建立並分析社交洞察力

使用社交洞察，直接在 HubSpot 中監控 Reddit 對您的品牌、競爭對手和關鍵字的提及。透過追蹤社群對話，您可以檢視您的品牌是如何被認知的，比較品牌與競爭對手的提及率，並找出高影響力的參與機會。

舉例來說，如果某個特定 subreddit 上的使用者要求提供軟體建議，以解決您的產品所針對的技術挑戰，您就可以找出這個競爭差距，並回應對話，以增加您的品牌存在感。社交洞察只適用於 Reddit 對話。

請注意：若要存取此功能，您的超級管理員可直接在 HubSpot測試版中選擇您的帳戶進入「監視 Reddit 會話與社交洞察」。

開始之前

若要設定並追蹤社交洞察，請在您的AI 設定中，切換開啟「讓使用者存取產生式 AI 工具和功能」。

請注意：你可以在你的 AI 設定中管理 AI 功能存取權，並設定要分享的資料。請檢閱 HubSpot 的 AI 信任常見問題和 AI 模型卡，以取得有關 AI 安全控制、資料使用和合規性的詳細資訊。

設定社交洞察

輸入品牌詳細資料、競爭對手和關鍵字，設定社交洞察。這些資訊會與您的品牌設定同步。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。

2. 按一下「洞察」索引標籤。
3. 在品牌和網域欄位中，輸入您的品牌詳細資訊。
4. 按一下 開始。
5. 在品牌詳細資訊頁面中，輸入您的品牌名稱變體，以代表您的品牌代表方式（例如，HubSpot 或 HS）。按一下下一步。
6. 在競爭對手頁面，按一下新增更多競爭對手。
7. 輸入競爭者的 名稱、網域和品牌變體。按一下儲存。
8. 按一下追蹤並新增 [數量] 競爭者。
9. 在「關鍵字」頁面，輸入用於追蹤品牌的關鍵字，例如主題、標籤、產品、行業詞彙或地區。
10. 按一下產生洞察力。

品牌更新可能需要幾分鐘時間才能顯示在社交洞察儀表板上。若要檢查狀態，請檢視儀表板頂端的處理您的更新進度列。

編輯社交洞察設定

設定社交洞察儀表板後，請編輯您的品牌詳細資訊，或隨著品牌成長更新追蹤的競爭者和關鍵字。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 按一下「洞察」 索引標籤。
3. 在右上方，按一下Manage（管理） ，然後從下列項目中選取：
   • 編輯品牌詳細資訊： 編輯品牌資訊。
   • 編輯競爭對手： 輸入競爭對手的公司名稱、網域及其品牌變體。
   • 編輯關鍵字： 輸入與品牌相關的關鍵字。
4. 在右側面板中，您可以編輯、新增或移除用於產生社交洞察的品牌資訊、競爭對手或關鍵字。
5. 按一下儲存。
   

分析社交洞察

使用社交洞察儀表板追蹤品牌情感、分析您的競爭對手以及追蹤接觸機會。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「行銷」>「社群」。
2. 按一下「洞察」 索引標籤。
3. 若要依日期篩選社交洞察，請按一下日期篩選器 並選擇 日期範圍。
4. 檢視下列洞察以及根據所選日期範圍的變動百分比：
   • 總提及 次數 ： 您的品牌和品牌變體在 Reddit 上的直接和間接提及次數。
     • 直接提及：您的品牌在 Reddit 對話中被標記（例如，u/username）。
     • 間接提及：您的品牌包含在 Reddit 對話中，但未被標記。
   • 參與度：您的品牌 在對話中被提及的 互動總和(例如：讚、評論、分享和儲存)。
   • 聲音佔有率排名： 您的品牌在 Reddit 上被討論的頻率，與您的競爭對手進行排名。例如，與競爭對手 B 和 C 相比，如果品牌 A 被提及的次數最少，則佔有率排名為第 3 位。

追蹤會話

監控提及您的品牌、關鍵字和競爭對手活動的 Reddit 會話。檢視下列類別的追蹤對話：

• 追蹤關鍵字： 包含您追蹤關鍵字的對話。
• 追蹤提及：提及您的品牌名稱、品牌變體或網域的對話。監控這些對話以深入瞭解您的品牌觀感。
• 競爭差距：提及您的競爭對手或追蹤關鍵字的對話，而您的品牌未被直接提及。這些對話提供了增加您品牌存在的機會。
• 推薦：被確定為推薦品牌參與的對話。適合參與的對話包括提供解決途徑的對話，例如產品問題、技術支援請求或混合情感的文章。
  

回覆追蹤的會談

1. 在追蹤的會談部分，按一下文章。

2. 在貼文詳細資料面板中，檢視對話中提到的追蹤關鍵字和競爭者。在相關評論部分，檢視提及您追蹤到的關鍵字、競爭對手、品牌名稱或品牌變體 的特定評論。
   
3. 若要檢視完整的文章，請按一下在 Reddit 上檢視。
4. 若要回覆對話，在「推薦 」標籤上，按一下 有「 推薦回覆」的文章。
5. 在 Reddit 帖子詳細資料面板 底部，按一下 「以回覆參與」。

品牌情感

監控品牌情感，以深入瞭解 Reddit 會話中對您品牌的看法。 品牌情感的計算方式是分析品牌提及，並將其分類為正面、中性或負面。進一步瞭解如何監控社交情感。

在 品牌情感 部分，檢視下列報告：

• 品牌情感分數：顯示具有正面情感的品牌提及百分比。
• 品牌情感隨時間 變化： 顯示所選日期範圍內品牌情感分數的變化。

競爭對手基準

追蹤與競爭對手相比，您的品牌在 Reddit 社群討論中的表現。

在競爭基準部分，檢視下列報告：

• 聲音佔比：顯示提及競爭對手的追蹤對話百分比。
• 競爭對手的提及時間： 顯示選定日期範圍內競爭對手的提及次數。