允許客戶代理存取及更新 CRM 資料，以提供個人化的對話，並協助處理客戶查詢或要求。
透過允許客戶代理存取特定的 CRM 屬性，可以在互動過程中提供精確、即時的資訊。您也可以允許客服代表根據客戶分享的內容更新 CRM 記錄，簡化支援工作流程，讓您的團隊專注於更複雜的任務。
要建立、編輯和管理客戶代理，必須要有客戶代理編輯權限。
- 導覽至「管理」索引標籤。
- 在左側功能表中，按一下知識> 新增 CRM 資料。
- 在右側面板中，按一下CRM 屬性下拉式選單，然後選擇一個屬性。
- 切換開啟檢視屬性開關，以允許代理存取此屬性。
- 按一下資料保護等級 下拉式功能表並選擇選項，設定分享資料前的驗證等級：
- 匹配電子郵件：代理會要求提供客戶的電子郵件，並驗證是否與聯絡人記錄相符。
- 驗證電子郵件：代理向客戶的電子郵件發送驗證鏈結，以確認他們的身份。
- 在「说明 」字段中，添加有关代理何时以及如何使用此数据的指导。例如：如果客戶說他們還沒有收到帳單，分享他們的帳單地址以確認是否正確。
- 要允許代理更新 CRM 記錄（例如更改客戶的帳單地址），請按一下編輯設定以展開該部分。
- 切換「編輯」屬性開關。
- 配置您的資料保護等級和指示。
- 在右下方，按一下儲存。