. Läs mer om detmaximala antalet ärendepipelinessom är tillgängliga för din prenumeration.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigeratill Objects > Ticketsi menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka på Rörledningar fliken.
  • Klicka på rullgardinsmenynVälj en pipeline och välj sedan Skapa en pipeline.
create-ticket-pipeline
  • Ange ett namn på rörledningen i dialogrutan och klicka på Skapa.

Redigera eller ta bort biljettpipelines

Du kan byta namn på din pipeline eller om du har flera pipelines för biljetter kan du ändra ordningen och ta bort dem. Användare på ett konto med en Service Hub Professional- eller Enterprise-prenumeration kan också hantera vem som har tillgång till en pipeline.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigeratill Objects > Tickets i menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka på Rörledningar fliken.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Välj en pipeline och sedan påvälja en pipeline.
  • Till höger klickar du på Åtgärder och välj något av följande:
    • Byt namn på denna pipeline: ändrar pipelines namn. Ange det nya namnet i dialogrutan namnoch klicka sedan på Rename.
    • Omordna pipelines: ändra ordningen på dina pipelines. I popup-rutan klickar du på en pipeline och dra den till en ny position. När alla rörledningar är i önskad ordning klickar du på Save.
    • Hantera åtkomst: Om du är superadministratör kan du hantera vilka användare som kan se och redigera pipeline (endastService Hub Professional eller Enterprise ).
    • Ta bort denna pipeline: raderar rörledningen. Du kan inte radera en pipeline om den innehåller biljetter. Du måste ta bort eller flytta biljetter till en annan pipeline innan du tar bort pipelinen.

      edit-existing-pipeline

Anpassa biljettstatus och egenskaper för biljettstatus

Du kan redigera statusen i en pipeline och anpassa egenskaperna som visas för ett ärende baserat på dess status.

Observera: du måste ha behörighet för att redigera fastighetsinställningar för att kunna anpassa biljettagenskaper.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.

  • Navigeratill Objects > Tickets i menyn till vänster i sidofältet.

  • Klicka på Rörledningar fliken.

  • Klicka på Välj en pipeline rullgardinsmenyn och sedan välja en pipeline som ska redigeras.

  • Lägg till en ny biljettstatus:

    • Klicka på + Lägg till ytterligare en status under de befintliga statuserna för biljetter.

    • Ange ett namn på biljettstatusen, klicka sedan på rullgardinsmenyn i kolumnen Öppen eller stängd och välj om biljettstatusen ska ange en biljett som Öppen eller Stängd. Det måste finnas minst en öppen och en stängd status.

  • Om du vill ändra ordningen för en biljettstatus klickar du på biljettstatusen och drar den till en ny position.

  • Om du vill ta bort en biljettstatus, för du muspekaren över statusen och klickar på Ta bort.

  • Anpassa de egenskaper som visas för användarna när ett ärende flyttas till en viss status:

    • I raden för statusen håller du muspekaren över kolumnen Uppdatera statusegenskaper och klickar på Redigera egenskaper.

    • I dialogrutan markerar du kryssrutorna bredvid de nya egenskaper som du vill ska visas.

    • Om du vill kräva ett värde för en egenskap markerar du kryssrutan i kolumnen Required (Tjänstehubb Endast Professional eller Enterprise ).

    • Om du vill ändra ordningen på egenskaperna klickar du på dem och drar dem till en ny position.

    • Om du vill ta bort en markerad egenskap klickar du på krysset bredvid egenskapen i kolumnen Valda egenskaper.
required-ticket-stage-properties
    • När du har valt dina egenskaper klickar du på Nästa.

  • När du har redigerat dina statusar klickar du på Spara längst ner till vänster.

Lär dig hur du anpassar egenskaperna som visas på biljettkort i styrelsevyn.

Automatisera status och åtgärder för ärenden (Tjänstehubb Endast Starter, Professional och Enterprise )

Användare på konton med Service Hub Starter-, Professional- och Enterprise-prenumerationer kan automatisera ärendestatus och vissa åtgärder i en pipelines inställningar. För att automatisera biljetter utöver alternativen nedan måste användare i Tjänstehubb Professional- eller Enterprise-konton kan skapa biljettbaserade arbetsflöden med mer avancerade åtgärder.

I dina pipeline-inställningar kan du ställa in automatiseringen av biljettstatusen. Du kan till exempel skapa biljetter för nya e-postkonversationer eller redigera en befintlig biljettstatus när ett nytt e-postmeddelande skickas eller tas emot.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera tillObjects>Tickets i menyn till vänster i sidofältet.
  • Klicka påRörledningarfliken.
  • Klicka på Välj en pipeline rullgardinsmenyn och välj sedan denbiljettledningsom du vill automatisera.
  • Klicka påAutomatiserafliken.
  • Du kan granska och redigera följande inställningar:
    • Anslutna kanaler:ett ärende skapas för alla nya inkommande meddelanden som skickas till de angivna kanalerna. Automatisering av biljetter kommer att tillämpas på dessa biljetter. Om du inte vill att ett ärende ska skapas för meddelanden som skickas till en kanal klickar du på kanalens namnför att stänga av biljettautomatisering i kanalens inställningar.
    • Uppdatera biljettstatus:En biljetts status uppdateras av en av standardutlösarna:
      • Ett e-postmeddelande skickas till en kund:ärendestatusen ändras när en användare skickar ett e-postmeddelande till en kontaktfrån ärenderegistret.E-postmeddelanden som skickas från kontaktregistret utlöser ingenändring av ärendestatusen.
      • En kund svarar på ett e-postmeddelande:Biljettstatusen ändras när en kund svarar påsamma trådsombiljetten skapades på. Om ärendet stängdes och sedan öppnades på nytt kommer alla nya trådar på ärendet också att uppdatera ärendestatusen. Biljettstatusen ändras inte i följande scenarier: vidarebefordrade e-postmeddelanden, svar på vidarebefordrade e-postmeddelanden, andra e-postmeddelanden som skickas av kontakten eller svar som skickas från en användares anslutna personliga e-post.
    • Om du vill stänga av en utlösare avmarkerar dukryssrutantill vänster om utlösarens namn.
    • Om du vill redigera åtgärden håller du muspekaren över tabellen och klickar påRedigera åtgärd. I den högra panelen klickar du på rullgardinsmenyn Välj status, väljer en status och klickar sedan på Spara.

automate-ticket-actions-updated

Du kan också automatisera biljettåtgärder inom en specifik pipeline. Du kan till exempel skicka ett automatiserat e-postmeddelande från konversationernas inkorg när ett ärende tas emot eller stängs, eller skicka ett internt meddelande till en teammedlem när statusen på ett ärende ändras.

  • På denAutomatiseraklickar du påYtterligare statusautomatiseringför att expandera fler automatiseringsinställningar.
  • IUtlösa åtgärder när en biljett uppnår en viss statusklickar du påplusikonenför att automatisera åtgärder för varje biljettstatus.

  • Om du vill skicka ett e-postmeddelande när ett ärende öppnas eller stängs väljer duSkicka e-post i den högra panelen. I avsnittet Välj ett e-postmeddelande väljerduBiljett mottagen ellerBiljett stängdför att välja den HubSpot-skapade e-postmallen. När e-postmeddelandet har skickats får du ett meddelande i din samtalsinkorg med en länk och tidsstämpel.

Observera att de automatiserade e-postmeddelandena som standard har HubSpot-varumärke. Endast konton medMarknadsföringshubbenprenumerationer kan ta bort varumärket.

create-ticket-workflow

  • Om du vill skicka ett internt meddelande till ditt team när en biljett når en viss status väljer du Skicka interna e-postmeddelanden i den högra panelen. Du kan välja att skicka meddelandet till en viss användare, ett visst team eller en viss ägare.
  • Om du vill hantera en befintlig arbetsflödesåtgärd klickar durullgardinsmenyn Åtgärderlängst upp till höger i åtgärdsbubblan:
    • Om du vill lämna en kommentar till andra användare på kontot väljer duKommentar. Skriv ditt svar och klicka påSpara.
    • Om du vill redigera uppgifterna om åtgärden väljer duRedigera. I den högra panelen uppdaterar du informationen och klickar påSpara.
    • Om du vill ta bort en åtgärd håller du muspekarenöver alternativet Radera. VäljDen här åtgärdenom du vill ta bort endast den valda åtgärden eller väljDen här åtgärden och alla efter denom du vill ta bort den valda åtgärden och alla åtgärder som följer efter den.

ticket-automation-action-dropdown

  • Om du har ett konto hos enTjänstehubbProfessional- eller Enterprise-prenumerationkan du också lägga till andra ärendebaserade arbetsflödesåtgärderhär, inklusive alternativen för attklona ellerflyttaåtgärder. Klicka påÖppna i arbetsflödenför att navigera till arbetsflödesbyggaren där du kan lägga till ytterligare åtgärder och redigeraarbetsflödets inställningar.

open-in-workflows

  • Klicka påSpara.

Observera: som standard gällerovanstående automatiska åtgärder inteför livechatt eller Facebook Messenger-konversationer. Om du vill ha biljettautomatisering för livechatt eller Facebook Messenger kanduskapa och anpassa ett arbetsflödeoch anpassa arbetsflödetsregistreringsutlösareför att inkludera konversationer där källanär lika medChat.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.