Anmod om tilbagebetaling i HubSpot Marketplace

På HubSpot Marketplace er udbyderne ansvarlige for de varer, de sælger til deres kunder. Alle køb på Marketplace sker mellem køber og udbyder via Stripe eller PayPal. HubSpot har ingen kontrol over transaktionen.

Retningslinjerne nedenfor er udarbejdet ud fra almindelige forbrugerlove og fungerer som en basislinje, så kunder og udbydere har ensartede forventninger. Ud over nedenstående retningslinjer kan nogle lande have deres egne love om tilbagebetaling af digitale varer, som også gælder.

Årsager til at anmode om tilbagebetaling

Hvis du har købt en vare fra HubSpot Marketplace og oplever et af følgende problemer, skal du anmode om en tilbagebetaling fra udbyderen.

Den købte vare svarer ikke til beskrivelsen

En vare svarer ikke til beskrivelsen, når den ved købet er væsentligt forskellig fra den måde, den er repræsenteret på i beskrivelsen eller forhåndsvisningen. Hvis det viser sig, at varen "ikke er som beskrevet", kan du have ret til at få pengene tilbage.

Den købte vare fungerer ikke, som den skal

Hvis en vare ikke fungerer, som den skal, og ikke let kan repareres, kan du være berettiget til at få varen refunderet. Hvis varen kan repareres, er udbyderen forpligtet til at gøre det omgående ved at opdatere varen på HubSpot Marketplace.

Købt varesupport eller opsætning blev lovet, men ikke leveret

Hvis en udbyder reklamerer med, at deres vare inkluderer varesupport eller -opsætning, og du ikke får denne service, kan du være berettiget til at få refunderet dit køb.

Den købte vare har en sikkerhedsbrist

Hvis en købt vare har en sikkerhedsbrist, som ikke hurtigt eller nemt kan udbedres, har du ret til at få varen refunderet. Hvis varen kan udbedres, skal udbyderen straks gøre det ved at opdatere varen på HubSpot Marketplace.

Anmod om tilbagebetaling

1. På din HubSpot-konto skal du klikke på Marketplace-ikonet marketplace i den øverste navigationslinje og derefter vælge Marketplace downloads.
2. Klik på fanen Moduler for at anmode om tilbagebetaling af et modul.
3. Ved siden af temaet eller modulet skal du klikke på rullemenuen Handlinger og vælge Anmod om tilbagebetaling.

Årsager til, at der muligvis ikke gives refusion

Hvis varen svarer til beskrivelsen og fungerer, som den skal, er udbyderen generelt ikke forpligtet til at tilbyde en tilbagebetaling. Nogle eksempler på situationer kan omfatte, men er ikke begrænset til:

• Du har ombestemt dig og vil ikke have den, efter du har købt den.
• Varen levede ikke op til dine forventninger.
• Du har købt en vare ved en fejl.
• Du har ikke tilstrækkelig ekspertise til at bruge varen.

Hvad sker der efter en tilbagebetaling?

HubSpot fjerner automatisk de filer, der er knyttet til varen, samt eventuelle afhængigheder (f.eks. oprettede sider, klonede skabeloner og moduler), der er oprettet fra varen. Når udbyderen udsteder refusionen via Stripe, giver Stripe-API'en besked til HubSpot-platformen, som fjerner disse skabeloner fra køberens konto.