HubSpot 雲端基礎架構與資料託管 | 常見問題

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HubSpot 的產品基礎架構託管於何處？

HubSpot 的產品基礎架構託管於美國（東部和西部區域）、加拿大、澳洲以及歐盟（德國）的 Amazon Web Services (AWS) 上。HubSpot 帳戶託管於上述其中一個資料中心，而客戶資料則在該地點進行處理與儲存。

客戶資料亦將為災難復原及備份之目的，複製至區域託管地點內的其他資料中心。

資料中心是如何分配的？

當您在 HubSpot 網站上購買訂閱方案時，系統會根據您註冊時 IP 位址的地理位置，為您的帳戶指派一個資料中心。

若您的帳戶擁有Starter、Professional 或Enterprise訂閱方案，即可變更資料中心。若您的帳戶僅使用免費工具，則需升級訂閱方案後方可變更資料中心。

如何查看註冊時被指派至哪個資料中心？

當您註冊 HubSpot 時，即可查看系統已為您指派哪個資料中心位置。在下方的範例中，資料中心位置位於美國。

如何查看我的資料中心，以及我的帳戶資料是託管在哪裡？

有幾種方法可以確認您的 HubSpot 帳戶資料託管於何處，包括透過「隱私權與同意」設定 以及訂單表單。

在帳戶設定中查看資料託管資訊

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的「設定圖示」。
2. 在左側邊欄選單中，點選「隱私權與同意」。
3. 在頁面上方，點選「資料託管」分頁。
4. 在「您的資料託管位置」區段中 ，查看您的 HubSpot 資料託管於何處。

檢視 HubSpot 訂單表單中的資料託管設定

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊右上角的「帳戶名稱」，然後點擊「帳戶和帳單」。
2. 點選「交易」分頁。
3. 在左側邊欄選單中，導航至「訂單」。
4. 若要檢視訂單，請點擊文件下方的「檢視」或「下載」。該文件的 PDF 檔將在瀏覽器的新分頁中開啟，您可於該處進行下載。

若您的訂單表單指定為「北美」，您可以透過瀏覽「隱私權與同意」設定來查看具體的託管位置。

如何變更我的資料中心位置？

若您的帳戶擁有付費訂閱方案，即可變更資料中心。若您的帳戶僅使用免費工具，請升級帳戶以變更資料中心。

如需更多資訊，請參閱《將您的帳戶資料遷移至其他區域資料中心》一文。

客戶資料的處理是否會在資料中心所在地以外進行？

是的。在極少數情況下，客戶資料的處理可能會在您的資料中心所在地以外進行。

以下為可能發生的情況：

• 您使用附加元件、第三方產品或測試版服務：例如，您選擇從HubSpot 的應用程式市集整合一款應用程式（第三方產品）。您所整合的應用程式可能會處理資料，並將資料傳輸至資料中心所在地以外的地區。
• 諮詢服務：例如，若您選擇與解決方案合作夥伴合作，而該解決方案合作夥伴在資料中心所在地以外處理並傳輸資料。
• HubSpot 內容：HubSpot 內容可能託管於資料中心所在地之外。HubSpot 內容的範例包括諮詢服務與資料豐富化資料。更多相關資訊請參閱《HubSpot 客戶服務條款》。
• 分析與使用資料：HubSpot 可能會蒐集您如何使用及與訂閱服務互動的相關資料。此類資料將從託管地點傳輸至美國。HubSpot 團隊會處理分析與使用資料，此處理作業可能在美國進行。有關使用資料的更多資訊，請參閱 HubSpot 的《隱私權政策》。
• 次級處理者：HubSpot 的次級處理者可能會在託管地點以外處理您的資料，包括個人資料。 如需更多資訊，請參閱HubSpot 次級處理者頁面。當您瀏覽 HubSpot 次級處理者頁面時，會看到一欄標示您的資料中心位置（美國、歐盟、加拿大、澳洲）。在每欄中，您可以查看各次級處理者處理資料的地點。 對於標有 * 符號的次級處理者，您可以選擇不使用該次級處理者所提供之功能。這意味著，若您未使用其中某個次級處理者（例如 Meta Platforms, Inc.）的功能，您的資料將不會由該次級處理者進行處理。
• 使用者存取：若您的使用者從不同地區存取 HubSpot，資料可能會傳輸至您資料中心所在地以外的地區。 您有責任管理此類存取行為。例如，若您在美國設有辦公室，但您的員工因公前往巴西出差。在此情況下，資料可能會傳輸至資料中心所在地之外，具體取決於您針對員工在海外存取公司系統所實施的管控措施。
• HubSpot 關聯企業：HubSpot, Inc. 位於美國，部分儲存與處理作業可能會在資料中心所在地以外進行，包括美國以及 HubSpot 及其關聯企業營運的其他地區。關聯企業清單載於HubSpot 次級處理者頁面中。
• 客戶支援與產品開發：為提供協助，HubSpot 員工可能會依據《客戶服務條款》，從其他地區存取您的資料以進行支援與開發。例如，若您致電 HubSpot 支援團隊，並就如何使用特定功能或修復錯誤提出疑問，支援人員可能會存取您的 HubSpot 帳戶。 進一步了解如何管理您的客戶支援設定。
• 安全與濫用防範：來自其他辦事處的 HubSpot 員工可能會存取您的資料，以防止、調查、監控或處理安全事件，或因應訂閱服務遭濫用的情況。例如，若您對訂閱服務有疑問而聯繫客戶支援，而該支援專員所在位置位於您的資料中心所在地之外。 另一個例子是，當發生一項可能影響美國資料中心客戶的安全事件時，位於愛爾蘭的 HubSpot 技術團隊可能需要處理資料以了解問題的嚴重程度。

資料中心的位置是否安全？

是的，無論您的資料位於何處，我們都會實施同樣嚴謹的安全措施。 HubSpot 的產品基礎架構託管於亞馬遜網路服務（AWS）上。雖然 HubSpot 本身目前尚未取得 ISO 27001 認證，但我們的基礎架構供應商——AWS——已取得 ISO 27001 認證，並持有 SOC 2 Type 2 報告。 HubSpot 依賴 AWS 經審計的安全與合規計畫，以確保實體、環境及基礎架構安全控制措施的有效性。這些控制措施已作為 AWS 的 SOC 2 Type 2 報告及 ISO 27001 認證的一部分，經過獨立驗證。

AWS 的合規文件與稽核報告均公開於AWS 雲端合規頁面及 AWS Artifacts 入口網站。如需進一步了解 HubSpot 的安全措施，請參閱「信任中心」中的《安全概覽》。

特定資料中心是否符合我的法律與合規要求？

與其他法律問題一樣，在評估如何使用 HubSpot 及其相關工具時，建議您與法律顧問討論您的具體情況，以了解如何符合您所在地區的法律與合規要求。

HubSpot 採取哪些措施來確保從歐盟進行合法的資料傳輸？

HubSpot 設有完善的隱私權計畫，旨在符合多個地區的資料託管需求。 《一般資料保護規範》（GDPR）允許在特定條件下將個人資料傳輸至歐盟境外。HubSpot 已在其各實體之間建立相關的資料傳輸機制，並已對其資料中心進行審查，以確保其符合 HubSpot 的要求，包括 SOC2 合規性方面的要求。

HubSpot 的《資料處理協議》涵蓋歐盟與美國資料隱私框架、瑞士與美國資料隱私框架、英國對歐盟與美國資料隱私框架的延伸條款，以及歐盟委員會的標準合約條款（SCCs），作為將資料從歐盟傳輸至美國的機制。

如需進一步了解，請參閱 HubSpot 的《資料處理協議》、《資料隱私常見問題》及《資料傳輸影響評估》。

有關 HubSpot 隱私權計畫的更多資訊，請參閱《隱私權政策》、HubSpot 的法律頁面以及 HubSpot 的「信任中心」。