Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Tickets

Anpassa ärendepipelines och statusar

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Biljetter hjälper dig att hålla reda på dina kundinteraktioner över tid. Verktyget för biljetter innehåller en standard Support pipeline som du kan använda för att hantera dina biljettstatusar. Du kan också konfigurera anpassade ärendepipelines och statusar för att definiera en enkel affärsprocess för att svara på dina kunder.


Skapa en ny biljettledning

Observera: Endast användare i Service Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-konton kan skapa flera biljettpipelines. Läs mer om det maximala antalet pipelines du kan skapa i ditt HubSpot-konto beroende på din prenumeration.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objekt > Biljetteri menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenynoch välj sedan Skapa pipeline.
create-ticket-pipeline
  • Ange ett namn på rörledningen i dialogrutan och klicka på Skapa.

Redigera eller ta bort pipelines för biljetter

Du kan också byta namn, ändra ordning, hantera åtkomst till eller ta bort biljettpipelines.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objekt > Biljetter i menyn i den vänstra sidofältet.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenyn och välj en pipeline.
  • Till höger klickar du på Åtgärder och välj något av följande:
    • Byt namn på den här pipelinen: ändrar pipelineens namn. Ange det nya namnet i dialogrutan namnoch klicka sedan på Rename.
    • Ordna om pipelines: ändra ordningen på dina pipelines. I popup-rutan drar du pipelines för att flytta dem till en ny position och klicka sedan på Spara.
    • Hantera åtkomst: Hantera vilka användare som kan visa och redigera pipeline.
    • Ta bort denna pipeline: raderar rörledningen.

      edit-existing-pipeline

Anpassa biljettstatus i en pipeline

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objekt > Biljetter i menyn i vänster sidofält.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenyn och välj en rörledning att redigera.
  • På fliken Konfigurera klickar du på + Lägg till ytterligare en status.
  • Ange ett namn på biljettstatusen, klicka sedan på rullgardinsmenyn i kolumnen Öppen eller stängd och välj om biljettstatusen ska ställa in ett ärende som Öppen eller Stängd. Det måste finnas minst en öppen och en stängd status.
  • Om du vill ändra ordningen på en biljettstatus klickar du på den och drar den till en ny position.
  • Om du vill ta bort en biljettstatus håller du muspekaren över statusen och klickar på Ta bort.

Anpassa biljettegenskaper för en specifik biljettstatus

Du kan anpassa de biljettegenskaper som presenteras för användare när en biljett flyttas till en specifik status i en biljettledning.

Observera: Du måste ha behörighet att redigera egenskapsinställningar för att kunna anpassa biljettagenskaperna.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.}
  • Navigera till Objekt > Biljetter i menyn på vänster sida.
  • Klicka på Pipelines fliken.
  • I Välj en pipeline klickar du på rullgardinsmenyn och välj en rörledning att redigera.
  • I raden för statusen håller du muspekaren över kolumnen Uppdatera statusegenskaper och klickar på Redigera egenskaper.
  • I dialogrutan markerar du kryssrutorna bredvid de egenskaper som ska uppdateras.

  • Om du vill kräva ett värde för en egenskap markerar du kryssrutan i kolumnen Required (endastService Hub Professional eller Enterprise ).
  • Om du vill ändra ordningen på egenskaperna klickar du på dem och drar dem till en ny position.
  • När du har valt egenskaperna klickar du på Nästa.

required-ticket-stage-properties

  • Klicka på Save (Spara) längst ned till vänster..