ผู้ติดต่อไม่ได้รับอีเมลแม้สถิติอีเมลจะแสดงให้เห็นว่ามีการจัดส่ง

หลังจากส่งอีเมลการตลาดจาก HubSpot แล้วคุณสามารถดูหน้าประสิทธิภาพหลังการส่งเพื่อดูว่ารายชื่อผู้ติดต่อใดที่ได้รับอีเมลของคุณ ในบางกรณีผู้ติดต่อที่ปรากฏในแท็บจัดส่งอาจติดต่อคุณเพื่อแจ้งให้ทราบว่าไม่ได้รับอีเมลในกล่องจดหมายตามที่คาดไว้

มีคำอธิบายทั่วไปสองประการสำหรับเรื่องนี้:

• อีเมลอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะในกล่องจดหมายของผู้รับ
• อีเมลนี้ถูกวางไว้ในพื้นที่กักกันโดยตัวกรองความปลอดภัย ในสถานการณ์นี้อีเมลถูกกรองหลังจากได้รับโดยเซิร์ฟเวอร์แต่ก่อนที่จะถูกใส่ไว้ในกล่องจดหมายส่วนตัวของผู้รับ

ในทั้งสองกรณีนี้เซิร์ฟเวอร์ของ HubSpot ได้รับการยืนยันจากเซิร์ฟเวอร์ของผู้รับว่ามีการจัดส่งอีเมลแล้ว นี่คือเหตุผลที่รายชื่อผู้ติดต่อปรากฏในแท็บจัดส่งของรายละเอียดประสิทธิภาพอีเมลของคุณ

ยืนยันที่อยู่ผู้ส่งตรงกับโดเมนการส่งอีเมลของคุณ (ผู้เริ่มต้นศูนย์กลางการตลาด , มืออาชีพ, องค์กรและมืออาชีพศูนย์กลางการขาย, องค์กรเท่านั้น)

ในบัญชีของคุณเองตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่อโดเมนการส่งอีเมลของคุณแล้วและโดเมนนั้นตรงกับที่อยู่จากสำหรับอีเมลที่คุณกำลังส่งจาก HubSpot:

• ใน บัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ การตลาด > อีเมลการตลาด
• คลิกส่งในแถบด้านซ้าย
• คลิกชื่ออีเมลที่ผู้ติดต่อของคุณไม่ได้รับ
• คลิกดูรายละเอียดเพื่อดูที่อยู่ผู้ส่งในแผงด้านข้างขวา

ย้ายอีเมลออกจากโฟลเดอร์สแปมหรือขยะในกล่องจดหมายของผู้รับ

หากอีเมลติดอยู่ในโฟลเดอร์สแปมหรือขยะผู้รับควรย้ายอีเมลออกจากโฟลเดอร์ขยะและไปยังกล่องจดหมายหลัก การกระทำนี้จะสอนกล่องจดหมายของพวกเขาว่าพวกเขาต้องการรับข้อความจากคุณในอนาคต

แก้ปัญหาว่าทำไมอีเมลถึงอยู่ในพื้นที่กักกันของเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้ติดต่อ

หากไม่พบอีเมลในโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมผู้ติดต่ออาจมีซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยอีเมลหรือไฟร์วอลล์ที่กักกันอีเมลก่อนที่จะมาถึงกล่องจดหมาย

• ขอให้ผู้ติดต่อทำงานร่วมกับทีมไอทีของพวกเขาเพื่อตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์อีเมลของพวกเขา ระบุผู้ติดต่อของคุณในบรรทัดหัวเรื่องของอีเมลที่อยู่ Fr om และวันที่และเวลาที่ส่งอีเมล ข้อมูลนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบไอทีของพวกเขาค้นหาอีเมลและตรวจสอบสาเหตุที่ถูกกักกัน
• ตรวจสอบว่าโดเมนการส่งอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้องและคุณได้ใช้วิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลเช่น DKIM, ระเบียน SPF และนโยบาย DMARC 
• เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นในอนาคตคุณสามารถขอให้ผู้ติดต่อเพิ่มที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณไปยังรายการที่อนุญาตกับทีมไอทีของพวกเขาได้ ดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีค้นหาที่อยู่ IP ของคุณได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถดำเนินการเพื่อปรับปรุงการจัดส่งอีเมลการตลาดของคุณ