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分析簡訊表現

上次更新時間： 2026年9月29日

可搭配下列任何訂閱使用，除非另有註明：

一旦開始發送簡訊，您便能分析諸如訊息點擊率等互動指標，以及任何發生的錯誤。這有助於確保日後訊息能順利送達。

需要權限 若要查看簡訊的表現，必須具備簡訊權限。

分析個別訊息的表現

您可以分析單則 SMS 訊息的整體表現，並核實該訊息對個別收件者的傳送狀態。

分析表現

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「簡訊」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「簡訊」。
  2. 在表格頂端，篩選您的簡訊：
    • 若要依相關活動進行篩選，請點擊「活動 」下拉式 選單並選取一個活動。
    • 若要依特定發送方式篩選 SMS 訊息，請點擊「發送方式 」下拉式 選單，並選擇「自動發送」、「一般發送」或「時區」。自動發送的訊息是指透過工作流程發送的訊息。
    • 若要建立簡單篩選條件，請點擊「更多」，然後選取一項SMS 屬性。接著點擊該屬性的下拉式選單並選 取一個值。
    • 若要建立更複雜的篩選條件，請點擊「進階篩選」。在右側面板中設定篩選條件。在頁面頂端，新增篩選條件：
  3. 點擊已發送訊息的名稱。
在 「效能」標籤頁中 ，您可以檢視以下效能資料：
  • 送達率： 已發送的簡訊中有多少 百分比成功送達收件人。簡訊可能已發送，但因多種原因未能送達，包括簡訊服務供應商的問題以及收件人聯絡號碼無效等。
  • 點擊率： 已送達的簡訊中，引發點擊的比例。
  • 送達與 互動漏斗：這些簡訊的客戶旅程報告，透過漏斗圖比較已發送、已送達及已點擊的簡訊數量。
Screenshot of the "Delivery and engagement funnel" report on the SMS performance page.
  • 時間序列比較圖表：比較 兩項指標隨時間的變化，例如總點擊數與唯一點擊數。請使用圖表頂部的下拉式選單，選擇要比較的指標、圖表樣式及測量頻率。
  • 發送失敗報告：無法成功發送此簡訊的聯絡人數量。原因包括號碼無效、網路故障，以及收件人已選擇退出。
  • 送達失敗報告：未能成功送達此簡訊的聯絡人數量。原因包括收件人無法聯繫，以及電話號碼不存在。

分析收件者

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「簡訊」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「簡訊」。
  2. 在表格頂端，篩選您的簡訊：
    • 若要依相關活動進行篩選，請點擊「活動 」下拉式 選單並選擇一個活動。
    • 若要依特定發送方式篩選 SMS 訊息，請點選「發送方式 」下拉式 選單，並選擇「自動化」、「一般」或「時區」。自動化訊息是指透過工作流程發送的訊息。
    • 若要建立簡單篩選條件，請點擊「更多」，然後選取一個SMS 屬性。接著點擊該屬性的下拉式選單並選取 一個值。
    • 若要建立更複雜的篩選條件，請點選「進階篩選」。在右側面板中，設定您的篩選條件。在頁面頂端，新增篩選條件：
  3. 點擊已發送訊息的名稱 。
  4. 點擊「收件者」分頁 。
  5. 點選某個類別，即可 檢視所有符合該類別條件的聯絡人。可用的類別如下：
    • 已傳送
    • 未寄出
    • 未送達
    • 總送達數
    • 點擊總數

請注意：若聯絡人符合多組條件，可能會出現在多個類別中。例如，若某則訊息已發送，但未送達特定聯絡人，該聯絡人便會同時出現在「已發送」和 「未送達」兩個類別中 。


  1. 點擊聯絡人名稱旁的 「right 」展開圖示 ，即可查看該聯絡人的所有事件。對於「未發送」和 「未送達」事件， 若可取得原因，系統將顯示該原因。

sms-expand-contact-information

分析整體訊息表現

您可以在「分析」分頁中 查看所有 SMS 訊息隨時間推移的表現。

  1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「簡訊」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「簡訊」。
  2. 點擊「分析」標籤頁 。
  3. 在表格頂端，篩選您的 SMS 資料：
    • 若要設定滾動日期範圍，請點擊第一個日期選擇器並 選擇範圍，例如「過去 30 天」或 「今年」。
    • 若要設定特定日期範圍，請點擊第一個日期選擇器並 選擇起始日期，然後點擊第二個日期選擇器並 選擇結束日期。
    • 若要依相關活動進行篩選，請點擊「活動」下拉式 選單並選擇一個活動。
    • 若要依特定發送方式篩選簡訊，請點擊「簡訊類型 」下拉式 選單，並選擇「自動化」、「一般」或「時區」。自動化簡訊是指透過工作流程發送的簡訊。
  1. 若要變更特定報表所使用的篩選條件，請點擊報表右上角的「filter 」篩選圖示。
  2. 若要使用 Breeze Assistant 產生洞察，請點擊報告右上角的 「breezeSingleStar Breeze Assistant 」圖示 。進一步了解如何使用 Breeze Assistant。
  3. 若要儲存特定的 SMS 效能報告：
    • 在報告的右上角，點擊「verticalMenu 」選單圖示，然後選擇「儲存報告」。
    • 在右側面板中，為 報告輸入名稱和 說明 。
    • 選擇要將報告新增至新儀表板或現有儀表板，或是直接儲存而不新增至儀表板，然後點擊「下一步」。
    • 為此報告選擇存取權限，然後點擊「儲存」。

Screenshot of a report on the SMS "Analyze" tab. The menu icon in the top right of the report is highlighted, as is the "Save report" option.

  1. 若要重新整理報表的資料，請點擊報表右上角的「verticalMenu」選單圖示，並選擇「重新整理」。
  2. 若要匯出用於建立報告的資料：
    • 在報表右上角，點擊「verticalMenu」選單圖示，然後選擇「匯出未彙總資料」。
    • 在對話方塊中，輸入匯出檔的名稱 。
    • 點擊「檔案格式 」下拉式 選單，並選擇CSV、XLS 或XLSX。
    • 點擊「匯出」。
    • 當匯出處理完成後，請點擊頂部導覽列中的「notification 」通知圖示，然後點擊匯出通知以下載 匯出檔案。

在「分析」索引標籤中 ，您可以檢視指定日期範圍內的以下資料：

  • 概覽：顯示已發送、已送達、已點擊及未送達的 SMS 訊息總數，以及選擇退訂的聯絡人數量。
  • 傳送與 互動漏斗：所有簡訊的漏斗式客戶旅程報告，比較已發送、已送達及已點擊的簡訊數量。
  • 失敗：未發送或發送失敗的 SMS 訊息數量概覽。
  • 時間序列比較圖表：比較 兩項指標隨時間的變化趨勢，例如總點擊數與唯一點擊數。請使用圖表頂部的下拉式選單，選取要比較的指標、圖表樣式及測量頻率。
  • 隨時間變化的退訂情況： 隨時間推移，選擇退訂簡訊通訊的聯絡人數量 。

請注意：退訂行為 無法歸因於特定的簡訊，因此若加入「行銷活動 」等篩選條件，將 不會顯示任何退訂資料。

  • 發送失敗報告：隨時間推移，因特定原因無法成功發送簡訊的聯絡人數量。原因包括號碼無效、網路故障以及收件人選擇退訂。
  • 傳送失敗報告：隨時間推移，因特定原因未能成功傳送簡訊的聯絡人數量。原因包括收件人無法聯繫，以及電話號碼不存在。
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