您可以使用類別和子類別來組織您的知識庫。 你也可以使用標籤來改善搜尋結果，並協助用戶找到合適的文章。
建立和自訂類別
- 在右上角，按一下整理類別。
- 若要建立新類別，請按照以下步驟操作
- 按一下左上角的「建立類別」。
- 在對話框中，輸入類別的名稱 和描述 。 如果您有多種語言的知識庫，可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
- 按一下建立類別。
- 若要重新排序類別，請按一下左側邊欄中的類別，然後將其拖放到新位置。 根據預設，類別會按字母順序排列。
- 若要編輯類別的名稱和描述，請按照以下步驟操作
- 在左側邊欄選擇類別。
- 點擊右上角的「編輯類型」。
- 在對話框中，編輯名稱 和描述。 如果您有多種語言的知識庫，可以為每種語言輸入單獨的名稱和說明。
- 按一下更新類別。
- 若要刪除類別，請將遊標暫留於該類別上，然後按一下刪除。 必須先從類別中刪除所有文章和子類別，才能刪除。
- 若要在知識庫中設定變更，請點擊右上角的「更新」。
組織和管理子類別
您可以透過將類別分為子類別來進一步組織知識庫文章。 預設情況下，子類別和文章按字母順序排列
- 在右上角，按一下整理類別。
- 若要建立新的子類別，請按照以下步驟操作：
- 在左側邊欄選擇一個類別。 目前的子類別會顯示在右側。
- 點擊右上角的「建立子類別」。
- 在對話方塊中，輸入子類別名稱。 如果您有多種語言的知識庫，可以為每種語言輸入一個單獨的名稱。
- 按一下建立子類別。
- 若要整理子類別和文章：
- 在左側邊欄選擇一個類別。 目前的子類別及其相關文章會顯示在右側。
- 按一下子類別或文章，然後將其拖放到新位置。
- 若要變更文章的類別或子類別，請按照以下步驟操作：
- 將遊標移至文章上方，然後按一下「移動」。
- 在對話框中，單擊類別下拉菜單並選擇一個類別。
- 若要同時將文章移至子類別，請按一下「子類別」下拉式選單，然後選取一個子類別。
- 按一下移動。
請注意：將文章移至其他類別和/或子類別時，不會修改文章網址。 文章網址的任何變更都必須在文章編輯器中進行。
整理和管理標籤
為了改善用戶的搜尋結果，你可以用讀者通常會用來尋找的關鍵字和詞組來標記文章。
請注意：讀者無法看到標籤，標籤僅用於改善搜尋結果。
- 按一下文章名稱 。
- 在編輯器中，按一下「設定」索引標籤。
- 在「搜尋關鍵字」部分，按一下「標籤」下拉式選單，然後選取現有的標籤。 若要建立新標籤，請輸入新標籤的名稱，然後按一下+新增標籤。