Sidst opdateret: juni 28, 2023
HubSpot sender automatisk en anmodning om at gennemgå den app, der er købt på HubSpot App Marketplace, 30 dage efter installationen. Anmodningen vil blive sendt til den bruger, der installerede appen.
Ratings og anmeldelser er en vigtig faktor i en kundes købsbeslutning. Kunder ser på anmeldelser for at forstå, hvilken løsning der passer til deres specifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan opbygge tillid til dig som app-partner og til økosystemet som helhed.
Negative anmeldelser giver brugerne mulighed for at kommunikere deres forventninger. Det øger også tilliden. Negative anmeldelser sætter standarder og giver app-partnere en chance for at vise, hvordan de modtager feedback og kommunikerer med kunderne.
Bemærk venligst: anmeldelser på App Marketplace vil være underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales, at app-partnere gør sig bekendt med disse retningslinjer, før de rekrutterer anmeldelser fra brugere.
Modtagelse af app-anmeldelser på App Marketplace
Hvor kan mine kunder skrive en anmeldelse?
- Log ind på din udviklerkonto, og gå til App Marketplace > Listings.
- Til højre for din app skal du klikke på rullemenuen Mere og vælge Vis listeoplysninger.
- Naviger til fanen Ratings & Reviews.
- Klik på Kopier anmeldelseslink.
Hvem kan give en anmeldelse?
Kunder, der er logget ind på en HubSpot-konto med din app installeret, vil kunne skrive en anmeldelse. Hver bruger kan kun anmelde din app én gang, og hver konto kan anmelde din app op til maksimalt tre gange. En app skal have mindst 10 anmeldelser for at kunne se aggregerede data på siden med app-detaljer i HubSpot App Marketplace.
Hvordan ved jeg, hvornår jeg modtager nye anmeldelser?
Du kan konfigurere dine indstillinger til at modtage e-mailnotifikationer om nye anmeldelser. I afsnittet Ratings & Reviews på din udviklerkonto skal du klikke på Edit Notifications.
Hvordan ser anmeldelser ud for brugerne?
Der er tre sektioner, som brugerne skal udfylde, når de skriver en anmeldelse.
- Overordnede og funktionsspecifikke vurderinger
- Svar i åben tekst
- Oplysninger om virksomheden
Kan brugerne redigere deres anmeldelser?
Både anmeldelser og svar er låst, når de er indsendt.
Hvor kan jeg se de kunder, der allerede har indsendt en anmeldelse?
For at beskytte kundernes privatliv deler HubSpot ikke oplysninger om de kunder, der indsender anmeldelser.
Hvorfor vises min kvalitetsvurdering ikke?
Når en bruger ikke indsender en score for support og dokumentation (valgfrit), vil den ikke blive vist i anmeldelsen. Hvis brugeren indsender en score på 0, vil kvalitetsvurderingen være synlig, men ikke udfyldt.
Administration af dine anmeldelser på App Marketplace
Hvor kan jeg finde mine app-anmeldelser?
Du kan se dine anmeldelser på din udviklerkonto eller på siden med appoplysninger på App Marketplace.
- I din udviklerkonto skal du navigere til App Marketplace > Listings.
- Ved siden af din app skal du klikke på rullemenuen Mere og vælge Vis listeoplysninger.
- Naviger til fanen Ratings & Reviews.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde efterlader en anmeldelse, vil du og alle på dit team, der modtager notifikationer, modtage en e-mail om, at der er en ny anmeldelse. Du skal logge ind på din udviklerkonto og svare på anmeldelsen. Når du har svaret, vil den bruger, der har skrevet anmeldelsen, modtage en e-mail med dit svar. Du kan kun svare én gang, og kunderne kan ikke svare på dit svar.
Der var en stavefejl i mit svar, og jeg vil gerne rette den. Hvordan gør jeg det?
App Marketplace understøtter ikke redigering af anmeldelser eller svar på nuværende tidspunkt.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller bede HubSpot om at fjerne en anmeldelse?
Kun HubSpot-teamet kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er stødende eller på anden måde overtræder HubSpots retningslinjer, skal du klikke på Rapporter i bunden af en anmeldelse. Når en anmeldelse eller et svar er rapporteret, vil det blive gennemgået af HubSpot-teamet inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk venligst: Vi fjerner kun anmeldelser, der er stødende, bruger blasfemisk sprog eller overtræder vores retningslinjer for anmeldelser.
Hvad sker der, når en anmeldelse eller et svar bliver rapporteret?
Enhver potentiel kunde, kunde eller app-partner kan rapportere en anmeldelse eller et svar på HubSpot App Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, vil brugeren blive bedt om at angive en årsag og dele yderligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke blive fjernet, før et medlem af HubSpot-teamet gennemgår den og beslutter, om den skal fjernes eller ej, baseret på vores retningslinjer for anmeldelser. Denne proces vil tage op til 10 arbejdsdage.
Når en anmeldelse fjernes, giver HubSpot besked til den bruger, der har anmeldt den, til den bruger, der har skrevet anmeldelsen, og til app-partneren. Antallet af anmeldelser vil falde, og denne anmeldelse vil ikke længere være inkluderet i stjerne- eller kvalitetsvurderingerne. Denne bruger vil være i stand til at efterlade en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, giver vi besked til den bruger, der har anmeldt det, og den app-partner, der har skrevet svaret. App-partneren vil kunne efterlade et nyt svar.
Hvorfor mangler de samlede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser på siden med detaljer om min app på App Marketplace?
Apps skal have 10 eller flere anmeldelser, for at de aggregerede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser bliver synlige. App-partnere kan se aggregerede stjerne- og kvalitetsbedømmelser og anmeldelser uanset antallet af anmeldelser fra deres udviklerkonto.
Det er derfor, det anbefales, at app-partnere rekrutterer mindst 10 anmeldelser.
Hvordan beregner man den samlede anmeldelse? Hvad med kvalitetsbedømmelserne?
Din kvalitetsvurdering er baseret på aggregerede anmeldelsesdata fra dine app-brugeres vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler i øjeblikket ikke, hvordan hver kvalitetsbedømmelse beregnes.