Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

Flyt en indbakke-kanal til helpdesk

Sidst opdateret: 28 oktober 2026

Gælder for:

Flyt eksisterende kanaler og samtaler fra indbakken til kommunikation til helpdesken, så dit supportteam kan administrere tickets i ét arbejdsområde. Helpdesken tilbyder avanceret organisering af supporttickets, tilpassede rapporter og AI-baserede værktøjer, der hjælper dit team med at håndtere kundeproblemer mere effektivt.

Du kan flytte eksisterende chatflows, teammail, formularer og opkaldskanaler til helpdesk. Når du flytter en kanal, kan du også vælge at overføre tidligere samtaler og de tilknyttede tickets.

Tilladelser kræves Der kræves superadmin-rettigheder for at flytte kanaler fra indbakken til kommunikation til helpdesk.

Før du går i gang

Inden du overfører en eksisterende indbakke-kanal eller et chatflow til helpdesken, bør du tage følgende overvejelser og anbefalede fremgangsmåder i betragtning:

  • Understøttede kanaler: – her kan du flytte chatflows, teammail-, opkaldsfunktion- og formularkanaler til helpdesken. Reserve-e-mailadresser kan ikke overføres.
  • WhatsApp og Facebook Messenger: – disse kanaler kan ikke overføres direkte. Du skal slette kanalen fra indbakken til kommunikation og genoprette forbindelsen til helpdesken.
  • Historiske samtaler: – her kan du vælge, om eksisterende samtaler og tilknyttede tickets skal flyttes under overførslen. Du kan også flytte kanaler tilbage til indbakken efter overførslen.
  • Oprettelse af tickets: – indgående samtaler fra kanaler, der er forbundet med helpdesken, opretter automatisk tickets. Dette kan udløse billetbaserede arbejdsgange, hvis billetterne opfylder tilmeldingskriterierne. Læs mere om, hvordan du administrerer indstillingerne for tilmelding til arbejdsgange.
  • Meddelelser: Oprettelse og tildeling af tickets på under migreringen kan triggere meddelelser. For at mindske antallet af unødvendige meddelelser kan du overveje De skal slå notifikationerne fra på inden overførslen og slå dem til igen bagefter.
  • Mobiladgang: Helpdesk er ikke tilgængelig i HubSpot-mobilappen.

  • Det anbefales på det kraftigste, at alle medarbejdere på din konto har adgang til Helpdesk, og at du har Opret SLA’er for helpdesken.

  • Selvom HubSpot automatisk registrerer alle nye samtaler, der kommer ind, mens du er i gang med at overføre din indbakke, anbefales det, at du påbegynder overførslen på tidspunkter af dagen, hvor der er lavt arbejdspres, for at minimere forstyrrelser for dit supportpersonale og de eksisterende processer.

  • Da formularer og e-mail er i kontakt med hinanden, anbefales det, at du flytter alle tilknyttede e-mailkanaler, som dine medarbejdere bruger til at besvare indsendelser af formularer.
    • Hvis man flytter formularkanalen til Helpdesk, vil det muligvis ikke medføre, at igangværende kommunikation, der startede via en formular og derefter fortsatte via e-mail, også flyttes.
    • Hvis du flytter den e-mailkanal, som dine medarbejdere bruger til at besvare indsendelser af formularer, vil samtalerne og tickets'ene fremgå i helpdesken i stedet for i indbakken, sammen med historikken for både indsendelserne af formularer og opfølgnings-e-mails.

Hvis du flytter en regelbaseret chatbot fra indbakke til kommunikation til helpdesk, skal følgende være opfyldt:

Læs mere om, hvordan du Vælg dine bot-handlinger.

Flyt en kanal til Helpdesk

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje.

  2. I menuen i venstre sidepanel skal du klikke på »Indbakke« & »Helpdesk« > »Kanaler«. 

  3. I afsnittet »Flyt kanaler og samtalehistorik « skal du klikke på »Flyt kanaler til helpdesk«.
  4. For at flytte alle kanaler skal du markere afkrydsningsfeltet »Flyt alle kanaler «. 
  5. For at flytte bestemte kanaler skal du markere afkrydsningsfelterne ved siden af de kanaler, du vil flytte.
  6. Klik på Næste. 
  1. Som standard flyttes alle samtaler til helpdesk. Hvis du vil ændre dine indstillinger i for flytning af gamle samtaler, skal du klikke på Tilbage. Vælg derefter en af følgende muligheder på siden »Move-samtaler« :
    • Flyt alle samtaler fra alle kanaler: Alle eksisterende samtaler fra kanalen vil blive flyttet til helpdesken sammen med eventuelle tilknyttede tickets. For samtaler uden ticket oprettes der en ticket, når de registreres i helpdesken.
    • Lad alle samtaler forblive i indbakken: eksisterende samtaler forbliver i indbakken til kommunikation. Hvis du vælger denne indstilling, bliver du ført videre til siden »Anmeldelse «.
    • Flyt samtaler fra bestemte kanaler: Vælg de kanaler, hvorfra du vil flytte samtalerne til helpdesken. Samtaler fra ikke-valgte kanaler forbliver i den aktuelle indbakke.

      overførsel-af-helpdesk-kanaler
  1. På siden »Vælg pipelines « skal du klikke på rullemenuen »Pipeline« og vælge en pipeline , som billetterne skal videresendes til.

    Helpdesk-tildel-pipelines-flyttede-kanaler
  2. Klik på Næste.
  3. På siden »Tildel status« skal du klikke på rullemenuerne under statusene »Åben« og »Lukket« og vælge en tilknyttet ticketstatus , som de skal knyttes til.
  4. Klik på Næste.
  5. På siden »Anmeldelse« skal du bekræfte de kanaler, du har valgt at overføre. Når du er klar til at flytte din indbakke eller dit chatflow, skal du klikke på »Overfør kanaler«.

Bemærk: Muligheden for at flytte tidligere samtaler til helpdesken er kun tilgængelig under overførslen. Hvis du vælger ikke at flytte historiske samtaler under den indledende overførsel, kan du flytte dem senere ved at gendanne kanalen til indbakken til kommunikation og derefter overføre den til helpdesken igen.

Når du har flyttet din kanal, vil du se en side, der bekræfter, at flytningen er i gang. Den tid, det tager at gennemføre overførslen, afhænger af den værdi af data, der skal flyttes. Hvis du forlader denne side, vil det ikke påvirke overførselsprocessen.

Når kanalen er blevet flyttet, vil du kunne se den i helpdesk-arbejdsområdet i stedet for i indbakken.

Helpdesk-flyt-kanaler

Forstå migrationsadfærd 

Når du flytter en kanal til helpdesk, sker der følgende:

  • Kanalindstillingerne bevares: Eksisterende indstillinger, herunder signaturer, videresendelse, automatisering og indstillinger for oprettelse af tickets, bevares i stedet for at blive nulstillet til helpdeskens standardindstillinger.
  • Nye samtaler opretter sager: Indkommende samtaler fra den overførte kanal opretter automatisk tilknyttede sager i helpdesken.
  • Adgang til helpdesk og SLA’er gælder: Indstillingerne for adgang til helpdesk og SLA’erne gælder for nye tickets, der oprettes via den migrerede kanal.

Hvis du vælger at flytte tidligere samtaler til Helpdesk:

  • Samtaler, der er tilknyttet til billetter, flyttes sammen med de pågældende billetter.
  • For samtaler, der ikke er tilknyttet til en sag, oprettes der nye sager, som tilknyttes til dem. For disse tickets:
    • Datoen for oprettelsen af billetten stemmer overens med datoen for samtalens start.
    • Ticketstatusen er knyttet til den valgte status »åben« eller »lukket«.
    • Ticket-haveren indstilles til den nuværende samtaleindehaver, forudsat at denne har adgang til helpdesken. Ellers forbliver ticketen ikke tildelt.
  • Nye svar på overførte samtaler vises i helpdesken sammen med de tilknyttede tickets.
  • Indstillingerne for adgang til helpdesken og SLA’erne gælder også for overførte samtaler og tickets.
  • Hvis en samtale blev indledt på én kanal og derefter flyttet til en anden, tages der kun højde for den oprindelige kanal, når de historiske samtaledata flyttes. Hvis en samtale f.eks. startede i en live chat-kanal og derefter blev flyttet til en tilknyttet e-mail-kanal, vil den pågældende samtale de ikke flyttes til helpdesken, hvis du flytter den tilknyttede e-mail-kanal og dens historiske samtaler.

Der vises en besked i indstillingerne for din indbakke og i selve indbakken for at informere brugerne på din konto om, at en flytning er i gang. Dette er af afgørende betydning for medarbejdere, der måske begynder at lægge mærke til, at de samtaler, de får tildelt, ændrer sig.

Når en migrering er sat i gang, kan den ikke stoppes. Når overførslen er afsluttet, kan du dog Flyt kanalen tilbage til indbakken til kommunikation.

Når en kanal aktivt flyttes til helpdesk, vil HubSpot registrere og flytte alle nye samtaler, der kommer ind i den kanal, der er under overførsel.

Flyt en kanal tilbage til indbakken

  1. På din HubSpot-konto skal du klikke på indstillingsikonet på den øverste navigationslinje. 
  2. I menuen i venstre sidepanel skal du klikke på »Indbakke« & »Helpdesk« > »Kanaler«.
  3. I afsnittet »Flyt kanaler og samtalehistorik « skal du klikke på »Gendan en kanal til indbakken«.

  1. Vælg den årsag , du ønsker at flytte tilbage til indbakken. 

  2. Klik på »Vælg kanaler«. 

  3. Klik på rullemenuen , og vælg den indbakke , du vil flytte kanalerne til. 

  4. Markér afkrydsningsfeltet ud for de kanaler, du vil flytte. 

  5. Klik på »Flyt tilbage til indbakken«. 
Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.
Indholdsfortegnelse Menu

Relateret indhold

New call-to-action