Zwei-Faktor-Authentifizierung | Häufig gestellte Fragen

Erhalten Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Methoden von Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von HubSpot.

Was geschieht, wenn ich mein 2FA-Gerät verloren habe?

Wenn Sie Ihr 2FA-Gerät verlieren und die HubSpot Mobile-App als einzige 2FA-Methode verwenden, können Sie nicht auf Ihren Account zugreifen, es sei denn, Sie haben Zugriff auf eine zweite 2FA-Methode (z. B. Google Authenticator, Backup-Codes). Es wird dringend empfohlen, eine zweite 2FA-Methode einzurichten, um zu vermeiden, dass Sie den Zugang verlieren, da der Rücksetzungsprozess mindestens 48 bis 72 Stunden dauert. Um wieder Zugang zu erhalten, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen. 

Wenn Sie eine sekundäre 2FA-Methode zur Anmeldung bei Ihrem Account verwenden können, sollten Sie die HubSpot-App so lange als 2FA-Methode entfernen, bis Sie auf ein anderes Mobilgerät zugreifen können. Dies dient dazu, die Sicherheit Ihres Accounts nicht zu gefährden.

• So entfernen Sie die HubSpot-App als 2FA-Methode:
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Sicherheit“.
  • Klicken Sie unter dem Abschnitt „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ auf „HubSpot-App entfernen“.

• • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Deaktivieren“.

Muss ich 2FA zurücksetzen, wenn ich eine App deinstalliere oder ein neues Telefon erhalte?

Ja. Wenn Sie die App deinstallieren oder ein neues Telefon erhalten, führen Sie die folgenden Schritte entsprechend der 2FA-Methode aus, die Sie auf Ihrem alten Telefon gewählt haben:

• Wenn Sie die HubSpot HubSpot Mobile-App als Ihre primäre 2FA-Methode verwenden:
  • Entfernen Sie die HubSpot-App als Ihre 2FA-Methode, indem Sie den Anweisungen auf im Abschnitt obenfolgen.
  • Löschen Sie die App von Ihrem alten Mobilgerät und installieren Sie sie auf Ihrem neuen Telefon.
  • Sobald Sie die HubSpot-App auf Ihrem neuen Telefon installiert haben, melden Sie sich bei der HubSpot-App mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
  • Folgen Sie den Aufforderungen, um Zwei-Faktor-Authentifizierung auf Ihrem neuen Gerät einzurichten.
• Wenn Sie Google Authenticator oder eine Drittanbieter-App als primäres 2FA-Verfahren nutzen, können Sie Ihre vorhandene 2FA-Konfiguration auf Ihr neues Telefon übertragen. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Google Authenticator-Konfiguration auf ein neues Android- oder iOS-Gerät übertragen.
• Wenn Sie SMS als 2FA-Methode ausgewählt haben und Ihr neues Telefon dieselbe Telefonnummer wie Ihr alte Telefon aufweist, müssen Sie keine Aktualisierungen vornehmen. Wenn Sie eine neue Telefonnummer verwenden, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um 2FA für Ihre neue Telefonnummer einzurichten: 
  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnrad-Symbolsettings.

• • Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Sicherheit“. 
  • Klicken Sie im Abschnitt „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ auf „SMS entfernen“. 
  • Klicken Sie im Dialogfeld auf „Deaktivieren“. 
  • Richten Sie 2FA für Ihre neue Telefonnummer ein. 

Kann ich 2FA in der HubSpot Mobile-Appp auf mehreren mobilen Geräten einrichten?

Um Sicherheitsrisiken zu minimieren, können Sie 2FA in der mobilen HubSpot-App nur auf einem einzigen vertrauenswürdigen Mobilgerät nutzen. Um Ihr vertrauenswürdiges Gerät zu ändern, folgen Sie den Anweisungen im obigen Abschnitt.

Wie kann ich auf meine 2FA-Backup-Codes zugreifen oder sie aktualisieren? 

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Allgemein > Sicherheit. 
• Klicken Sie im Abschnitt „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ auf „Backup-Codes anzeigen“. 
• Klicken Sie im Dialogfeld auf „Drucken“ oder „Herunterladen (PDF)“, um einen Datensatz mit Ihren Backup-Codes zu speichern.
• Um die Backup-Codes zu aktualisieren, klicken Sie im Dialogfeld auf „Neue Codes generieren“. Es werden zehn neue Backup-Codes erstellt, und die zuvor generierten Backup-Codes funktionieren nicht mehr. 

Wie bestätige ich, dass mein Team 2FA eingerichtet hat?

• Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das settings Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Benutzer & Teams“. Wenn ein Benutzer die Zwei-Faktor-Authentifizierung für sein Konto aktiviert hat, wird ein twoFAOutline Schild-Ssymbol neben seiner E-Mail-Adresse in Ihren Benutzern und Teams angezeigt.
  • Wenn das Symbol blau ist, hat der Benutzer Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert und einen Satz von Backup-Codes generiert.
  • Ist das Symbol grau, hat der Benutzer Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert, es wurden jedoch keine Backup-Codes generiert.

Wie kann ich von allen Benutzern in meinem HubSpot-Account 2FA verlangen?

Zwei-Faktor-Authentifizierung ist für alle HubSpot Starter-, Professional- und Enterprise-Accounts erforderlich. Wenn Sie bei HubSpot-Accounts mit kostenlosen Tools sicherstellen möchten, dass sich alle Benutzer mit Zwei-Faktor-Authentifizierung anmelden, müssen Sie ein Super-Admin sein oder über die Berechtigung zum Bearbeiten der Account-Standardeinstellungen verfügen. Wenn Sie diese Berechtigungen haben, können Sie in Ihren Einstellungen festlegen, dass für alle Teammitglieder in Ihrem HubSpot-Account verlangt wird, Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verwenden.

In welchen Ländern wird 2FA unterstützt?

Zwei-Faktor-Authentifizierung mithilfe der Google Authenticator-App wird weltweit unterstützt.

Die Länder, die Zwei-Faktor-Authentifizierung per SMS unterstützen, sind identisch mit den unterstützten Ländern für das Calling-Feature. Alle länderspezifischen Beschränkungen gelten weiterhin. 2FA per SMS wird beispielweise nicht für China unterstützt.

Verifizierungscodefehler: Das sieht nicht richtig aus

Wenn Sie einen Fehler vom Typ Das sieht nicht richtig aus sehen, nachdem Sie Ihren Verifizierungscode eingegeben haben, kann dies an der auf Ihrem Gerät eingestellten Zeit liegen. Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Zeit auf Ihrem Gerät oder in der Google Authenticator-App eingestellt haben, befolgen Sie die folgenden Anweisungen für Android, iOS oder Google Authenticator.

Android

• Samsung-Geräte
  • Öffnen Sie die App mit den Einstellungen für Samsung.
  • Wählen Sie „Allgemeine Verwaltung“ aus.
  • Wählen Sie „Datum & Uhrzeit“ aus.
  • Tippen Sie auf den Schalter „Automatisches Datum und Uhrzeit“, um ihn zu aktivieren. Wenn der Schalter bereits aktiviert ist, schalten Sie ihn aus und dann wieder ein.
• Google-Geräte
  • Öffnen Sie die App mit den Einstellungen für Google.
  • Wählen Sie „System“ aus.
  • Wählen Sie „Datum & Uhrzeit“ aus.
  • Tippen Sie auf den Schalter „Automatisch einstellen“, um ihn zu aktivieren. Wenn der Schalter bereits aktiviert ist, schalten Sie ihn aus und dann wieder ein.

iOS

• Öffnen Sie die App mit den Einstellungen für iPhone.
• Wählen Sie „Allgemein“ aus.
• Wählen Sie „Datum & Uhrzeit“ aus.
• Tippen Sie auf den Schalter „Automatisch einstellen“, um ihn zu aktivieren. Wenn der Schalter bereits aktiviert ist, schalten Sie ihn aus und dann wieder ein. 
• Sie sollten Ihre Verifizierungscodes jetzt verwenden können.

Google Authenticator

• Öffnen Sie die Google Authenticator-App.
• Tippen Sie oben rechts auf die Menü-Schaltfläche (drei vertikale Punkte).
• Wählen Sie „Einstellungen“ aus.
• Wählen Sie „Zeitkorrektur für Codes“ aus.
• Wählen Sie „Jetzt synchronisieren“ aus.
• Im nächsten Bildschirm wird eine Bestätigung angezeigt, wenn die Zeit synchronisiert wurde.

Wie aktiviere ich 2FA unter iOS 15 oder höher?

Wenn Sie 2FA mit der HubSpot Mobile-App auf einem iOS-Gerät mit iOS 15 oder höher einrichten, müssen Sie möglicherweise Ihre Fokusmodus-Einstellungen ändern, um sicherzustellen, dass HubSpot-2FA-Aufforderungen angezeigt werden, wenn Sie sich anmelden.

Aktivieren Sie zunächst dringliche Mitteilungen für die HubSpot-App:

• Öffnen Sie die App „Einstellungen“.
• Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf die HubSpot-App in der Liste der Apps.
• Tippen Sie auf „Mitteilungen“.
• Klicken Sie auf den Schalter „Mitteilungen erlauben“, um ihn zu aktivieren, sofern er nicht bereits aktiviert ist.
• Tippen Sie auf den Schalter „Dringliche Mitteilungen“, um ihn zu aktivieren.

Aktivieren Sie als Nächstes dringliche Mitteilungen im Fokusmodus:

• Öffnen Sie die App „Einstellungen“.
• Tippen Sie auf „Fokus“.
• Wählen Sie die entsprechende Fokusmodus-Einstellung, für die Sie dringliche Mitteilungen aktivieren möchten (z. B. „Nicht stören“).
• Tippen Sie unter „Erlaubte Mitteilungen“ auf „Apps“.
• Tippen Sie unter „Erlaubte Apps“ auf „Apps hinzufügen“ und wählen Sie die HubSpot-App aus.
• Tippen Sie auf den Schalter „Dringlich“, um ihn zu aktivieren.

Kann ich sowohl 2FA als auch SSO gleichzeitig aktivieren und verlangen?

Ja. Erfahren Sie mehr darüber, was passiert, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung und SSO gleichzeitig aktivieren oder erfordern.