透過 升級版社群分析 測試版，分析您的社群媒體表現與互動情況。透過專為追蹤社群媒體觸及率、受眾成長、互動率、潛在客戶開發及發佈趨勢所設計的社群報告與儀表板，進行監控。例如，您可以跨所有已連結的社群帳號，監控哪些發佈時段或媒體類型能帶來更高的互動率。
請注意：若要使用此功能，您的超級管理員需將您的帳戶加入 升級版社群分析 測試版。若您尚未加入此測試版，請進一步了解如何分析社群報告。
開始之前
在分析您的社群報告之前，請先留意相關需求與資料限制。
需求
請注意：當 您選擇加入「升級版社群分析」測試版時 ：
- 若您的社群帳號是在 2025 年 7 月 1 日之前連結的，歷史資料將從 2025 年 7 月 1 日起提供。
- 若您的社群帳號是在 2025 年 7 月 1 日之後連結的，歷史資料將從社群帳號連結當日起提供。
若要存取 2025 年 7 月 1 日之前收集的歷史資料，您可以退出此測試版並返回您的社群報告。瞭解如何管理測試版參與設定。
資料限制與注意事項
連結您的社群帳號後，系統將收集並儲存您的社群貼文表現與互動指標。請注意以下關於社群貼文資料的限制與注意事項。
- 社群報告中可用的資料取決於各社群平台。進一步了解您的社群帳號設定。
- Facebook、Instagram、LinkedIn、TikTok 及YouTube：無論是透過 HubSpot 還是外部社群平台發布的貼文，皆可供報表分析。
- X：當您連結帳戶時，可選擇要彙整所有貼文資料，或僅彙整您透過 HubSpot 發布的貼文。若要變更 X 的貼文可見性設定，請先解除連結您的社群帳戶，然後以所需設定重新連結。
- TikTok 分析資料可能需要 24 至 48 小時才會顯示在您的社群報告中。
- 在您的社群帳號連線後，HubSpot 會持續從各社群平台收集並儲存資料。
- HubSpot 會收集貼文發布後 30 天內的貼文相關數據。超過最初 30 天後的任何數據將不會出現在 HubSpot 中。
- 在 HubSpot 平台外發布的貼文資料，通常會在發布後一小時內顯示於您的社群報告中。貼文相關資料將在發布後的第一週內每天更新多次，之後則每天更新一次。從 X 平台收集的資料每日更新頻率較低。X 資料可能需要最多一天的時間才會顯示在社群報告中。
- 部分社群指標具有平台專屬性，因此不會顯示所有已連接頻道的數據。例如，在彙報觸及率時，系統會顯示 Instagram 的數據，但不會顯示 YouTube 的數據。
- 包含「 總新增 [指標]」 的社群報告 將 根據報告的日期範圍顯示新數據。例如，若「各社群平台總新增曝光次數 」報告的 日期範圍設定為「本週」，則會顯示本曆週內產生的總新增曝光次數。
- 這些報告不會顯示自開始以來的累計總數。
- 您可能會發現，HubSpot 中的這些指標與外部社交網路的數據之間存在差異。
- 社群報告不包含來自推廣貼文或社群廣告活動的資料。這些報告僅包含自然社群資料。若現有的社群貼文被推廣或用於廣告活動，該貼文的新資料將不會包含在您的社群報告中。
請注意：由於LinkedIn 的資料保留政策，所有 LinkedIn 資料（曝光次數、點擊次數、互動次數等）將於一年後從 HubSpot 中刪除。
了解社群指標
為了評估您的社群貼文表現，HubSpot 會同步各社群平台的資料，並據此推算出以下指標：
| 指標 |
說明 |
| 反應 |
按讚與反應的總和。這包含正向與負向的反應，例如生氣、感謝、哇、哈哈、愛心和難過等反應。 |
| 互動 |
反應、留言、收藏和分享的總和。 |
| 互動率 |
以與貼文互動的人數（互動量）除以貼文的曝光次數（曝光量）所計算出的比率。 |
| 影片互動率 |
以總互動數除以影片總觀看次數所得的比率。 |
請注意：當瀏覽者多次與貼文互動時，您的互動率可能會超過 100%。例如，若您瀏覽某則貼文，並對該貼文同時按讚和留言，即屬此情況。
- 若您與自己發布的貼文進行互動，您的互動數據將計入社群指標中。然而，瀏覽自己的貼文可能不會產生新的曝光次數。
- 社群平台在將資料同步至 HubSpot 時可能會出現延遲。當曝光次數資料延遲時，可能會暫時導致互動率與實際情況不符，直到曝光次數資料更新為止。
檢視社群儀表板
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
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在頁面上方，點擊 「分析」 標籤頁。
- 在左上角，點擊 下拉式選單 ，從以下預設儀表板中進行選擇：
- 優化您的內容：比較不同媒體類型、發布時機及內容類型的社群互動表現，以制定未來的策略。
- 來自社群媒體的潛在客戶：透過顯示潛在客戶與交易來源，追蹤社群媒體如何為您的銷售管道做出貢獻。報告會重點呈現轉換率、歸因分析及貼文表現。
- 提升互動：檢視受眾在各社群平台上與您的內容互動的情況。報告會衡量「按讚」、「留言」、「分享」及影片互動率。
- 擴大品牌觸及範圍：監測品牌隨時間推移的能見度與聲譽。報告顯示追蹤者增長、曝光次數、觸及率及輿情趨勢。
- 成效概覽： 監控每個已連結帳戶的社群分析數據。
- 若要篩選儀表板資料，請點擊頂部的下拉式選單，依以下條件進行篩選：
- 帳號：依您已連結的社群帳號或社群平台進行篩選。
- 日期範圍： 依社群貼文發布的時間區間進行篩選 。
- 若選取的日期範圍為「過去 30 天」，則超過 30 天前發布的社群貼文將不會納入報告中，即使這些貼文仍持續獲得點擊與互動亦然。
- 在對話方塊中，選取篩選條件，然後按一下「套用」。
- 若要套用自訂篩選條件，請在頂部點選「進階篩選」。
- 在右側面板中，點擊「+ 新增篩選條件」。接著，搜尋或選取您的 資產。
- 在下拉式選單中，選取篩選條件，然後點選 「套用篩選」。進一步了解如何 套用儀表板篩選條件。
- 若要從儀表板移除已套用的篩選條件，請在頂部點選「清除所有」。
- 若要重新整理儀表板資料，請在右上角點選「 動作」，然後選擇「重新整理所有報告」。
- 若要與您 HubSpot 帳戶中的其他使用者分享儀表板，請在右上角點選「動作」，然後選擇「 複製網址」。
新增自訂儀表板
透過新增自訂儀表板來客製化「分析」分頁。進一步了解如何客製化「分析」分頁。
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在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「行銷」 > 「社群」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「行銷」 > 「社群」。
- 在頂部，點擊 「分析」 標籤頁。
- 在右上角，點選 settings 「新增與管理儀表板」圖示。
- 在 「管理儀表板」 頁面中，點擊 新增儀表板 。
- 在右側面板中，點選 「選取儀表板」 下拉式選單，並選擇一個現有的 儀表板。
- 在 「分析」分頁的「誰可以檢視此儀表板」 欄位中，選擇 「所有人」 或 特定團隊。
- 在底部，點擊 新增儀表板。
- 在 「分析」 頁籤中，自訂儀表板將出現在 下拉式選單 中。
- 若要移除自訂儀表板，請點擊右上角的「動作」，然後選擇「從『分析』索引標籤中移除」。
社群報告概覽
以下報告顯示所選時間範圍內的活動，預設範圍為過去 60 天：
優化您的內容
- 哪些媒體類型帶來最多流量？：顯示每週按社交貼文媒體類型劃分的 HubSpot 追蹤連結點擊總數。
- Instagram 和 TikTok 的追蹤連結點擊次數可能較低，因為這些平台在圖說中的連結會以純文字形式顯示，且不會被平台自動轉為超連結。
- 哪種媒體類型能帶來最高的互動率？：追蹤每種貼文媒體類型的社群媒體互動情況。
- 最適合提升互動率的發文時段：報告各小時發文時段的歷史平均社交媒體互動率。
來自社群的潛在客戶
- 哪些社交平台為我們帶來最多的網站流量：顯示 哪些社交媒體平台最能有效為您的網站引導流量。
- 來自社交媒體的新聯絡人：追蹤因社交媒體活動而產生的新聯絡人總數。
- 有多少筆交易受到社群媒體影響：顯示 在客戶旅程中，社群媒體互動曾作為接觸點並最終促成成交的交易數量。
擴大品牌觸及範圍
- 我們在哪些平台獲得最高能見度？：顯示 過去 60 天內，您的內容在各社交媒體頻道上向訪客展示的總次數。
- 有多少人瀏覽了我們的貼文？：顯示 在各社交平台上瀏覽您內容的獨特訪客數。
- 我們的觸及率有何變化？：追蹤內容獨特瀏覽人數隨時間的變化趨勢。
- 各平台的受眾有何變化？：顯示過去一年內，不同社交網路的受眾規模變化。
提升互動率
- 哪裡獲得的互動最多？：顯示各社交網路每日的新互動總數。
- 若社群媒體使用者撤銷了互動行為（例如取消按讚、刪除留言等），數據可能會出現負值。
- 我的互動率隨時間如何變化？：比較 各社交媒體平台的互動率，計算方式為互動數除以曝光次數或觸及人數。
- 我們的互動情況如何細分？：顯示 您社交內容在各管道的互動概覽。
- 我們的影片表現如何？：顯示影片內容的表現，包括總觀看次數以及各平台影片的互動程度。
- 哪些貼文獲得最多新互動？：顯示 獲得最高互動數量的特定社群媒體貼文。
成效概覽
- 「受眾」：顯示您每個已連結社交帳號的當前追蹤者人數。檢視此報告時，請注意以下事項：
- LinkedIn、X、Facebook 和 Instagram 的指標 不 包含您將帳戶連結至 HubSpot 之前的數據。已連結的 YouTube 帳戶數據 將 包含您連結帳戶前最多 60 天的歷史資料。
- Facebook 專頁的受眾人數顯示的是專頁「按讚」數，而非追蹤者人數。這是因為 Facebook 商業專頁的表現通常是以專頁「按讚」數來衡量。
- YouTube 的受眾數顯示的是訂閱者人數。
- 已發布貼文： 統計在選定時間範圍內，您所有社群帳號所發布的貼文數量。若您在 社群帳號設定中已選取此選項，則亦包含發佈至您已連結的 HubSpot 外部社交帳號的
- 互動： 顯示已發布貼文獲得的「讚」、「反應」及「留言」數量。此數據亦包含發布至您已連結的 HubSpot 外部帳戶的貼文。
- X 轉發不包含在此報告中，但會包含在「分享」報告中。
- 社群點擊： 顯示透過 HubSpot 發布的貼文點擊次數。
- Instagram 和 YouTube貼文不包含在此報告中。
- 互動率：顯示訪客點擊您貼文中由 HubSpot 追蹤的連結次數。
- 社群曝光次數：顯示您在 LinkedIn、Facebook 和 Instagram 企業專頁上的貼文所獲得的瀏覽次數。這包含發佈至 HubSpot 以外已連結帳戶的貼文。
- 分享次數：顯示在所選時間範圍內，您各社交網路上的總分享次數。
- 新聯絡人： 報告在所選時間範圍內，因社交媒體帶動的網站瀏覽次數而在 HubSpot 中建立的新聯絡人數量。
- 影片觀看時間： 顯示過去兩個月在 YouTube 上的觀看時間。此指標會突出顯示每日總觀看分鐘數，讓您能追蹤參與度趨勢並找出觀看高峰日。透過了解這些模式，您可以優化內容策略，以提升 YouTube 上的觀眾留存率與參與度。
- 影片觀看次數：顯示過去 60 天在 YouTube 上的觀看次數。此數據有助於追蹤每日觀看趨勢，讓您識別哪些日子擁有最高的互動率。此洞察對於優化您的內容策略以提升能見度與觀眾互動非常有用。
- 熱門貼文： 列出表現最佳的前十篇貼文，並顯示每篇貼文的互動量、HubSpot 追蹤的連結點擊次數、曝光次數及分享次數。
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