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Wie kann ich eine E-Mail an einen Kontakt senden, wenn eine vorangegangene E-Mail nicht zugestellt werden konnte und für den Kontakt ein Bounce verzeichnet wurde?

Zuletzt aktualisiert am: März 15, 2018

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Abhängig von der Art eines Bounce können Sie erneut eine E-Mail an eine E-Mail-Adresse senden, die zuvor als nicht zustellbar verzeichnet wurde.


Muss ich bei Kontakten, denen keine E-Mails zugestellt werden können, irgendetwas unternehmen?

Beim Versand von E-Mails sendet HubSpot automatisch keine E-Mail an Kontakte, denen zuvor aufgrund eines Hard Bounce eine E-Mail nicht zugestellt werden konnte (z. B. wenn der Empfänger ungültig ist oder nicht gefunden wurde usw.). Dies geschieht, um Ihre Absenderreputation zu schützen. Diese Kontakte werden in der Empfänger-Übersicht von gesendeten E-Mails unter der Kategorie Nicht gesendet angezeigt. Diese Kontakte müssen weder gefiltert noch gelöscht werden, um zu vermeiden, dass erneut E-Mails an sie gesendet werden. Falls Sie jedoch der Meinung sind, dass es sich bei diesen Kontakten um veraltete und/oder nutzlose Adressen handelt, die in der Datenbank bei einem zukünftigen E-Mail-Versand nicht mehr berücksichtigt werden sollten, können Sie sie entsprechend entfernen bzw. herausfiltern.

Wie kann ich unzustellbare E-Mail-Adressen überprüfen?

So können Sie feststellen, welchen Adressen keine E-Mails zugestellt werden konnten, und prüfen, warum für diese Adressen ein Bounce verzeichnet wurde:

  • Gehen Sie zu „Content“ > „E-Mail“
  • Klicken Sie im Menü in der linken Seitenleiste auf „Gesendet“ und klicken Sie dann auf die entsprechende E-Mail.
  • Gehen Sie im Bildschirm für die entsprechende gesendete E-Mail zu „Empfänger“ > „Nicht zugestellt (Bounce)“.
  • Klicken Sie auf „Details anzeigen“ für einen bestimmten Kontakt, um die Bounce-Ursache anzeigen zu lassen, oder klicken Sie auf „Exportieren“ (neben „Listenaktionen“), um die Informationen zu sämtlichen unzustellbaren E-Mail-Adressen zu exportieren.


Kann ich einen Hard Bounce entfernen?

Ja, Sie können Hard Bounces entfernen, wenn Sie wissen, dass eine E-Mail gültig ist. Folgen Sie dafür diesen Schritten:

Bitte beachten: Sie sollten den Bounce für einen Kontakt nur dann aufheben, wenn Sie nachgeprüft haben, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Das Senden von E-Mails an ungültige Adressen beeinträchtigt Ihre Absenderreputation und kann dazu führen, dass Ihre E-Mails interessierten Kontakten nicht mehr erfolgreich zugestellt werden können. 

  • Stellen Sie sicher, dass Sie eine E-Mail-Versanddomäne mit HubSpot verbunden haben. Hier erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Versanddomäne verbinden.
  • Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Haben Sie diesen Kontakt erst vor kurzem noch außerhalb von HubSpot unter dieser E-Mail-Adresse erreicht?
  • Wenn als Bounce-Ursache ein Whitelisting-, Netzwerk- oder Content-Problem angegeben wurde, sollten Sie zunächst prüfen, ob das Problem behoben wurde. Maßnahmen, die Sie und/oder Ihre Kontakte ergreifen können, um dafür zu sorgen, dass Ihre Marketing-E-Mails problemlos zugestellt werden, finden Sie hierAndere Bounce-Typen wie, „Adresse unbekannt“ und/oder „Postfach voll“ weisen darauf hin, dass ein E-Mail-Konto nicht mehr verwendet wird. Diese Bounces können nicht gelöscht/aufgehoben werden.
  • Wenn Sie überprüft haben, dass die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist, und Maßnahmen ergriffen haben, um zukünftige Bounces zu vermeiden, rufen Sie den entsprechenden Kontaktdatensatz auf („Kontakte“ „Kontakte“). 
  • Klicken Sie unter dem Namen und Profilbild des Kontakts auf „Bounce aufheben“

  • Prüfen Sie die Informationen zum Bounce des Kontakts. Um zu bestätigen, dass Sie den Bounce aufheben möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Ich bestätige, dass diese E-Mail-Adresse korrekt ist“ und klicken Sie dann auf „Entfernen“

Beachten Sie, dass HubSpot keine Bounces aus Listen von Dritten prüft und/oder entfernt, da die Verwendung gekaufter E-Mail-Listen gemäß unserer Richtlinie über zulässige Nutzung nicht erlaubt ist. Hier können Sie nachlesen, welche Listen zulässig sind. HubSpot bietet keine Services zur Bereinigung von Empfängerlisten an. HubSpot ist ein berechtigungsbasierter Absender und die Bereinigung von E-Mail-Listen wird nicht als akzeptables Verfahren angesehen. Wir empfehlen stattdessen, inaktive Abonnenten zu entfernen oder eine Kampagne aufzusetzen, die Empfänger dazu bewegen soll, erneut mit Ihrem Unternehmen zu interagieren. Wenn Sie eine Ihrer Listen bereinigen möchten, können Sie einen der zahlreichen Scanner-Services von Drittanbietern nutzen.