Sidst opdateret: 31 marts 2025
HubSpot sender automatisk en anmodning om at gennemgå den app, der er købt på HubSpot App Marketplace, 30 dage efter installationen. Anmodningen vil blive sendt til den bruger, der har installeret appen.
Bedømmelser og anmeldelser er en vigtig faktor i en kundes købsbeslutning. Kunder kigger på anmeldelser for at forstå, hvilken løsning der passer til deres specifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan opbygge tillid til dig som app-partner og til økosystemet som helhed.
Negative anmeldelser giver brugerne mulighed for at kommunikere deres forventninger. Det øger også tilliden. Negative anmeldelser sætter standarder og giver app-partnere en chance for at vise, hvordan de modtager feedback og kommunikerer med kunderne.
Bemærk: anmeldelser på App Marketplace vil være underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales, at app-partnere gør sig bekendt med disse retningslinjer, før de rekrutterer anmeldelser fra brugere.
Modtagelse af app-anmeldelser på App Marketplace
Hvor kan mine kunder skrive en anmeldelse?
- Log ind på din udviklerkonto, og naviger til App Marketplace > Listings.
- Til højre for din app skal du klikke på rullemenuen More og vælge View listing details.
- Naviger til fanen Ratings & Reviews.
- Klik på Kopier link til anmeldelse.
Hvem kan skrive en anmeldelse?
Kunder, der er logget ind på en HubSpot-konto med din app installeret, kan skrive en anmeldelse. Hver bruger kan kun anmelde din app én gang, og hver konto kan anmelde din app op til maksimalt tre gange. En app skal have mindst 10 anmeldelser for at se aggregerede data på siden med app-detaljer i HubSpot App Marketplace.
Hvordan ved jeg, hvornår jeg modtager nye anmeldelser?
Du kan konfigurere dine indstillinger til at modtage e-mailnotifikationer om nye anmeldelser. I afsnittet Ratings & Reviews på din udviklerkonto skal du klikke på Edit Notifications.
Hvordan ser anmeldelser ud for brugerne?
Der er tre sektioner, som brugerne skal udfylde, når de skriver en anmeldelse.
- Generelle og funktionsspecifikke vurderinger
- Svar i åben tekst
- Oplysninger om virksomheden
Kan brugerne redigere deres anmeldelser?
Ja - både anmeldelser og svar kan redigeres af den person, der har skrevet dem, efter at de er blevet indsendt. Redigerede anmeldelser vil gennemgå anmeldelsesprocessen igen.
Hvor kan jeg se de kunder, der allerede har indsendt en anmeldelse?
For at beskytte kundernes privatliv deler HubSpot ikke oplysninger om de kunder, der indsender anmeldelser.
Hvorfor vises min kvalitetsvurdering ikke?
Når en bruger ikke indsender en score for support og dokumentation (valgfrit), vises den ikke i anmeldelsen. Hvis brugeren indsender en score på 0, vil kvalitetsvurderingen være synlig, men ikke udfyldt.
Administrer dine anmeldelser på App Marketplace
Hvor kan jeg finde mine app-anmeldelser?
Du kan se dine anmeldelser på din udviklerkonto eller på siden med app-detaljer på App Marketplace.
- I din udviklerkonto skal du navigere til App Marketplace > Listings.
- Ved siden af din app skal du klikke på rullemenuen Mere og vælge View listing details.
- Naviger til fanen Ratings & Reviews.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde efterlader en anmeldelse, modtager du og alle i dit team, der modtager notifikationer, en e-mail om, at der er en ny anmeldelse. Du skal logge ind på din udviklerkonto og svare på anmeldelsen. Når du har svaret, modtager den bruger, der har skrevet anmeldelsen, en e-mail med dit svar. Du kan kun svare én gang, og kunderne kan ikke svare på dit svar.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller bede HubSpot om at fjerne en anmeldelse?
Kun HubSpot-teamet kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er stødende eller på anden måde overtræder HubSpots retningslinjer, skal du klikke på Rapporter i bunden af en anmeldelse. Når en anmeldelse eller et svar er rapporteret, vil det blive gennemgået af HubSpot-teamet inden for 10 arbejdsdage.
Bemærk: Vi fjerner kun en anmeldelse, der er stødende, bruger blasfemisk sprog eller overtræder vores retningslinjer for anmeldelser.
Hvad sker der, når en anmeldelse eller et svar bliver rapporteret?
Alle potentielle kunder, kunder eller app-partnere kan rapportere en anmeldelse eller et svar i HubSpot App Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, vil brugeren, der rapporterer det, blive bedt om at angive en årsag og dele yderligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke blive fjernet, før et medlem af HubSpot-teamet har gennemgået den og besluttet, om den skal fjernes eller ej, baseret på vores retningslinjer for anmeldelser. Denne proces vil tage op til 10 arbejdsdage.
Når en anmeldelse fjernes, giver HubSpot besked til den bruger, der har anmeldt den, til den bruger, der har skrevet anmeldelsen, og til app-partneren. Antallet af anmeldelser vil falde, og anmeldelsen vil ikke længere indgå i stjerne- eller kvalitetsvurderingen. Denne bruger vil kunne skrive en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, giver vi besked til den bruger, der har anmeldt det, og til den app-partner, der har skrevet svaret. App-partneren vil kunne skrive et nyt svar.
Hvorfor mangler de samlede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser på siden med oplysninger om min app på App Marketplace?
Apps skal have 10 eller flere anmeldelser, for at de samlede stjernebedømmelser og kvalitetsbedømmelser er synlige. App-partnere kan se aggregerede stjerne- og kvalitetsbedømmelser og anmeldelser uanset antallet af anmeldelser fra deres udviklerkonto.
Derfor anbefales det, at app-partnere rekrutterer mindst 10 anmeldelser.
Hvordan beregner man den samlede anmeldelse? Hvad med kvalitetsbedømmelserne?
Din kvalitetsvurdering er baseret på aggregerede anmeldelsesdata fra dine app-brugeres vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler i øjeblikket ikke, hvordan hver kvalitetsvurdering beregnes.