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在服務台開啟自動聊天副本

上次更新時間： 2026年4月10日

自動將即時聊天對話的完整副本電郵給聯絡人。打开此设置后，将生成副本并在票单关闭后通过电子邮件发送给发起聊天的联系人。

请注意：副本将在票单关闭 3 分钟后发送。如果在傳送謄本前重新開啟該工作單，則電子郵件只會在該工作單再次關閉時才會傳送。

需要權限要開啟自動聊天謄本，需要有「超級管理員」和「帳戶存取權限」權限。

若要在服務台開啟自動謄寫功能：

在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
在左側功能表中，導覽至收件匣與服務台。 然後選擇Help Desk。
在 Ticket 來源和路由 部分下，選取頻道。
在「頻道」標籤上，將滑鼠移至聊天頻道，然後按一下「編輯」。
- 選取重點顏色。
- 按一下字型下拉式功能表，選取聊天字型。
- 切換開啟聊天副本開關。

聊天結束且其相關的服務台票單被標記為Closed（關閉）後，謄本會自動以電子郵件發送至聯絡人的電子郵件地址。如果聯絡人尚未收到副本，請確認工作單狀態為已結束。

進一步瞭解服務台。

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