HubSpot samtykkebanner | Ofte stillede spørgsmål

Find svar på de mest almindelige spørgsmål om værktøjer til håndtering af hjemmesidesamtykke i HubSpot.

Generelt

Hvordan sporer HubSpot besøgendes aktivitet på hjemmesiden?

HubSpot bruger cookies til at spore dine besøgende og kontakter. En cookie er en lille tekstfil, der efterlades i den besøgendes browser, når de besøger din hjemmeside. Når HubSpot-softwaren kører på din hjemmeside, efterlader den en cookie i dine besøgendes browsere, som hjælper HubSpot med at identificere dem ved fremtidige besøg.

Bør jeg justere min privatlivspolitik?

Hvis din virksomhed er til stede i Europa, eller hvis du opbevarer data om kontakter i Den Europæiske Union (EU), skal du justere din privatlivspolitik, så den overholder EU's love. EU har givet medlemslandene mandat til at lave love, der kræver, at hjemmesider får samtykke fra slutbrugerne, før de gemmer data på en besøgendes computer. Disse regler er designet til at hjælpe dine besøgende med at beskytte deres privatliv og bestemme, hvordan deres adfærd på nettet bruges af andre.

Hvis en af dine kontakter er EU-borger, skal de i henhold til GDPR have besked om, at du bruger cookies til at spore dem (på et sprog, de kan forstå), og de skal give samtykke til at blive sporet af cookies. Du kan indstille denne privatlivspolitik i HubSpot, vise den til dine besøgende og bede dem om at give samtykke til at tillade cookies for at overholde EU-reglerne.

Bemærk: Selvom HubSpot indeholder værktøjer til cookiesporing og samtykkebanner, er dit juridiske team den bedste ressource til at give dig råd om overholdelse af reglerne for din specifikke virksomhed. Desuden er der ikke én løsning, der passer til alle situationer, selv om disse funktioner hjælper med at sikre overholdelse. Læs mere i HubSpot GDPR Playbook.

Hvad er forskellen mellem førsteparts- og tredjepartscookies?

Førstepartscookies sættes og gemmes af et websites domæne. Ofte bruges disse cookies til at indsamle analysedata, huske sprogindstillinger eller gemme indholdet i indkøbskurven. Oplysninger indsamlet af førstepartscookies forlader ikke webstedet.

Tredjepartscookies sættes af en server uden for hjemmesidens domæne og er ofte forbundet med hjemmesidens funktionalitet og annoncemålretning. Oplysninger indsamlet af tredjepart kan bruges af virksomheder uden for det websted, du besøger.

Er HubSpots cookies førsteparts- eller tredjepartscookies?

HubSpots sporingskodescript smider førstepartscookies. Selvom HubSpot-sporingskoden indsamler data for at tilpasse den besøgendes oplevelse, deles dataene ikke på tværs af websites, og de tilhører kun din HubSpot-konto.

Få mere at vide om , hvilke cookies HubSpot sætter i den besøgendes browser.

Implementering

Hvorfor vises mit samtykkebanner ikke?

Samtykkebanneret vises muligvis ikke af følgende årsager. Gennemgå trinene til at løse problemet for hver årsag:

• Besøgende bruger browserindstillinger eller udvidelser, der automatisk rydder cookies, hvilket kan fjerne samtykkebannerets præferencecookies. Du kan ikke omgå dette, men du kan kontrollere, at dine indstillinger er konfigureret korrekt for at vise banneret til andre besøgende.
• Din eksterne side har ikke installeret HubSpot-sporingskoden. For at løse dette skal du installere HubSpot-sporingskoden. Hvis din konto blev oprettet efter november 2022, skal du tilføje dit eksterne domæne til dine indstillinger for samtykkehåndtering.
• Din eksterne side-URL stemmer ikke overens med de sti-regler, der er konfigureret i din cookie-politik. For at løse dette skal du sikre, at den eksterne sides URL matcher domæne- og URL-stireglerne i din cookie-politik.
• Du har målrettet mod bestemte lande, og de besøgende bruger værktøjer til at ændre placering, f.eks. en VPN. Hvis du vil fortsætte med at målrette mod bestemte lande, kan du ikke omgå dette. Hvis du vil vise samtykkebanneret til alle besøgende uanset placering, skal du fjerne de pågældende lande.
• Du har allerede klikket på Acceptér på cookie-banneret. Hvis du har accepteret cookies, vises banneret muligvis ikke igen på siden, fordi det allerede har modtaget og husket dit samtykke.

Hvorfor vises mit samtykkebanner i en iframe?

Et samtykkebanner, der er konfigureret til at målrette mod alle URL'er, indlæses på alle sider, der indeholder din HubSpot-sporingskode. Fordi en iframe indlejrer en side i en anden side, forventes det, at en iframe-indlejret side med sporingskoden også indlæser samtykkebanneret.

Du kan løse dette ved at konfigurere dit samtykkebanner, så det kun vises på bestemte domæner og URL'er. Alternativt kan du fjerne HubSpot-sporingskoden fra den side, der indlæses i iframen. Vær opmærksom på, at fjernelse af sporingskoden vil fjerne sporingsmulighederne fra den pågældende side, hvis den bruges andre steder uden for iframen.

Hvorfor dukker mit samtykkebanner op igen, når jeg har accepteret/afvist?

Dette problem kan opstå af flere årsager:

• Den besøgende bruger måske en browserindstilling eller -udvidelse, der automatisk rydder cookies, hvilket kan fjerne samtykkebannerets præferencecookies.
• Hvis du indlejrer en side med en iframe, begrænser SameSite-flaget iframe-siden fra at kunne læse eller indstille cookies på sit domæne, når det adskiller sig fra den overordnede sides domæne. Det betyder, at HubSpot ikke kan gemme den bannerpræference, der er valgt i iframen.

Hvordan kan jeg administrere HubSpot-cookies med et tredjepartscookiebanner?

Medmindre du bruger Cookiebot-integrationen, kræver administration af HubSpot-cookies med et tredjepartsbanner en specialudviklet opsætning, f.eks:

• Brug af cookiebanner-API 'en til at administrere HubSpot-cookies via tredjepartsbanneret.
• Brug af en kombination af CSS og JavaScript til at skjule HubSpots banner for den besøgende, og konfigurer derefter tredjepartsbannerets knapklik, så de svarer til HubSpot-bannerets knapklik. Dette ville gøre det muligt for dig automatisk at indstille HubSpot-samtykkebannerpræferencer gennem dit tredjepartsbanner uden at vise begge til besøgende.

Hvorfor indlæses HubSpot-cookies uden at acceptere cookie-samtykke?

Hvis HubSpot-cookies indlæses, før der er indhentet samtykke, er det sandsynligt, at din politik for samtykkebanneret er indstillet til Notification. Sørg i stedet for, at dit banner er sat op til enten at kræve opt-in og/eller tillade opt-in efter kategori. Du kan opdatere denne indstilling når som helst i hvert banners indstillinger.

Få mere at vide om opsætning af dit samtykkebanner.