Sidst opdateret: 9 december 2025
Gælder for:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Salg Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
-
Data Hub
Professional, Enterprise
-
Content Hub
Professional, Enterprise
-
Smart CRM
Professional, Enterprise
-
Commerce Hub
Professional, Enterprise
-
HubSpot-kreditter kræves
Giv kundeagenten adgang til og mulighed for at opdatere CRM-data for at levere personlige samtaler og hjælpe med kundeforespørgsler eller -anmodninger. Ved at give kundeagenten adgang til specifikke CRM-egenskaber kan den give nøjagtige oplysninger i realtid under interaktioner. Kundeagenten kan opdatere CRM-poster baseret på, hvad kunderne deler, strømline supportworkflows og give dit team mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver.
Du kan også konfigurere, hvornår agenten skal bede om en kundes e-mailadresse på meddelelseskanaler.
Tilladelser kræves Kundeagentens redig eringstilladelse er påkrævet for at oprette, redigere og administrere kundeagenten.
Licenser kræves Der kræves en tildelt plads for at oprette, redigere og administrere kundeagenten.
Tilføj CRM-data
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanen Administrer.
- Klik på Viden > CRM-data i menuen i venstre side.
- Klik på Tilføj CRM-data.
- Klik på rullemenuen CRM-egenskaber i højre panel, og vælg en egenskab.
- Slå Vis egenskabskontakten til for at give agenten adgang til denne egenskab.
- Indstil verifikationsniveauet, før du deler data, ved at klikke på rullemenuen Databeskyttelsesniveau og vælge en mulighed:
- Match e-mail: Agenten beder om kundens e-mail og kontrollerer, at den matcher kontaktoplysningen.
- Bekræft e-mail: Agenten sender et bekræftelseslink til kundens e-mail for at bekræfte deres identitet.
- I feltet Instructions kan du tilføje vejledning om, hvornår og hvordan agenten skal bruge disse data. Hvis en kunde f.eks. siger, at de ikke har modtaget deres regning, skal du dele deres faktureringsadresse for at bekræfte, at den er korrekt.
- For at give agenten mulighed for at opdatere CRM-poster, som f.eks. at ændre en kundes faktureringsadresse, skal du klikke på Rediger indstillinger for at udvide afsnittet.
- Slå knappen Rediger egenskaber til.
- Konfigurer dit databeskyttelsesniveau og dine instruktioner.
- Klik på Gem nederst til højre.
Konfigurer indsamling af e-mail på meddelelseskanaler
Du kan vælge, hvornår kundeagenten skal bede om kundens e-mail på livechat-, WhatsApp- og Facebook Messenger-kanaler.
Hvis den besøgende allerede matcher en eksisterende kontaktoptegnelse, f.eks. en tilbagevendende besøgende, der er identificeret via cookies, vil kundeagenten ikke bede om deres e-mail igen.
- På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
- Naviger til fanen Administrer.
- I menuen i venstre side skal du klikke på Implementering og kanaler > E-mailindsamling .
- Vælg en mulighed under Hvornår skal Luma bede om en kundes e-mailadresse?
