上次更新时间： 2026年6月25日
可与以下任何订阅一起使用，除非另有说明：
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营销 Hub
Professional, Enterprise
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销售 Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Data Hub
Professional, Enterprise
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内容 Hub
Professional, Enterprise
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智能 CRM
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Revenue Hub
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需要 HubSpot 点数
指南提供了客户服务专员沟通方式的相关说明。通过配置指南，您可以影响专员的形象、语气、回复风格、格式以及行为边界。
例如，您可以指定客服机器人应避免涉及的主题以及应对这些主题的方式，定义其回答的结构，为常见场景提供可复用的对话脚本，并针对如何回应情绪激动的客户设定明确的指导方针。
请注意：虽然指南会影响客户服务机器人的回复方式，但人工智能生成的回复未必总是完全符合指定的格式或措辞。为获得最佳效果，请使用清晰、具体的指示，并在发布前测试您的指南。
管理客户服务专员身份需要分配的席位 。
为客户服务专员制定工作准则
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到服务 > 客户代理。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到服务 > 客户代理。
- 在左侧边栏菜单中，点击“培训”> “指南”。然后，设置客户服务专员的指南：
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- 在“语气”字段中：
- 描述您希望客户服务专员采用的语气。这可以包括态度、情感或沟通风格。
- 例如：“在所有客户互动中，请采用友好且专业的语气。”
- 在“回复 风格”字段中：
- 输入关于客服代表应如何组织和格式化回复的指导原则。
- 若要使用预设模板，请点击“应用模板”下拉菜单并选择一个选项。
- 在“预设回复”字段中：
- 输入可重复使用的内容，例如问候语、致歉语或跟进语。
- 若要使用预设模板，请点击“应用模板”下拉 菜单，并勾选所需模板旁边的复选框。最多可选择两个模板。
- 在“语气”字段中：
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- 在“行为准则”字段中：
- 输入客服应避免涉及的话题，并指定当客户提及这些话题时应如何回应。
- 要使用预设模板，请点击“应用模板”下拉 菜单 ，然后勾选所需模板旁边的复选框。最多可选择两个模板。
- 在“行为准则”字段中：
- 完成客服人员指南的设置后，请了解如何测试并发布这些指南。
测试并发布客户客服指南
