Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Calling

Nicht gespeicherte Anrufaufnahmen in HubSpot

Zuletzt aktualisiert am: März 18, 2019

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum die Aufzeichnung eines Anrufs mit dem Calling-Tool von HubSpot nicht in der Chronik eines Kontakts gespeichert wurde. 

Die Anrufaufzeichnung ist deaktiviert 

Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, wird auf Account-Ebene eingestellt. Diese Einstellung gilt also für alle Benutzer, die in einem Account Anrufe tätigen. Die Funktion kann durch einen Account-Administrator aktiviert/deaktiviert werden:

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu Vertrieb > Calling.  
  • Stellen Sie den Schalter für Aufzeichnung aktivieren durch Klicken auf „Ein“ oder „Aus“. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird die Schaltfläche Aufzeichnen nicht angezeigt, wenn Nutzer einen Anruf tätigen. Falls Sie diese Option also nicht sehen, erkundigen Sie sich bei anderen Administratoren für Ihren Account, ob sie diese Einstellung deaktiviert haben.

Beide Parteien müssen der Aufzeichnung zustimmen 

In vielen Ländern gibt es Gesetze zur beiderseitigen Zustimmung. Diese schreiben vor, dass beide Parteien (der Anrufer und der Kontakt, der angerufen wird) damit einverstanden sein müssen, dass ein Anruf aufgezeichnet wird. Falls Sie häufig Nummern in US-Bundesstaaten anrufen, in denen diese Zustimmung beider Parteien nicht erforderlich ist, sind Sie es vielleicht gewohnt, dass Ihre Anrufe automatisch aufgezeichnet werden, ohne dass Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnen klicken müssen. 

Wenn Sie jedoch Anrufe in die 13 US-Bundesstaaten oder in Länder tätigen, in denen die beiderseitige Einwilligung gesetzlich vorgeschrieben ist, müssen Sie Ihre Gesprächspartner um ihre Erlaubnis bitten, und, wenn Sie diese erhalten haben, auf die Schaltfläche Aufzeichnen klicken. Es daraufhin wird ein Popup-Feld angezeigt, in dem Sie Ich habe meinen Gesprächspartner informiert auswählen müssen, um zu bestätigen, dass die angerufene Partei mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden ist.

Wenn Sie nicht auf Aufzeichnen klicken und bestätigen, dass Ihr Gesprächspartner informiert wurde, wird der Anruf nicht aufgezeichnet. 

Die Aufzeichnung wurde vor Gesprächsende beendet  

Wenn die Schaltfläche Aufzeichnen beim Beenden des Anrufs rot ist, wird die Anrufaufzeichnung gespeichert. Wenn die Aufzeichnung jedoch zu Beginn des Anrufs eingeschaltet und vor dem Beenden des Anrufs gestoppt wird, wird diese Aufzeichnung nicht gespeichert. 

Aufzeichnung aus: 

Aufzeichnung an: 

Wenn Sie Ihren Anruf aufzeichnen möchten, aktivieren Sie die Aufnahme-Schaltfläche zu Beginn des Gesprächs und schalten Sie die Aufnahme während des Gesprächs nicht aus. Klicken Sie nach dem Beenden des Anrufs auf die Schaltfläche Speichern, damit der Anruf und die Aufzeichnung in der Chronik des Kontakts gespeichert werden.

Die Aufzeichnung wurde manuell gelöscht 

Jeder Benutzer mit Zugriff auf die Chronik eines Kontakts kann Aufzeichnungen aus derselben löschen. Dazu reicht es, auf das Löschen-Symboldelete neben einer Aufzeichnung zu klicken und den Löschvorgang dann in einem Pop-up-Fenster zu bestätigen. 

Wenn eine Aufzeichnung, die Sie zuvor in der Chronik eines Kontakts gesehen haben, plötzlich fehlt, fragen Sie die Benutzer in Ihrem Account, die ebenfalls mit diesem Kontakt arbeiten, ob sie die Aufzeichnung gelöscht haben.