Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Was ist die Gesetzeslage zur Anrufaufzeichnung?

Zuletzt aktualisiert am: Dezember 20, 2018

free

Mit der Funktion zur Aufzeichnung von Anrufen im HubSpot CRM können Sie Ihre Telefongespräche mit Kontakten aufzeichnen, um Follow-up-Anrufe zu vereinfachen und Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Die hier aufgeführten Informationen sollen Ihnen helfen, sich mit den Richtlinien zu einigen Aspekten vertraut zu machen, die es beim Aufzeichnen von Anrufen zu beachten gilt. HubSpot empfiehlt jedoch grundsätzlich, dass Sie juristischen Rat suchen, um sicher zu sein, dass Sie sämtliche rechtlichen Auflagen erfüllen. 

In manchen Ländern/Staaten müssen alle beteiligten Parteien ihre Zustimmung geben, damit ein Anruf aufgezeichnet werden darf. In diesen Fällen müssen Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten zustimmen, bevor Sie mit der Aufzeichnung eines Anrufs beginnen. Für den Fall, dass die Vorwahl eines Kontakts in den USA in einem dieser Staaten angesiedelt ist, ist das CRM so konfiguriert, dass die Aufzeichnungsfunktion ausgeschaltet und eine Popup-Warnung angezeigt wird, wenn die Funktion eingeschaltet wird, um Sie daran zu erinnern, die Zustimmung einzuholen. Sie müssen den Kontakt über Ihr Aufzeichnungsvorhaben informieren und dann auf Ich habe meinen Gesprächspartner informiert klicken, um mit der Aufzeichnung des Anrufs fortzufahren. 


Da die HubSpot-Software jedoch nicht wissen kann, wo Ihr Kontakt sich tatsächlich befindet, wenn Sie ihn anrufen – insbesondere da Mobilgeräte so weit verbreitet sind – hat es sich bewährt, stets die Zustimmung von Gesprächspartnern einzuholen, wenn auch nur die kleinste Unsicherheit besteht, oder es sich zur Richtlinie zu machen, generell in jedem Fall die Zustimmung einzuholen. 


Vereinigte Staaten

In den meisten US-Staaten benötigen Sie nur die Zustimmung von einer der am Anruf beteiligten Personen zur Aufzeichnung (oft als „einseitige Einwilligung“ bezeichnet). Da Sie den Anruf, den Sie tätigen, aufzeichnen möchten, und Sie natürlich Ihrer eigenen Aufzeichnung Ihres Anrufs zustimmen, müssen Sie in diesem Fall keine weiteren Schritte vornehmen, um der Rechtsprechung dieser Staaten gerecht zu werden. 

In etwa 13 Staaten ist jedoch die Zustimmung aller Parteien (manchmal als „beidseitige Einwilligung“ bezeichnet) erforderlich, um einen Anruf aufzuzeichnen. Derzeit handelt es sich um die Bundesstaaten Kalifornien, Connecticut, Delaware*, Florida, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, Vermont* und Washington State

.


Allgemeinere Informationen zum Thema finden Sie auf der Wikipedia-Seite Telephone recording laws (Gesetze zur Aufzeichnung von Telefonaten) oder in dem Digital Media Law Project-Artikel zu einigen Grundlagen der Aufzeichnungsgesetze verschiedener Bundesstaaten

*HubSpot hat sich entschlossen, Delaware und Vermont in diese Liste aufzunehmen, weil es knifflige Fälle sind:In Delaware gibt es widersprüchliche Gesetze darüber, wie viele Parteien zustimmen müssen, und Vermont hat keine speziellen Gesetze zum Thema, aber einige relevante Gerichtsverfahren. 

 

Großbritannien

Mehrere Gesetze legen die Praxis der Aufzeichnung von Telefonaten in Großbritannien fest. Sofern Sie nicht garantieren können, dass ein Anruf nicht mit Dritten geteilt wird, und dass die Aufzeichnung erfolgt, um entweder Beweise zu sammeln, die Einhaltung rechtlicher Regulierungen sicherzustellen oder ein Verbrechen zu verhindern, gehen Sie bei Kontakten in Großbritannien am Besten von einer Rechtsprechung der „beidseitigen Einwilligung“ aus. 

Mehr Informationen über den Ansatz in Großbritannien finden Sie auf der Wikipedia-Seite Telephone recording laws (Gesetze zur Aufzeichnung von Telefonaten), der FAQ-Seite von Ofcom bezüglich der Vorschriften oder der Kurzübersicht zum Thema von VanillaIP.

Irland

Die irische Rechtsprechung ist eindeutig: Zur Aufzeichnung von Anrufen müssen Sie die Zustimmung einholen; damit zählt Irland wie Großbritannien und 13 US-Staaten zu den Rechtsprechungen der „beidseitigen Einwilligung“. Die irische Rechtsprechung besagt, dass der Zweck der Aufzeichnung ausführlich erläutert werden muss, damit die teilnehmenden Parteien ausreichend informiert sind, wenn sie ihre Zustimmung geben. 

Mehr Informationen über den Ansatz Irlands zur Aufzeichnung von Anrufen finden Sie am Ende der FAQ-Seite des Data Protection Commissioner. 


Kanada

Wie Irland hat auch Kanada eindeutige Rechtsvorschriften zur Aufzeichnung von Anrufen aufgestellt, die im Elektronik-Datenschutzgesetz (PIPEDA) enthalten sind. 

Wie die anderen oben erwähnten Länder und Staaten fordert auch Kanada eine „beidseitige Einwilligung“: Zur Aufzeichnung von Anrufen müssen Sie eine informierte Einwilligung einholen, indem Sie sämtliche anderen Beteiligten über folgende Sachverhalte informieren: (1) dass Sie das Gespräch aufzeichnen möchten, (2) jegliche Verwendungszwecke der Aufzeichnung und (3) dass der Anruf nur mit der Zustimmung jeder beteiligten Personen aufgezeichnet werden darf. 

Weitere Informationen zum Ansatz Kanadas finden Sie in den Guidelines for Recording Customer Calls (Richtlinien zur Aufzeichnung von Kundentelefonaten) des Privacy Commissioner.

Übrige Welt

Die Auswahl der Länder in diesem Artikel ist selbstverständlich keine vollständige Liste. Da HubSpot nicht alle weltweit gültigen Rechtsvorgaben für Anrufe kennt oder durchsetzen kann, wird diese Einwilligungsnachricht in der HubSpot-Software für alle internationalen Anrufe außer nach Schweden und Neuseeland angezeigt. Bevor Sie einen Anruf in ein Land tätigen, in dem Sie noch nicht angerufen haben, empfiehlt HubSpot, dass Sie und Ihre juristischen Berater sich mit den dortigen Vorschriften vertraut machen und im Zweifelsfall immer eine Einwilligung zur Aufzeichnung eines Anrufs einholen. 

Die obigen Länder wurden zu informativen Zwecken ausgewählt. HubSpot kann nicht gewährleisten, dass Sie das CRM für Anrufe in einige oder alle dieser Länder verwenden können. Dieser Artikel enthält Informationen zu verschiedenen Gesetzgebungen, die den Lesern des HubSpot-Artikels helfen sollen, die juristischen Fragen in Verbindung mit der Aufzeichnung von Telefonaten besser zu verstehen. Derlei Informationen sollten nicht mit tatsächlicher Rechtsberatung verwechselt werden, d. h. der Anwendung der Rechtsprechung auf die besonderen Umstände einzelner Personen. Obgleich HubSpot gewissenhafte Recherche betrieben haben, um die Richtigkeit und Nützlichkeit dieser Informationen sicherzustellen, empfiehlt HubSpot, eine Rechtsanwältin/einen Rechtsanwalt zu konsultieren, wenn Sie eine professionelle Bestätigung der Korrektheit dieser Informationen und ihrer rechtlichen Auslegung wünschen. Diese Informationen dürfen weder als Rechtsberatung noch als Empfehlung oder Befürwortung eines bestimmten Rechtsverständnisses verstanden werden. Dieser Artikel ist ausschließlich für Informationszwecke bestimmt.