Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet

Oplysningerne nedenfor hjælper med fejlfinding af visse problemer med Office 365-tilføjelsesprogrammet.

Bemærk: Hvis du bruger HubSpot Sales Outlook desktop add-in, skal du i stedet læse denne artikel.

Kan ikke installere Office 365-tilføjelsesprogrammet

Hvis du har problemer med at installere tilføjelsesprogrammet, skal du sørge for, at du opfylder følgende krav:

• Brug en understøttet version af Outlook. Følgende versioner af Outlook er ikke fuldt understøttede:
  • Outlook installeret fra Microsoft Store er ikke kompatibel med HubSpot Sales Office 365 add-in. Tjek din Outlook-version for at sikre, at den er Click-to-run.
  • Sporing af e-mails ved hjælp af den nye Outlook til Mac understøttes ikke i øjeblikket.

• Har adgang til Microsoft Store.
• Få de nødvendige tilladelser fra dine e-mailadministratorer til at bruge tredjeparts add-ins i din indbakke.
• Installer tilføjelsesprogrammet i hver indbakke, hvis du bruger flere indbakker.
• Forbind din indbakke.

Add-in nedtonet i Outlook-skrivebordet

Hvis du bruger Outlook til pc eller Outlook til Mac, vil tilføjelsesprogrammet være nedtonet, hvis læseruden er slået fra eller skjult. Sørg for, at læseruden er slået til ved at følge denne Microsoft-artikel for Outlook til PC og denne Microsoft-artikel for Outlook til Mac.

Hvis Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook til pc stadig er nedtonet i både dit hovedbånd til Outlook-indbakken og i dit Outlook-beskedbånd, er der et problem med selve Outlook-programmet. Prøv at lukke Outlook og genåbne det.

Hvis tilføjelsesprogrammet er aktiveret i dit Outlook-indbakkebånd, men nedtonet i dit Outlook-beskedbånd, kan du prøve nedenstående trin:

• Først skal du tjekke, om din e-mail bliver krypteret. Det kan være nødvendigt at kontakte dit IT-team.

• Hvis din e-mail ikke bliver krypteret, kan du prøve at reparere Outlook:
  • Åbn menuen Start i Windows.
  • Søg efter og vælg Afinstaller et program eller Tilføj eller fjern programmer.
  • Find og klik på Outlook- eller Microsoft Office-programmet , og klik derefter på Modify eller Change.
  • I den dialogboks, der vises, bliver du bedt om at vælge reparationstilstand. Vælg Online Repair, og klik derefter på Repair.

Add-in skjult i Outlook på nettet

Add-in'et kan være skjult i en menu i Outlook på nettet. Lær, hvordan du tilpasser handlinger i din menu, så tilføjelsesprogrammet altid vises i værktøjslinjen.

Sidder fast i et loop af indbakkeforbindelser

Hvis add-in'et beder dig om at forbinde din indbakke, men fører dig ind i en løkke, er det sandsynligt, at din indbakke er et alias. Selvom Office giver dig mulighed for at logge ind med et alias, kan du kun forbinde din primære e-mailindbakkekonto til HubSpot.

Når du installerer Office 365-tilføjelsesprogrammet, og du bliver bedt om at logge på, skal du logge på med din primære e-mailadresse. Hvis du f.eks. har en e-mail-alias-konto på tom@acme.com, men din primære e-mail-adresse er tom.anderson@acme.com, skal du oprette forbindelse med tom.anderson@acme.com. Hvis du ikke er sikker på, hvad din primære e-mailadresse er, skal du kontakte dit IT-team.

Når du har forstået, hvad din primære e-mailadresse er:

• Følg disse instruktioner for at ændre din profil i Outlook og opdatere din nuværende e-mailadresse til din primære e-mailadresse.
• Forbind din primære e-mailadresse til add-in'et i stedet for dit alias.

Når din primære e-mailadresse er tilsluttet, bør Outlook give dig mulighed for at fortsætte med at bruge aliaset, og indbakkeforbindelsessløjfen bør slutte.

Sidder fast i et login-loop

Hvis du bruger Office 365-tilføjelsesprogrammet i Outlook on the Web og gentagne gange bliver bedt om at logge ind på din HubSpot-konto, skal du tjekke din webbrowsers indstillinger for at sikre, at du ikke blokerer for tredjepartscookies. Se dokumentationen nedenfor for din specifikke browser:

• Krom
• Firefox
  
• Safari

Add-in-ruden indlæses ikke

Hvis du kører macOS Catalina og Safari 13 på din enhed, indlæses sidepanelet til Office 365-tilføjelsen muligvis ikke, når du bruger Outlook på nettet eller skrivebordet. Det skyldes sikkerhedsindstillingerne i Safari, som du kan opdatere ved at følge nedenstående trin:

• Åbn Safari på din enhed.
• Klik på Safari > Indstillinger øverst på skærmen i menulinjen.
• Klik på fanen Privatliv .
• Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Prevent cross-site tracking .

E-mails bliver ikke sporet

Der er flere grunde til, at din e-mail måske ikke er blevet sporet , når du bruger Office 365-tilføjelsen:

• Din indbakke er ikke blevet tilsluttet. HubSpot Sales Office 365 add-in kræver en tilsluttet indbakke.
• Add-in'et var ikke åbent, da e-mailen blev sendt. Tilføjelsesprogrammet skal være åbent, for at e-mailen kan spores. Se, hvordan du fastgør tilføjelsesprogrammet i din indbakke, eller hvordan du åbner tilføjelsesprogrammet:
  • Hvis du bruger en Outlook-skrivebordskonto på en pc eller Mac, skal du klikke på Salgsværktøjer i meddelelsesbåndet i Outlook. Hvis ikonet Salgsværktøjer er nedtonet, skal du genstarte Outlook.
  • Hvis du bruger en Outlook on the web- eller Outlook.com-konto, skal du skrive en ny e-mail og klikke på HubSpot sprocket-ikonet sprocket i nederste højre hjørne af e-mail-skrivningsvinduet.
• E-mails sendt i almindelig teksttilstand kan ikke spores. Hvis du ser, at e-mails sendes i almindelig tekst, skal du skifte til HTML-tilstand i den e-mailklient, du bruger sammen med Office 365.
• Hvis du bemærker en besked på en logget e-mail, der siger "Sporingsdata er ikke tilgængelige for denne e-mail. [bruger] valgte at logge denne e-mail, men ikke spore den", kan Outlook have vedhæftet HubSpots sporingspixel via CID. CID'er vedhæfter pixelbilledet til den e-mail, du sender, og bruger derefter standard HTML-billedtags, der refererer til billedet for at indlejre det i e-mailen, når kontakten åbner den. Sporingspixlen bliver derfor ikke indsat i e-mailens brødtekst, hvilket forhindrer, at e-mailen bliver sporet. Husk, at dette ofte sker, når du bruger den nye Outlook til Mac, så det anbefales at skifte tilbage til den ældre version.
• Boksen Track email opens var ikke valgt, da e-mailen blev sendt. Du skal markere afkrydsningsfeltet for hver e-mail, du gerne vil spore.
  
• Sporingen er slået fra, fordi der er en konflikt med et andet add-in eller et sikkerhedsprogram. Sluk for alle andre add-ins, der er installeret i Outlook, og sluk derefter midlertidigt for alle sikkerhedsprogrammer for at se, om sporingen genoptages.

Konfigurationsfejl i Azure Active Directory

Du kan modtage en fejlmeddelelse, der siger: "Du kan ikke få adgang til dette program, fordi det er blevet fejlkonfigureret. Kontakt din IT-afdeling og oplys følgende oplysninger: Udefineret Sign-On URL til applikationen 'HubSpot Sales'". Dette indikerer et problem med din virksomheds e-mailudbyders Azure Active Directory-konfiguration.

Denne besked er ikke sendt fra HubSpot, men fra din Azure Active Directory-konfiguration. Du bliver nødt til at arbejde sammen med din IT-ressource for at løse dette. I dette tilfælde anbefaler HubSpot, at dit IT-team eller Office 365-administrator giver adgang til HubSpot. Hvis de implementerer add-in'et centralt, kan du læse denne hjælpedokumentation fra Microsoft.

Fejlfindingslogfiler

Når du samarbejder med HubSpot-support om fejlfinding af O365-tilføjelsen, kan du blive bedt om at levere fejlfindingslogfiler. Når tilføjelsesprogrammet er installeret, gemmer det oplysninger i rapportlogfiler. Hvis dit add-in ikke fungerer som forventet, kan disse logfiler hjælpe supportteamet med at se nærmere på, hvad der sker med add-in'et.

• I din Office 365-indbakke skal du klikke på add Ny besked øverst til venstre.
• Klik på HubSpot-ikonet nederst til højre i vinduet, hvor du sammensætter din e-mail.
• Rul til afsnittet Mere i panelet til højre, og klik derefter på Add-in-indstillinger.
• Vælg Hjælp og fejlfinding.
• Vælg Need more help?, og klik derefter på Send debug logs. Dette vil udfylde fejlsøgningslogindholdet i e-mailkomponeringsvinduet og udfylde Til-feltet med en standard-e-mailadresse.
• Hvis du vil sende logfilerne til den supportspecialist, du arbejder sammen med, skal du indtaste deres e-mailadresse i feltet Til og derefter klikke på Send.