瞭解灰色郵件（graymail），避免向未聯繫的聯絡人傳送電子郵件

Graymail是指聯絡人已選擇接收，但從未打開或點選的電子郵件。 垃圾郵件過濾器可以識別並過濾掉收件人沒有打開或點選的電子郵件，這會增加未來電子郵件進入垃圾信件匣或垃圾郵件過濾器的可能性。如果您繼續寄送電子郵件給不開啟或點選的聯絡人，就會降低您整體的寄件者評分。

使用灰色郵件抑制功能，您可以排除不與行銷電子郵件互動的聯絡人，從而提高參與率。

瞭解限制與注意事項

• HubSpot 會保留行銷電子郵件收件人的參與記錄。如果您刪除，然後再重新建立未聯絡的聯絡人，如果您選擇不發送給未聯絡的聯絡人，他們仍會被排除在外。
• 如果您要建立自動化電子郵件，在您發佈電子郵件後，對灰色郵件抑制設定的任何變更都不會套用。

瞭解如何計算未聯絡的聯絡人

HubSpot 的灰色郵件壓制功能會自動排除任何未參與您行銷電子郵件的聯絡人。此功能使用自上次接觸後發送的 聯絡人 屬性，當聯絡人開啟或點擊行銷電子郵件中的連結時，該屬性即計算一次接觸。

如果聯絡人符合下列條件之一，則會被歸類為未接觸：

• 從未接觸過您的行銷電子郵件，且在您傳送給他們的最近 11 封電子郵件中都沒有接觸過。
• 曾使用過您的行銷電子郵件，但在您發送給他們的最近 16 封電子郵件中都沒有使用過。

您可以看到被特定電子郵件排除的連絡人區段。

管理特定電子郵件的灰色郵件抑制功能

若要為個別行銷電子郵件設定灰色郵件抑制功能，請執行下列步驟

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「電子郵件」。
2. 按一下草擬的電子郵件名稱 。
3. 按一下傳送至 索引標籤。
4. 切換Don'tsend to unengaged contacts開關，以開啟或關閉此設定。
5. 若要檢視開啟此功能後會被排除的收件者區段，請按一下未聯絡的聯絡人連結。

關閉預設灰色郵件抑制功能(僅限Marketing Hub Starter、Professional 及Enterprise)

預設情況下，所有電子郵件的Don't send to unengaged contacts 開關都會開啟。若要在新建立的電子郵件中預設關閉此開關，請執行下列步驟

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，導覽至行銷>電子郵件。
3. 按一下訂閱索引標籤。
4. 在「重新訂閱和傳送選項 」部分中，切換關閉「不傳送給未啟用的聯絡人 」開關。這不會影響任何先前建立的電子郵件。