Rapporter om chat- og e-mailsamtaler

Med standardrapporterne om samtaler kan du rapportere om den samlede mængde af åbne eller lukkede chat- og e-mailsamtaler, der finder sted i indbakken. Ligesom med andre objekter i HubSpot kan du bruge oplysninger om hver samtale, der er gemt i specifikke samtaleegenskaber, til at analysere de forskellige interaktioner, der finder sted mellem dit team og dine besøgende på hjemmesiden. Brug disse rapporter til at analysere, hvordan samtalerne er fordelt på tværs af dit team i indbakken, hvilke chatflows der klarer sig bedst, og hvor længe dine besøgende venter på et svar fra dit team.

Bemærk: Rapporterne nedenfor er baseret på et forbedret rapporteringsframework. Dette nye framework giver dig mulighed for at rapportere om samtaler, der ikke har en tilknyttet ticket. Du kan stadig få adgang til eksisterende samtalerapporter fra dit dashboard, men det anbefales at følge nedenstående trin fremadrettet. HubSpot er i gang med at migrere samtalerapporter til det rapporteringsframework, der er beskrevet i denne artikel.

Brug standarddashboards til chat og e-mail

Der er to standarddashboards, som giver dig mulighed for at rapportere om dine chat- og e-mailsamtaler. Sådan tilføjer du et af disse dashboards til dit rapportbibliotek:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Dashboards.
• Klik på Opret dashboard øverst til højre. Du kommer nu til dashboard-biblioteket.
• I venstre panel skal du vælge Services.

Her kan du vælge enten Chat Overview eller Email Overview.

Chatoversigt

Dashboardet Chatoversigt indeholder seks rapporter, der kan hjælpe dig med at analysere de chatsamtaler, der finder sted mellem dit team og dine besøgende på hjemmesiden.

• Vælg Chatoversigt.
• Fjern markeringen i afkrydsningsfelterne ud for de rapporter, du ikke ønsker at medtage, i højre panel.
  • Chatvolumen efter modtager: Se det samlede antal chats, åbne eller lukkede, som er tildelt hvert teammedlem.
  • Chatvolumen efter URL: Se det samlede antal chatsamtaler, der startede på en bestemt side-URL.
  • Chatsvartid efter modtager: Se, hvor lang tid det tog hvert teammedlem at svare på en indledende chat.
  • Tid til lukning af chats efter modtager: Se, hvor lang tid det tog hvert teammedlem at lukke en chatsamtale.
  • Chats ialt efter modtager: Se det samlede antal chatsamtaler, der er lukket af hvert teammedlem.
  • Chatvolumen efter chatflow: Se det samlede antal chatsamtaler, åbne eller lukkede, der finder sted efter et specifikt chatflow.
• Klik på Næste.
• Indtast et navn til dashboardet.
• Vælg en privatlivsindstilling. Læs mere om, hvordan du kontrollerer adgangen til dine dashboards.
• Klik på Opret dashboard.

Du kommer til det nyoprettede dashboard, hvor du kan analysere data, tilføje nye rapporter fra biblioteket, oprette en brugerdefineret rapport eller tilpasse dashboardet.

E-mail-oversigt

Dashboardet E-mailoversigt indeholder seks rapporter, der giver et overblik over, hvordan dit team håndterer e-mailsamtaler i indbakken.

• Vælg E-mailoversigt.
• Fjern markeringen i afkrydsningsfelterne ud for de rapporter, du ikke ønsker at medtage, i højre panel.
  • Email volume by assignee: Se, hvor mange email-samtaler der er tildelt hvert teammedlem i din indbakke.
  • Svartid på e-mails efter modtager: Se, hvor lang tid det tager hvert teammedlem at svare på en indledende e-mail-samtale.
  • Samlet antal lukkede e-mails efter modtager: Se, hvor mange e-mailsamtaler hvert teammedlem har lukket i det angivne tidsrum.
  • Tid til at lukke e-mails efter modtager: Se, hvor lang tid det tager hvert teammedlem at lukke en e-mail-samtale med en besøgende.
  • E-mailvolumen over tid: Spor mængden af indgående e-mails sendt til din indbakke over tid.
  • Åbne e-mails efter indbakke: se det samlede antal e-mailsamtaler for hver indbakke på din konto.
• Klik på Næste.
• Indtast et navn til dashboardet.
• Vælg en privatlivsindstilling. Læs mere om, hvordan du kontrollerer adgangen til dine dashboards.
• Klik på Opret dashboard.

Du kommer til det nyoprettede dashboard, hvor du kan analysere data, tilføje nye rapporter fra biblioteket, oprette en brugerdefineret rapport eller tilpasse dashboardet.

Brug rapporterne på dit dashboard

Når du har oprettet et dashboard, kan du analysere de eksisterende rapporter og gå i dybden med forskellige datapunkter.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Rapportering og data > Dashboards.
• Klik på rullemenuen Dashboard øverst til venstre, og vælg navnet på det dashboard, der indeholder din standardrapport om chat- eller e-mailsamtaler.
• Find den rapport, du vil analysere.
• Klik på et datapunkt i rapporten for at se nærmere på den specifikke metrik. I dialogboksen kan du se detaljer om de samtaler, der bidrager til den pågældende metrik.

Afhængigt af dit HubSpot-abonnement kan du redigere rapporten eller oprette en brugerdefineret single-object-rapport for at analysere dine samtaledata.

Bemærk: Brugere i Marketing Hub Professional eller Enterprise, Sales HubProfessional eller Enterprise, Service Hub Professional eller Enterprise eller med tilføjelsen Rapportering kan redigere standardrapporterne på dashboardet eller oprette nye brugerdefinerede samtalerapporter.

• For at redigere rapporten skal du holde musen over rapporten og klikke på dropdown-menuen Handlinger og derefter vælge Rediger.
• Klik på din rapports navn øverst i rapport-editoren for at redigere den.
• Hvis du vil redigere, hvilket diagram der bruges til at vise dine data, skal du vælge en anden diagramtype i venstre panel.
• I afsnittet Konfigurer diagram kan du trække og slippe egenskaber til afsnittet Visning for at tilføje dem til dit diagram.
• Klik på fanen Data for at tilføje flere egenskaber at rapportere om.
  • Klik på Add Conversations Property i venstre panel.
  • Søg efter og vælg en egenskab fra listen.

• Hvis du vil filtrere dataene i rapporten, skal du klikke på Filtre øverst til venstre.
  • Klik på Og for at tilføje flere filterkriterier.
  • Brug søgefeltet til at finde en egenskab for en samtalechatsession, og vælg derefter egenskaben.
  • Rediger filterkriterierne, og klik derefter på Anvend filter.
• Når du er færdig med at foretage ændringer, skal du klikke på Gem øverst til højre.

Du kan finde din opdaterede rapport på dashboardet. Læs mere om, hvordan du tilpasser dit dashboard.