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Reports

報告聊天和電子郵件對話

上次更新時間: 十一月 21, 2022

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所有產品和版本

透過預設的對話報告,您可以報告收件箱中進行的開放或關閉的聊天和電子郵件對話總量。 與HubSpot中的其他物件一樣,您可以使用儲存在特定對話屬性中的每個對話的資訊來分析團隊和網站訪客之間發生的不同互動。 使用這些報告來分析對話在收件匣中如何在團隊中發佈,哪些聊天流最奏效,以及網站訪客等待團隊回覆的時間。

請注意: 以下報告由改進的報告框架支援。 這個新框架讓您可以報告沒有相關工單的對話。 您仍然可以透過控制面板瀏覽現有對話報告,但建議您繼續執行以下步驟。 HubSpot正在將對話報告遷移到本文所涵蓋的報告框架。 

使用預設的聊天和電子郵件控制面板

有兩個預設控制面板,讓您可以報告聊天和電子郵件對話。 若要將這些控制面板之一新增到報告庫,請按照以下步驟操作:

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「報告」>「顯示面板」。
  • 在右上角點擊「建立控制面板」。 您將被帶到控制面板庫。
  • 在左側面板中,選擇服務

在這裡,您可以選擇聊天概覽電子郵件概覽

chat-and-email-report-overview-docs

聊天概述

聊天概覽控制面板包含六份報告,可協助你分析團隊和網站訪客之間的聊天對話。

  • 選擇聊天概覽
  • 在右側面板中,清除您不想包含的報告旁邊的核取方塊
    • 按指派人員的聊天音量:查看指派給每位團隊成員的開啟或關閉聊天總數。
    • 按網址聊天音量:查看在特定網頁網址上開始的聊天對話總數。
    • 按指定人撰寫的聊天回覆時間:查看每位團隊成員回覆初始聊天所需的時間。
    • 按指定人關閉聊天時間:查看每位團隊成員關閉聊天對話所需的時間。
    • 按指派人員分列的聊天總次數:查看每位團隊成員關閉的聊天對話總次數。
    • 聊天流量排列的聊天音量:查看按特定聊天流量進行的開啟或結束聊天對話總數。
  • 按一下下一步
  • 輸入控制面板的名稱
  • 選擇隱私選項。進一步了解控制控制臺的存取權限
  • 點擊建立控制面板

系統會將你帶到新建立的控制臺,在那裡你可以分析資料、從庫中新增報告、建立自訂報告自訂控制臺

郵箱概述

電郵概覽」控制面板包含六份報告,讓你概覽團隊如何處理收件匣中的電郵對話。

  • 選擇電郵概覽
  • 在右側面板中,清除您不想包含的報告旁邊的核取方塊
    • 按指派人員發送的電子郵件音量:查看收件匣中為每位團隊成員分配的電子郵件對話數量。
    • 按受託人發送電子郵件回覆時間:查看每位團隊成員回覆最初電子郵件對話所需的時間。
    • 被指派人關閉的電子郵件總數:檢視每位團隊成員在指定時間內關閉的電子郵件對話數量。
    • 按指定人關閉電子郵件的時間:查看每位團隊成員與訪客關閉電子郵件對話所需的時間。
    • 隨時間發送的電郵量:追蹤隨時間發送到收件匣的電郵量。
    • 按收件匣開啟電子郵件:查看帳戶中每個收件匣的電子郵件對話總數。
  • 按一下下一步
  • 輸入控制面板的名稱
  • 選擇隱私選項。進一步了解控制控制臺的存取權限
  • 點擊建立控制面板

系統會將你帶到新建立的控制臺,在那裡你可以分析資料、從庫中新增報告、建立自訂報告自訂控制臺

使用控制面板上的報告

建立控制面板後,您可以分析現有報告,並挖掘不同的資料點。 

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「報告」>「顯示面板」。
  • 在左上角,按一下控制面板下拉選單,然後選擇包含預設聊天或電子郵件對話報告的控制面板名稱。
  • 找到要分析的報表。
  • 按一下報告上的數據點以深入瞭解該特定指標。 在「」對話方塊中,查看促成該指標的對話詳情。

drill-into-conversations-data-report

根據您的HubSpot訂閱,您可以編輯報告或建立自訂的單物體報告,以分析您的對話資料。

請注意:營銷中心專業或企業、 中心 業或企 服務中心業或企業的用戶,或透過報告加載項,可以編輯控制臺中包含的預設報告或建立新的自訂對話報告。  

  • 若要編輯報告,請將鼠標懸停在報告上,然後按一下[操作]下拉菜單,然後選擇[編輯]。 
  • 在報告編輯器的頂部,一下報告的名 以編輯它。
  • 若要編輯用於顯示資料的圖表,請在左側面板中選擇不同的圖表類型
  • 在「 配置圖表」部分,您可以將 性拖放到「 顯示 」部分,將其新增到圖表
  • 若要新增更多要報告的屬性,請按一下資料標籤。
    • 在左側面板中,按一下新增對話內容。
    • 從清單中搜尋並選擇房源

select-another-conversations-property

  • 若要過濾報告中的資料,請按一下左上角的「 過濾器」。
    • 按一下[]以新增更多篩選條件。
    • 使用搜尋列查找對話聊天會話屬性,然後選擇該屬性
    • 編輯篩選條件,然後按一下套用篩選條件
  • 完成變更後,按一下右上角的「儲存」

您可以在控制面板上找到更新的報告。 了解更多關於自訂控制面板的資訊

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