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重設雙因素驗證與通行金鑰

上次更新時間： 2026年10月26日

如果您遺失了雙因素驗證 (2FA)裝置、更換了裝置、卸載了HubSpot 應用程式，或因其他原因無法存取您的 2FA 驗證方式、備用代碼或通行金鑰，則需要重設您的 2FA 及通行金鑰。

此重設方法僅適用於您無法透過雙因素驗證、通行密鑰或備用代碼存取帳戶或安全性設定的情況。若您能存取帳戶且希望移除某種雙因素驗證方式，請參閱如何關閉登入時的雙因素驗證。

了解雙因素驗證的最佳實務

確保您能持續存取 HubSpot 帳戶的最佳方式，是為您的 2FA 登入同時設定主要與次要驗證方式。當您設定 2FA 時，系統會提供備用驗證碼：

結合主要與次要的雙因素驗證方式（例如 Google Authenticator 和簡訊），並儲存備用驗證碼以供恢復使用，將為您的 HubSpot 帳戶提供最安全且可靠的雙因素驗證設定。

重設驗證設定將從您的個人 HubSpot 登入帳戶中移除所有雙因素驗證方法，以及您透過 HubSpot 設定的任何通行密鑰。一旦您重新取得帳戶存取權限，請立即設定新的雙因素驗證方法。

驗證重設流程會因您的帳戶狀態而異。您可能需要與超級管理員聯繫，或系統可能會提示您出示帶照片的身分證件以驗證身分。若上述兩種方法均無法讓您取得帳戶存取權限，您可以向 HubSpot 支援團隊尋求協助。

請注意：超級管理員僅能在使用者主動提出重設請求後，才可為該使用者重設驗證設定。

若要申請重設雙因素驗證 (2FA) 及通行碼：

在HubSpot 登入畫面中，輸入您的登入憑證。
在雙因素驗證確認頁面上，若您無法透過雙因素驗證、通行碼或備用驗證碼進行驗證，請點選「重設驗證裝置」。
請在「移除雙因素驗證和／或密鑰」區段中，確認將收到您重設請求通知的超級管理員名單。
點擊「請求管理員恢復」，向您的超級管理員申請重設雙因素驗證和密鑰。
- 若未看到「請求管理員恢復」的選項，請點擊「透過照片身分證件驗證」。接著進行身分證件驗證。
提交請求後，您將收到一封包含驗證碼的電子郵件，請將此驗證碼分享給已收到通知的超級管理員。您的超級管理員也會收到另一封電子郵件，內含完成重設的詳細說明。
一旦您的超級管理員完成重設，雙因素驗證和密鑰將立即從您的使用者帳戶中移除。
請使用您的電子郵件地址和密碼登入。接著設定新的雙因素驗證方式。

若您未收到重設電子郵件，請參閱如何排除 HubSpot 系統或通知電子郵件的問題。

在某些情況下，系統可能會提示您使用附照片的身分證明文件來驗證身分。一旦您提出重設請求，在以下情況下即可使用此方法：

進一步了解身分驗證。

請注意：此方法至少需要48 至 72 小時，以確保在登入資訊遭洩露時，有充足時間保護您的帳戶免受惡意行為者的侵害。例如，若惡意行為者試圖使用遭洩露的登入憑證存取您的帳戶，這些額外的安全步驟將為您爭取時間並建立額外防線，以防止惡意行為者存取您的帳戶。

如果您無法與超級管理員聯繫，或無法透過身分證明文件驗證您的帳戶，您可以向 HubSpot 支援團隊尋求協助。HubSpot 支援團隊將在確認您的資訊無誤後，與您合作重設驗證方式。

若要向 HubSpot 支援團隊申請協助：

只有在所有提交的詳細資料均經核實後，重設才會生效。一旦您成功登入帳戶，請設定新的雙因素驗證 (2FA) 方式。

查閱有關重設驗證的常見問題解答。

若要確認哪些超級管理員會收到通知，請在登入驗證畫面中點擊「重設驗證裝置」後，所有收到通知的超級管理員都會列在「移除雙因素驗證和／或通行金鑰」區段中。

系統會根據以下條件向超級管理員發送通知：

不可以。HubSpot 支援團隊無法代表使用者手動關閉雙因素驗證。您必須申請驗證重設，並依照驗證與恢復步驟進行操作。

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