สร้างความรู้ของตัวแทนลูกค้าจากการโต้ตอบกับลูกค้า

ใช้ AI เพื่อสร้างแหล่งความรู้จากตั๋วที่แก้ไขแล้วการสนทนาในกล่องข้อความหรือไฟล์ที่อัปโหลด AI จะจัดกลุ่มเนื้อหาเป็นหัวข้อและสร้างคู่คำถามและคำตอบสไตล์คำถามที่พบบ่อยเพื่อให้คุณตรวจสอบและอนุมัติเป็นแหล่งความรู้ของตัวแทนลูกค้า 

ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าถามบ่อยครั้งเกี่ยวกับการติดตามคำสั่งซื้อตัวแทนอาจสร้าง "ฉันจะติดตามคำสั่งซื้อของฉันได้อย่างไร" พร้อมคำตอบที่แนะนำซึ่งดึงมาจากวิธีที่ทีมของคุณจัดการกับตั๋วที่คล้ายกันในอดีต จากนั้นคุณสามารถใช้ความรู้นี้เพื่อช่วยให้ตัวแทนลูกค้าตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและสม่ำเสมอยิ่งขึ้น 

สร้างแหล่งความรู้

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > เอเจนต์สำหรับลูกค้า โดยตรง
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่ฝึกอบรม > ความรู้ 
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเพิ่มเนื้อหา 
4. คลิกสร้างความรู้
5. ในแผงด้านขวาให้คลิกตั๋ว กล่องข้อความหรือ อัปโหลดไฟล์ 
6. หากคุณเลือก Ticket ให้เลือก Ticket ที่คุณต้องการให้ AI วิเคราะห์:
   • ตั๋วทั้งหมด: AI จะวิเคราะห์ตั๋วทั้งหมดใน 90 วันที่ผ่านมา 
   • เซกเมนต์ตั๋วเฉพาะ: AI จะวิเคราะห์เซกเมนต์ตั๋วที่มีอยู่ คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกลุ่ม ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างกลุ่ม Ticket
7. หากคุณเลือกกล่องข้อความให้เลือกกล่องข้อความที่คุณต้องการให้ AI วิเคราะห์:
   • กล่องจดหมายทั้งหมด: AI จะวิเคราะห์การสนทนาจาก 90 วันที่ผ่านมา 
   • กล่องจดหมายเข้าเฉพาะ: AI จะวิเคราะห์การสนทนาจากกล่องจดหมายที่เลือก คลิกเมนูแบ บเลื่อนลงแล้วเลือกกล่องข้อความ 
     
     
8. หากคุณเลือกอัปโหลดไฟล์ให้เรียกดูไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ เลือกไฟล์ของคุณแล้วคลิกเปิดหรือลากและวางลงในพื้นที่อัปโหลด
9. หากต้องการรวมหรือยกเว้นบางหัวข้อให้เปิดสวิตช์ Guardrails
   • หากต้องการรวมหัวข้อให้ป้อนหัวข้อในฟิลด์รวมหัวข้อแล้วคลิก เพิ่ม 
   •  หากต้องการยกเว้นหัวข้อให้ป้อนหัวข้อในช่องยกเว้นหัวข้อแล้วคลิก เพิ่ม 
10. คลิกสร้างความรู้ 

ตรวจสอบและอนุมัติแหล่งความรู้ที่สร้างขึ้น

1. หลังจากสร้างแหล่งความรู้แล้วแบนเนอร์จะปรากฏในหน้าความรู้ขณะประมวลผล โดยปกติจะใช้เวลา 2 -3 นาทีขึ้นอยู่กับปริมาณเนื้อหาของคุณ เมื่อพร้อมแล้วให้คลิกตรวจสอบแบบร่างในแบนเนอร์
   
   
2. ผลลัพธ์จะถูกจัดเรียงตามหัวข้อ คลิกการ์ดหัวข้อเพื่อเริ่มตรวจสอบคู่คำถามและคำตอบ 
   
   
3. คลิกคำถามหรือคำตอบเพื่อแก้ไข 
4. คลิกยอมรับ ข้ามหรือ ปฏิเสธ คู่ที่ยอมรับจะถูกนำเข้าเป็นแหล่งความรู้และใช้โดยตัวแทนลูกค้าทันที

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการแหล่งความรู้ของตัวแทนลูกค้า