當訪客透過您連接的頻道之一向您的對話收件匣發送訊息時， HubSpot會將有關對話的詳細資訊儲存在特定的屬性中。 您可以在工作流程工具、建立報告或在對話收件匣中建立自訂檢視時使用這些屬性。
請注意：對話是HubSpot定義的物件，建立在與標準CRM物件相同的物件架構上。 不過，無法在屬性設定中管理或編輯對話屬性，而且聯絡人記錄中也無法使用對話屬性。
- 客服人員首次回覆時間：使用者在指派後回覆所需的時間。 這包括直接交接給用戶的對談。
- 已指派給機器人：表示對話是否已指派給機器人。
- Chatflow ：對話源自的聊天流程的物件ID。
- 頻道：頻道類型（例如電子郵件、即時聊天、Facebook Messenger或WhatsApp ）。
- 頻道帳戶：您連接到HubSpot的相應頻道的名稱。
- 結束日期：對話結束的日期。
- 對話狀態：此對話的當前狀態（例如打開或關閉）。
- 建立日期：在收件匣中建立對話的日期。
- 首次客服人員回覆日期：建立對話後，使用者首次回覆的日期。
- 首先分配給機器人：如果對話最初由機器人處理。 值爲True或False。
- 第一個機器人分配日期：機器人首次分配到對話的日期。
- 首次機器人回應日期：建立對話後機器人首次回應的日期。
- 收到第一則訊息的日期：訪客收到第一則訊息的日期。
- 第一個擁有者：指派對話給團隊中的第一個使用者。
- 第一個擁有者指派日期：擁有者首次指派至對話的日期。
- 第一個回覆日期：建立對話後，機器人或使用者傳送第一個回覆的日期。
- 第一次回覆時間：訪客開始對話到指派對話後的第一次回覆之間的時間。
- HubSpot團隊：工單所有者的主要團隊，由HubSpot自動設定。
- 收件匣：對話所在的收件匣。
- 最後一則訊息日期：最後一次傳送或接收訊息的日期。
- 來自訪客的最後一則訊息：來自訪客或客服人員的最新訊息。 如果此屬性設為true ，則表示對話中的最後一則訊息來自訪客。 如果設為false ，則表示最後一則訊息來自客服人員(包括評論)。
- 最後一則訊息接收日期：訪客最後一則訊息的接收日期。
- 最後回覆日期：使用者或機器人最後回覆的日期。
- 所有者：指派對話給您團隊中的使用者。
- 所有者指派日期：所有者或機器人被指派到對話的日期。
- 來源：發起對話的頻道，包括Facebook Messenger、即時聊天、表單或電子郵件。
- 來源網址：最初開始對話的網站網址。
- 討論串ID ：對話的唯一討論串ID。
- 結束對話的時間：對話開始和結束之間的時間長度。
- 指派時間：指派之前建立對話的時間。 如果您沒有自動指派規則，且您的團隊正在從收件匣中的「未指派」檢視中進行分流，這很重要。