Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
conversations

Wenn/dann-Verzweigungen in Workflows verwenden

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 9, 2019

Produkte/Lizenzen

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Verwenden Sie Wenn/dann-Verzweigungen, um den Konversationsablauf mit einem Chatflow anzupassen, der einen Bot enthält. Sie können Bedingungen hinzufügen, damit Ihr Bot eine bestimmte Aktion basierend auf der Antwort des Besuchers, einem Kontakteigenschaftswert oder der Verfügbarkeit von Agenten überspringt. Richten Sie beim Bearbeiten einer Bot-Aktion oder beim Hinzufügen von Schnellantworten auf die Bot-Aktion eine Wenn/dann-Verzweigung ein.

Bitte beachten: Kostenlose Benutzer und Starter-Benutzer können keine benutzerdefinierten Bedingungen für ihren Bot hinzufügen.

Wenn/dann-Verzweigung einrichten

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Wählen Sie im Bot-Editor eine Aktion aus, die Sie ändern möchten.
  • Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“.
  • Klicken Sie auf „Wenn/dann-Verzweigung hinzufügen“, um Regeln für den weiteren Konversationsablauf nach dieser Aktion einzurichten

  • Erstellen Sie Bedingungen für diese Aktion. Sie können die Logik auf die Antwort des Besuchers, einen Kontakteigenschaftswert oder die Verfügbarkeit von Agenten ausrichten.
    • Antwort des Benutzers: Leiten Sie einen Besucher basierend auf der Antwort auf die Frage des Bots entlang eines bestimmten Pfads weiter.
      • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie „Antwort des Benutzers“ aus.
      • Um die Logik für die gesuchten Werte festzulegen, klicken Sie auf das nächste Dropdown-Menü und wählen Sie eine Option aus.
      • Geben Sie einen beliebigen Wert ein, für den Sie Bedingungen erstellen möchten, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um ihn zu Ihrer Liste hinzuzufügen.
    • Kontakteigenschaft: Leiten Sie einen Besucher basierend auf einem Kontakteigenschaftswert entlang eines bestimmten Pfads weiter.
      • Klicken Sie auf das ersteDropdown-Menü und wählen Sie „Kontakteigenschaft“ aus.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eigenschaft auswählen“ und wählen Sie eine Eigenschaft aus.
      • Um die Logik für die gesuchten Werte festzulegen, klicken Sie auf das nächste Dropdown-Menü und wählen Sie eine Option aus.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Werte hinzufügen“ und wählen Sie Eigenschaftswerte aus, oder geben Sie einen beliebigen Wert ein, für den Sie Bedingungen erstellen möchten, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um ihn zu Ihrer Liste hinzuzufügen.
    • Verfügbarkeit des Agenten: Leiten Sie einen Besucher basierend auf der Verfügbarkeit eines Teammitglieds entlang eines bestimmten Pfads weiter.
      • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und entscheiden Sie, an wen die Besucher basierend auf der Verfügbarkeit weitergeltet werden sollen:
        • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie den Besucher basierend auf der Verfügbarkeit eines bestimmten Benutzers oder eines bestimmten Teams entlang eines bestimmten Pfads weiter. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benutzer oder Team hinzufügen“ und aktivieren Sie das bzw. die Kontrollkästchen neben dem bzw. den Benutzern oder Teams, die Sie berücksichtigen möchten.
        • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie den Besucher basierend auf der Verfügbarkeit von dessen zuständigen Mitarbeiter entlang eines bestimmten Pfads weiter. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Fallback für neuen Besucher und wählen Sie eine Fallback-Option für alle neuen oder nicht zugewiesenen Besucher aus, die eine Konversation beginnen.
      • Um die Logik basierend auf der Verfügbarkeit des Teammitglieds festzulegen, klicken Sie auf das letzte Dropdown-Menü und wählen Sie „ist nicht verfügbar“ oder „ist verfügbar“ aus.
  • Klicken Sie auf UND, um weitere Regeln zu erstellen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Dann gehe zu“, um auszuwählen, welche Aktion als Nächstes kommen soll, wenn keine der Bedingungen in der Wenn/dann-Verzweigung erfüllt wird.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn/dann-Verzweigung für Schnellantworten einrichten

Wenn Sie Schnellantworten in einer Bot-Aktion verwenden, um während einer Konversation eine Reihe von voreingestellten Antworten anzuzeigen, richten Sie Wenn/dann-Verzweigungen basierend auf diesen Schnellantworten ein, um eine maßgeschneiderte Erfahrung für Ihre Besucher zu schaffen.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
  • Wählen Sie eine Aktion aus, die Sie ändern möchten.
  • Geben Sie im rechten Bereich im Abschnitt „Schnellantworten“ Antworten ein, um Sie als Optionen hinzuzufügen, die Ihr Besucher anklicken kann, um auf Ihre Nachricht zu antworten. Drücken Sie die Eingabetaste, um sie einzeln zu speichern.
  • Nachdem Sie Ihre Schnellantwort eingeben, klicken Sie auf „Basierend auf Antwort zur Aktion gehen“, um die Wenn/dann-Verzweigung einzurichten.

quick-reply-branch-builder

  • Neben jeder Antwort können Sie anpassen, welche Aktion als Nächstes im Ablaufs Ihres Bots kommen soll. Standardmäßig leitet der Bot den Besucher zur nächsten Aktion weiter. Wenn Sie aber die Abfolge der Aktionen anpassen möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Mit der nächsten Aktion fortfahren“ und wählen Sie eine Aktion aus.quick-reply-options
  • Klicken Sie auf X neben einer Aktion, um die Verzweigung zu entfernen.

Bitte beachten: Wenn Sie auf X klicken, um die Verzweigung zu entfernen, entfernen Sie auch die Option als Schnellantwort. Sie müssen die Schnellantwort erneut hinzufügen, damit sie während einer Konversation angezeigt wird.

  • Nachdem Sie die Logik Ihres Bots angepasst haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Ansonsten gehe zu“ und wählen Sie aus, welche Aktion als Nächstes kommen soll, wenn der Besucher keine der festgelegten Bedingungen erfüllt.
  • Klicken Sie auf „Speichern und fortfahren“ und überprüfen Sie Ihre Verzweigungslogik.
  • Klicken Sie unten links auf „Speichern“.

Wenn ein Besucher mit dem Bot auf Ihrer Website interagiert, wird er basierend auf der Schnellantwort, die er auswählt, zur nächsten Aktion weitergeleitet, die in Ihrer Wenn/dann-Verzweigungslogik angegeben ist.