将自定义渠道连接到客服系统

自定义渠道在外部消息服务与 HubSpot 之间架起了一座桥梁。通过将自定义渠道应用与客服系统连接，客服代表可以从自己偏好的消息应用中回复收到的消息，从而确保客户体验的一致性。

您可以从 HubSpot 应用市场安装现成的消息应用（例如 TikTok、Instagram 和 Slack）。但是，如果您使用的消息服务未与 HubSpot 提供原生集成，则可以 构建自己的自定义渠道，并通过 API 进行连接。

完成自定义渠道和公共应用的设置后，您可以从应用市场安装该应用，并将其作为渠道连接到客服系统，从而让客服代表能够在一个地方管理所有渠道的对话。了解有关创建自定义渠道的更多信息。

本文将介绍如何将自定义渠道连接到服务台。若要将自定义渠道连接到对话收件箱，请按照本文中的步骤操作。

将自定义频道连接到帮助台

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与客服中心”，然后点击“频道”。
3. 在“应用商店”的“频道应用”部分，点击您自定义频道旁边的“连接实例”。此时应显示您的应用名称、描述和徽标。如果未显示您的自定义频道，请确保该频道已安装，或使用您的 HubSpot 账户重新授权该应用。
4. 点击 “继续使用 [频道名称]”。
5. 在弹出窗口中，输入您的凭据。显示的参数将取决于您的频道配置。

6. 若要设置路由规则，将收到的工单自动路由至您账户中的特定用户和团队：
   • 若要设置通过该渠道创建的新工单的属性，请点击“设置此渠道的工单属性”。
     
     

• • 若要自动分配工单，请将“自动分配工单”开关切换为“开”状态。
  • 点击工单分配下拉菜单，并选择一个路由选项。
  • 为所选选项配置任何其他设置。

7. 点击“下一步”。
8. 您的自定义应用现已连接到 Help Desk。您可以连接另一个账户、连接一个渠道、转到 Help Desk，或者点击“完成”。

在 Help Desk 中回复和管理来自自定义渠道的消息

• 发送到您自定义应用的任何消息都会显示在 Help Desk 中，支持代表可以实时回复。根据您的应用配置，消息可以创建新主题，或添加到现有主题中。了解有关在 Help Desk 中回复工单的更多信息。

• 收到新消息时，系统会向您发送通知，但您可以在设置中关闭这些通知。

• 您可以应用筛选器，将源自已连接自定义应用频道的消息单独筛选出来。了解有关创建自定义视图的更多信息。

管理自定义频道设置

连接自定义频道后，您可以更新其路由规则、管理发送权限，或关闭该频道。

了解有关连接和管理收件箱及服务台频道的更多信息。