BêtaAnalyser les performances sur les réseaux sociaux

Analysez vos performances et votre engagement sur les réseaux sociaux avec la version bêta mise à niveau des analytics des réseaux sociaux . Surveillez les rapports et les tableaux de bord conçus pour suivre votre portée sur les réseaux sociaux, la croissance de votre audience, l’engagement, la génération de leads et les tendances en matière de publication. Par exemple, vous pouvez surveiller les heures de publication ou les types de média qui génèrent le plus d’engagement, sur vos comptes de réseaux sociaux connectés.

Remarque : Pour accéder à cette fonctionnalité, votre super administrateur peut inscrire votre compte à la version bêta mise à niveau des analytics des réseaux sociaux . Si vous n’êtes pas inscrit(e) à la bêta, découvrez-en davantage sur l’analyse des rapports sur les réseaux sociaux. 

Avant de commencer

Avant d’analyser vos rapports sur les réseaux sociaux, prenez note des exigences et des limites en matière de données.

Exigences

Limites et considérations relatives aux données

Après avoir connecté vos comptes sociaux, les performances de vos posts sur les réseaux sociaux et les indicateurs d’engagement sont collectés et stockés. Prenez note des limitations et considérations suivantes pour les données relatives aux posts sur les réseaux sociaux : 

• Les données disponibles pour le reporting sur les réseaux sociaux dépendent du réseau social. Découvrez-en davantage sur les paramètres de votre compte de réseaux sociaux. 
  • Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube : les posts publiés depuis HubSpot ou depuis le réseau social externe seront disponibles pour le reporting. 
  • X : lorsque vous connectez votre compte, vous pouvez choisir de créer des rapports sur toutes les données relatives aux articles ou uniquement sur les articles que vous publiez depuis HubSpot. Si vous souhaitez modifier les paramètres de visibilité des posts pour X, déconnectez votre compte de réseau social, puis reconnectez-le avec le paramètre souhaité.
• Une fois vos comptes sociaux connectés, HubSpot collecte et stocke les données de chaque réseau social en continu. 
  • HubSpot collecte les données spécifiques aux articles pendant 30 jours après leur publication. Les données postérieures à ces 30 premiers jours n’apparaîtront plus dans HubSpot.
  • Les données des posts publiés en dehors de HubSpot sont généralement disponibles dans les rapports sur les réseaux sociaux dans l’heure qui suit leur publication. Les données spécifiques aux publications continueront d’être mises à jour plusieurs fois par jour pendant la première semaine suivant leur publication, puis une fois par jour. Les données collectées à partir de X sont mises à jour quotidiennement à des intervalles moins fréquents. Autoriser X données jusqu’à un jour à apparaître dans les rapports sur les réseaux sociaux. 
• Certains indicateurs des réseaux sociaux sont spécifiques à un réseau et n’afficheront pas les données de tous les canaux connectés. Par exemple, lors des rapports sur la portée, les données s’afficheront pour Instagram, mais pas pour YouTube.
• Les rapports de réseaux sociaux qui incluent Nombre de nouveaux [indicateur] afficheront de nouvelles données basées sur la plage de dates du rapport. Par exemple, le rapport Nombre total de nouvelles impressions par réseau social utilisant une plage de dates définie sur cette semaine affichera le nombre total de nouvelles impressions réalisées au cours de cette semaine calendaire.
  • Ces rapports n’affichent pas les totaux cumulatifs pour toutes les périodes.
  • Vous vous attendez à constater des différences entre ces indicateurs dans HubSpot et les données du réseau social externe. 
• Les rapports sur les réseaux sociaux n'incluent pas les données de :
  • Reels Facebook. Les données des Reels Facebook ne seront pas incluses dans les rapports sur les réseaux sociaux, tels que les rapports sur les articles publiés . 
  • Boostés ou campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Ces rapports ne comprendront que des données de réseaux sociaux naturelles. Si un post existant sur les réseaux sociaux est boosté ou utilisé dans une campagne publicitaire, les nouvelles données du post ne seront pas incluses dans vos rapports sur les réseaux sociaux. 

Remarque : Conformément à la politique de conservation des données de LinkedIn, toutes les données de LinkedIn (impressions, clics, interactions, etc.) seront supprimées de HubSpot après un an. Vous pouvez toujours consulter ces données en vous connectant à votre compte LinkedIn connecté.

Comprendre les indicateurs relatifs aux réseaux sociaux

Pour évaluer les performances de vos posts sur les réseaux sociaux, HubSpot synchronise les données de chaque réseau social et génère les indicateurs suivants :

Consulter les tableaux de bord des réseaux sociaux

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.

2. En haut, cliquez sur l’onglet Analyser .

3. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner l’un des tableaux de bord par défaut suivants : 
   • Optimisez votre contenu : comparez l’engagement sur les réseaux sociaux par type de média, par moment et par type de contenu pour orienter votre future stratégie.
   • Leads issus des réseaux sociaux : suivez la contribution des réseaux sociaux à votre pipeline en indiquant la provenance des leads et des transactions. Les rapports mettent en évidence les conversions, l’attribution et les performances des publications.
   • Favoriser l’engagement : examinez comment les audiences interagissent avec votre contenu sur les réseaux sociaux. Les rapports évaluent les mentions J’aime, les commentaires, les partages et l’engagement vidéo.
   • Développez la portée de votre marque : surveillez la visibilité et la réputation de votre marque au fil du temps. Les rapports montrent la croissance du nombre d’abonnés, les impressions, la portée et les tendances du sentiment.
   • Vue d’ensemble des performances : suivez vos analytics des réseaux sociaux pour chacun de vos comptes connectés.
4. Pour filtrer les données du tableau de bord,en haut de l’écran, cliquez sur le menu déroulant pour filtrer selon :
   
   • Comptes : filtrez selon votre compte de réseau social ou réseau social connecté.
   • Plage de dates : filtrez selon la période à laquelle le post a été publié sur les réseaux sociaux.
     • Si la plage de dates sélectionnée est Les 30 derniers jours, les posts publiés sur les réseaux sociaux il y a plus de 30 jours ne seront pas pris en compte dans les rapports, même si les posts reçoivent encore des clics et des interactions.
5. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez les critères de filtrage. Cliquez ensuite sur Appliquer.
6. Pour appliquer un filtre personnalisé, en haut, cliquez sur Filtres avancés.
7. Dans le panneau de droite, cliquez sur + Ajouter un filtre. Ensuite, recherchezou sélectionnez votre propriété.
8. Dans le menu déroulant, sélectionnez les critères de filtre, puis cliquez sur Appliquer le filtre. En savoir plus sur l’application des filtres du tableau de bord.
9. Pour supprimer tous les filtres appliqués du tableau de bord, en haut, cliquez sur Tout effacer.
10. Pour actualiser les données du tableau de bord, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions. Puis, sélectionnez Actualiser tous les rapports.
11. Pour partager le tableau de bord avec d’autres utilisateurs de votre compte HubSpot, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions. Puis, sélectionnez Copier l’URL.

Ajouter un tableau de bord personnalisé

Personnalisez l’onglet d’analyse en ajoutant votre propre tableau de bord personnalisé. Découvrez-en davantage sur la personnalisation de l’onglet d’analyse.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Marketing > Réseaux sociaux.

2. En haut, cliquez sur l’onglet Analyser .
3. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur l’icône settings Ajouter et gérer des tableaux de bord.
4. Sur la page Gérer les tableaux de bord, cliquez sur Ajouter un tableau de bord dans l’angle supérieur droit.
5. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner un tableau de bord et sélectionnez un tableau de bord existant.
6. Dans le champ Qui peut voir ce tableau de bord dans le champ de l’onglet Analyse, sélectionnez Tout le monde ou Équipes spécifiques.
7. En bas, cliquez sur Ajouter un tableau de bord.
8. Dans l’onglet Analyser , le tableau de bord personnalisé est disponible dans le menu déroulant en haut à droite.
9. Pour supprimer le tableau de bord personnalisé, dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Actions. Puis, sélectionnez Supprimer de l’onglet d’analyse.

Vue d’ensemble des rapports de réseaux sociaux 

Les rapports suivants affichent les activités qui se sont produites au cours de la période sélectionnée, qui se réfère par défaut aux 60 derniers jours :

Optimisez votre contenu

• Quels types de médias génèrent le plus de trafic ? : affiche la somme des clics sur les liens suivis par HubSpot chaque semaine, par type de support de publication sur les réseaux sociaux.
• Quel type de média génère le plus de engagement ? : suit le réseaux sociaux engagement pour chaque type de média de post.
• Meilleurs moments pour publier des engagement : rapports sur la moyenne historique de réseaux sociaux engagement pour les heures de publication hebdomadaires.

Leads issus des réseaux sociaux

• Quelles plateformes sociales génèrent le plus de trafic sur votre site web : indique les plateformes de réseaux sociaux qui sont les plus efficaces pour générer du trafic vers votre site web.

• Nouveaux contacts issus des réseaux sociaux : effectue le suivi du nombre total de nouveaux contacts générés à la suite d’activités sur les réseaux sociaux.
• Combien de transactions ont été influencées par les réseaux sociaux : indique le nombre de transactions conclues ayant entraîné un point de contact dans le parcours client en fonction d’une interaction sur les réseaux sociaux.

Développez la portée de votre marque

• Où obtenons-nous le plus de visibilité ? : indique le nombre total de fois où votre contenu a été affiché aux visiteurs sur vos réseaux sociaux au cours des 60 derniers jours.

• Comment nos impressions ont-elles changé ? : indique le nombre d’impressions par semaine, pour chaque réseau social.

• Combien de personnes ont vu nos posts ? : indique le nombre de visiteurs uniques qui ont vu votre contenu sur chaque plateforme de réseau social.

• Comment notre portée a-t-elle évolué ? : permet de suivre le nombre de visionnements de contenus uniques au fil du temps.

• Comment notre audience a-t-elle évolué par plateforme ? : affiche l’évolution de la taille de l’audience sur différents réseaux sociaux au cours de la dernière année.

Favoriser l’engagement

• Où obtenons-nous le plus d’engagement ? : affiche le nombre total de nouveaux engagements par jour, pour chaque réseau social. 
  • Des valeurs négatives sont possibles lorsque des utilisateurs de réseaux sociaux ont supprimé des actions d’engagement (par exemple, en supprimant un message ou un commentaire). 

• Comment mes taux d’engagement évoluent-ils au fil du temps ? : compare l’engagement sur chaque plateforme de réseaux sociaux, calculé en divisant les engagements par le nombre d’impressions ou la portée.

• Quelle est la répartition de l’engagement ? : affiche un aperçu multicanal des engagements avec votre contenu sur les réseaux sociaux.

• Quelles sont les performances de nos vidéos ? : affiche les performances du contenu vidéo, y compris le nombre total de vues et le degré d’engagement des vidéos sur chaque plateforme.

• Quels articles ont le plus de nouveaux engagements ? : affiche des posts spécifiques sur les réseaux sociaux qui ont reçu le plus grand nombre d’interactions.

Aperçu du rendement

• Audience : affiche votre nombre actuel d’abonnés pour chacun de vos comptes sociaux connectés. Lors de la lecture de ce rapport, veuillez tenir compte des éléments suivants :
  • Les indicateurs pour LinkedIn, X, Facebook et Instagram n’incluent pas les données antérieures à la connexion de votre compte à HubSpot. Les données des comptes YouTube connectés incluront jusqu’à 60 jours d’historique de données antérieures à la connexion de votre compte.
  • Le nombre d’audience de la page Facebook indique le nombre de mentions J’aime et non le nombre d’abonnés. En effet, les performances des pages professionnelles Facebook sont généralement mesurées en termes de mentions J’aime des pages.
  • L’audience YouTube montre le nombre d’abonnés.
• Articles publiés : Il mesure le nombre de posts publiés sur vos réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée. Ce rapport inclura également les posts publiés sur vos comptes de réseaux sociaux connectés en dehors de HubSpot si cette option est sélectionnée dans les paramètres de vos comptes de réseaux sociaux.
• Engagement : indique le nombre de mentions J’aime, de réactions et de commentaires pour vos publications. Cela inclut également les posts publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot.
  • X reposts sont exclus de ce rapport, mais sont inclus dans le rapport Actions .
• Clics sur les réseaux sociaux : affiche le nombre de clics sur les articles publiés via HubSpot.
  • Les publications Instagram et YouTube ne sont pas incluses dans ce rapport. 
• Engagement : indique le nombre de fois où les visiteurs cliquent sur les liens suivis par HubSpot dans vos articles.
• Impressions sur les réseaux sociaux : indique le nombre de vues reçues par les posts sur vos pages d’entreprise LinkedIn, Facebook et Instagram. Cela inclut les posts publiés sur vos comptes connectés en dehors de HubSpot.
• Partages : indique le nombre total de partages sur chacun de vos réseaux sociaux pour la période sélectionnée.
• Nouveaux contacts : indique le nombre de nouveaux contacts créés dans HubSpot à la suite de sessions web animées par des réseaux sociaux au cours de la période sélectionnée.
• Durée de visionnage de la vidéo : affiche la durée de visionnage sur YouTube au cours des deux derniers mois. Elle met en évidence le nombre total de minutes visionnées quotidiennement, ce qui vous permet de suivre les tendances d’engagement et d’identifier les jours de pointe de visionnage. En comprenant ces tendances, vous pouvez optimiser votre stratégie de contenu pour augmenter la fidélisation et l’engagement des utilisateurs sur YouTube.
• Vues de la vidéo : affiche le nombre de vues sur YouTube au cours des 60 derniers jours. Il vous aide à suivre les tendances des vues quotidiennes, ce qui vous permet d’identifier les jours où l’engagement a été le plus élevé. Ces informations peuvent être utiles pour optimiser votre stratégie de contenu afin d’accroître la visibilité et l’interaction avec votre audience.

• Meilleurs articles : liste vos dix articles les plus performants, affichant l’engagement de chaque article, les clics sur les liens suivis par HubSpot, les impressions et les partages.