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HubSpot的對話屬性

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 1:46:05 PM

當訪客透過您連接的頻道之一向您的對話收件匣發送訊息時, HubSpot會將有關對話的詳細資訊儲存在特定的屬性中。 您可以在工作流程工具、建立報告或在對話收件匣中建立自訂檢視時使用這些屬性。

請注意:對話是HubSpot定義的物件,建立在與標準CRM物件相同的物件架構上。 不過,無法在屬性設定中管理或編輯對話屬性,而且聯絡人記錄中也無法使用對話屬性。 

  • 客服人員首次回覆時間:使用者在指派後回覆所需的時間。 這包括直接交接給用戶的對談。
  • 已指派給機器人:表示對話是否已指派給機器人。
  • Chatflow :對話源自的聊天流程的物件ID。
  • 頻道:頻道類型(例如電子郵件、即時聊天、Facebook Messenger或WhatsApp )。
  • 頻道帳戶:您連接到HubSpot的相應頻道的名稱。
  • 結束日期:對話結束的日期。
  • 對話狀態:此對話的當前狀態(例如打開或關閉)。 
  • 建立日期:在收件匣中建立對話的日期。
  • 首次客服人員回覆日期:建立對話後,使用者首次回覆的日期。 
  • 首先分配給機器人:如果對話最初由機器人處理。 值爲True或False。
  • 第一個機器人分配日期:機器人首次分配到對話的日期。 
  • 首次機器人回應日期:建立對話後機器人首次回應的日期。 
  • 收到第一則訊息的日期:訪客收到第一則訊息的日期。 
  • 第一個擁有者:指派對話給團隊中的第一個使用者。 
  • 第一個擁有者指派日期:擁有者首次指派至對話的日期。 
  • 第一個回覆日期:建立對話後,機器人或使用者傳送第一個回覆的日期。 
  • 第一次回覆時間:訪客開始對話到指派對話後的第一次回覆之間的時間。
  • HubSpot團隊:工單所有者的主要團隊,由HubSpot自動設定。
  • 收件匣:對話所在的收件匣。 
  • 最後一則訊息日期:最後一次傳送或接收訊息的日期。
  • 來自訪客的最後一則訊息:來自訪客或客服人員的最新訊息。 如果此屬性設為true ,則表示對話中的最後一則訊息來自訪客。 如果設為false ,則表示最後一則訊息來自客服人員(包括評論)。
  • 最後一則訊息接收日期:訪客最後一則訊息的接收日期。
  • 最後回覆日期:使用者或機器人最後回覆的日期。 
  • 所有者:指派對話給您團隊中的使用者。
  • 所有者指派日期:所有者或機器人被指派到對話的日期。
  • 來源:發起對話的頻道,包括Facebook Messenger、即時聊天、表單或電子郵件。 
  • 來源網址:最初開始對話的網站網址。
  • 討論串ID :對話的唯一討論串ID。
  • 結束對話的時間:對話開始和結束之間的時間長度。
  • 指派時間:指派之前建立對話的時間。 如果您沒有自動指派規則,且您的團隊正在從收件匣中的「未指派」檢視中進行分流,這很重要。