Calling

Warum wurde mein Anruf nicht in HubSpot aufgezeichnet?

Zuletzt aktualisiert am: Mai 2, 2018

Es gibt mehrere Gründe, warum die Aufzeichnung eines Anrufs mit dem Calling-Tool von HubSpot nicht in der Chronik eines Kontakts gespeichert werden kann: 

Die Anrufaufzeichnung ist deaktiviert 

Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen, wird auf Account-Ebene eingestellt. Diese Einstellung gilt also für alle Benutzer, die in einem Account Anrufe tätigen. Sie können die Einstellung in Ihrem HubSpot-Account ändern, indem Sie zu den „Einstellungen“ gehen und dann auf der linken Seite „Sales“ > „Calling“ wählen.

Hier können Sie den Schalter neben „Aufzeichnung aktivieren“ ein- oder ausschalten. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird die Schaltfläche Aufzeichnen nicht angezeigt, wenn Nutzer mit dem Calling-Feature von HubSpot einen Anruf tätigen. Falls Sie diese Option also nicht sehen, erkundigen Sie sich bei anderen Benutzern in Ihrem Account, ob sie diese Einstellung deaktiviert haben. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über diese Einstellung.

Beide Parteien müssen der Aufzeichnung zustimmen 

In vielen Ländern, auch in Deutschland, ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass beide Parteien (der Anrufer und der Kontakt, der angerufen wird) damit einverstanden sein müssen, dass ein Anruf aufgezeichnet wird. Falls Sie häufig Nummern in US-Bundesstaaten anrufen, in denen diese Zustimmung beider Parteien nicht erforderlich ist, sind Sie es vielleicht gewohnt, dass Ihre Anrufe automatisch aufgezeichnet werden, ohne dass Sie auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ klicken müssen. 

Wenn Sie Anrufe in Länder tätigen, in denen die beiderseitige Einwilligung gesetzlich vorgeschrieben ist, müssen Sie ihre Gesprächspartner um ihre Erlaubnis bitten, und, wenn Sie diese erhalten haben, auf die Schaltfläche „Aufzeichnen“ klicken. Es daraufhin wird ein Popup-Feld angezeigt, in dem Sie „Ich habe meinen Gesprächspartner informiert“ auswählen müssen, um zu bestätigen, dass die angerufene Partei mit der Aufzeichnung des Gesprächs einverstanden ist.

Wenn Sie nicht auf „Aufzeichnen“ klicken und bestätigen, dass Ihr Gesprächspartner informiert wurde, wird der Anruf nicht aufgezeichnet.

Die Aufzeichnung wurde vor Gesprächsende beendet  

Der Zeitpunkt, zu dem das System festlegt, dass eine Anrufaufzeichnung gespeichert wird, ist der Moment, in dem der Anruf beendet wird. Wenn die Schaltfläche „Aufzeichnen“ beim Beenden des Anrufs rot ist, wird die Anrufaufzeichnung gespeichert. Wenn die Aufzeichnung jedoch zu Beginn des Anrufs eingeschaltet und vor dem Beenden des Anrufs gestoppt wird, wird diese Aufzeichnung nicht gespeichert. 

Aufzeichnung aus: 

Aufzeichnung an: 

Wenn Sie Ihren Anruf aufzeichnen möchten, aktivieren Sie die Aufnahme-Schaltfläche zu Beginn des Gesprächs und schalten Sie die Aufnahme während des Gesprächs nicht aus. Klicken Sie nach dem Beenden des Anrufs auf die Schaltfläche „Speichern“, damit der Anruf und die Aufzeichnung in der Chronik des Kontakts gespeichert werden.

Die Aufzeichnung wurde manuell gelöscht 

Jeder Benutzer mit Zugriff auf die Chronik eines Kontakts kann Aufzeichnungen aus derselben löschen. Dazu reicht es, auf das Mülleimer-Symbol neben einer Aufzeichnung zu klicken und den Löschvorgang dann in einem Pop-up-Fenster zu bestätigen. 

Wenn eine Aufzeichnung, die Sie zuvor in der Chronik eines Kontakts gesehen haben, plötzlich fehlt, sollten Sie die Benutzer in Ihrem Account, die ebenfalls mit diesem Kontakt arbeiten, fragen, ob sie die Aufzeichnung gelöscht haben.