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Worin besteht der Unterschied zwischen einem Hard Bounce und einem Soft Bounce?

Zuletzt aktualisiert am: November 2, 2017

Anforderungen

Marketing: Basic, Pro, Enterprise
Sales: N/A

Eine Bounce-Nachricht, auch als Unzustellbarkeitsbericht bezeichnet, ist eine automatisch gesendete Nachricht vom Mailserver eines Empfängers, die den Absender über ein Problem bei der Zustellung an eine bestimmte E-Mail-Adresse in Kenntnis setzt.

HubSpot kategorisiert diese Bounces, um Ihre Absender-Reputation zu schützen und zu verhindern, dass Ihre Möglichkeit zur Zustellung von E-Mails an Ihre Kontakte beeinträchtigt wird. Es gibt drei Hauptkategorien, in die Ihre nicht zustellbaren E-Mails fallen: „Hard Bounces“, „Soft Bounces“ und „ausstehende Bounces“. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den einzelnen Kategorien zusammen mit einer Liste der jeweiligen Unterkategorien. 

Hard Bounces 

Hard Bounces sind Bounces, die darauf hinweisen, dass der Kontakt nicht für den Empfang von E-Mails zugelassen ist. HubSpot sendet in Zukunft automatisch keine E-Mails an diese Kontakte. Zudem werden sie im Abschnitt „Nicht gesendet“ in der Übersicht zur E-Mail-Performance angezeigt.HubSpot sendet automatisch keine E-Mails an Kontakte, wenn:
  • Sie sich von allen E-Mails oder der bestimmten Art von E-Mails abmelden, der ihnen zugesendet wurde.
  • Sie eine zuvor versandte E-Mail als Spam markieren.
  • Sie eine vorherige E-Mail als permanent unzustellbare E-Mail („Hard Bounce“) erweist.

Es gibt mehrere Kategorien, in die ein Bounce fallen kann. HubSpot verwendet die Serverantwort, auch als „Bounce-Nachricht“ bezeichnet, um den Grund für den Bounce festzustellen. Nachfolgend werden die Meldungen aufgeführt, die zur Klassifizierung als Hard Bounce führen: 

  • UNKNOWN_USER„Der Empfänger existiert nicht.“ – Die Serverantwort gibt an, dass es sich bei der E-Mail-Adresse um eine nicht existierende Adresse handelt. Dies passiert zum Beispiel, wenn ein Kontakt ein Unternehmen verlässt und sein Posteingang deaktiviert wird oder ein Rechtschreibfehler in der E-Mail-Adresse enthalten ist.*
  • MAILBOX_FULLDer Posteingang des Empfängers ist voll.“ Heutzutage sind die meisten Posteingänge größer als 1 GB. Wenn ein Posteingang die maximale Kapazität erreicht, ist dies ein Hinweis darauf, dass eine verwaiste Adresse womöglich nur noch nicht deaktiviert wurde. Es ist äußerst selten, dass Empfänger mit solchen Adressen mit Ihren E-Mails interagieren werden.*
  • CONTENT – „Der E-Mail-Server des Empfängers hat den Inhalt abgelehnt.“ – Ein Element im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile wurde als Signalwort erkannt, die Spamfilter als Spam identifizieren. Werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel zu Auslösewörtern für SPAM.
  • SPAM – „Vom Spamfilter abgelehnt“ – Ein Element im Text, in der Betreffzeile oder in der Absender-Adresse der E-Mail wird vom E-Mail-Server des Empfängers als SPAM behandelt. Diese Kategorie unterscheidet sich von der IP-Reputation dahingehend, dass ein Element speziell in der E-Mail oder der Absender selbst vom Server als SPAM behandelt werden.
  • POLICY„Aufgrund der Empfängerrichtlinien blockiert“ – E-Mail-Server folgen verschiedensten Sicherheitsrichtlinien, denen die E-Mail-Adresse, über die eine E-Mail gesendet wird, entsprechen muss, bevor eine Nachricht akzeptiert wird. Falls eine E-Mail einer dieser Richtlinien nicht entspricht, jedoch nicht ausdrücklich angegeben wird, um welche Richtlinie es sich handelt, wird der Bounce dieser Kategorie zugewiesen. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“.
  • Keine Kategorie – Wenn Kontakte sich von E-Mails „abmelden“ oder sie „als Spam markieren“, handelt es sich dabei nicht unbedingt um Bounces, es werden jedoch keine weiteren E-Mails an diese Personen gesendet. Diese werden ohne Kategorie in Bounce-Prüfungen angezeigt. Einige Bounces werden ebenfalls ohne Kategorie angezeigt. Hierbei handelt es sich um globale Bounces. Bounces werden als globale Bounces eingestuft, wenn sie von drei separaten HubSpot-Account in einem Zeitraum von 60 Tagen im Rahmen von mindestens 3 Bounces vom Typ „UNKNOWN_USER“ erfasst werden. Diese Kontakte sind für E-Mails von HubSpot-Kunden unzulässig.

*Der Support von HubSpot kann den Status von unzulässigen Kontakte in dieser Kategorie nicht ohne Nachweis, dass die E-Mail-Adresse gültig ist, ändern (Unbounce). In diesem Fall müssten Sie durch einen Screenshot einer E-Mail von dieser Adresse in einem anderen E-Mail-System (z. B. Gmail oder Outlook) nachweisen, dass die E-Mail gültig ist. Wenn der Support einen „Unbounce“ für Ihren Kontakt vornimmt und Ihr nächster Sendevorgang zu weiteren Hard Bounces führt, müssen Sie die hier beschriebenen Schritte durchführen.

Soft Bounces

Soft Bounces bezeichnen Situationen, in denen eine E-Mail unzustellbar ist, die jeweilige Bounce-Nachricht jedoch angibt, dass der Fehler vor dem nächsten Sendevorgang behoben werden kann. Kontakte mit Soft Bounces sind nach wie vor für zukünftige Sendevorgänge berechtigt.

Es gibt mehrere Unterkategorien, in die ein Soft Bounce fallen kann. HubSpot verwendet die Serverantwort, auch als „Bounce-Nachricht“ bezeichnet, um den Grund für einen Bounce festzustellen. Nachfolgend werden die Nachrichten aufgeführt, die zu einem Soft Bounce führen:  

  • IP_REPUTATION – „HubSpot-Server nicht erkannt oder beschränkt (Whitelists prüfen)“ – Die IPs, über die die E-Mail gesendet wird, weisen eine schlechte Reputation auf. Die Sicherheitseinstellungen des E-Mail-Servers des Empfängers erlaubt keine E-Mails von Ihren Marketing-IP-Adressen, da der Reputationsschwellenwert über dem Sender-Score der IP-Adresse liegt. In diesem Fall können Sie sich an den Empfänger wenden und ihm Ihre Marketing-IP-Adressen für seine Whitelist übermitteln. Weitere Informationen zur Suche nach diesen IP-Adressen mithilfe der Option Whitelisting verwalten in Ihrem E-Mail-Tool finden Sie hier
  • GREYLISTING„Vorübergehend abgelehnt“ – Der E-Mail-Server erfordert mehr Verlaufsdaten von der E-Mail-Aktivität des Absenders. Oftmals sind schlicht zu wenig Informationen für den E-Mail-Server vorhanden, um einen Absender überprüfen zu können. Aus diesem Grund ist die E-Mail erst zustellbar, wenn weitere Informationen zur E-Mail-Aktivität des Absenders verfügbar werden.
  • MAILBOX_MISCONFIGURATION – „Falsch konfigurierter Server auf Empfängerseite“ – Der Posteingang des Empfängers befindet sich derzeit unter Bearbeitung oder ist aus irgendeinem Grund deaktiviert. E-Mails werden zurzeit nicht akzeptiert.
  • ISP_MISCONFIGURATION – „Der Spamfilter des Empfängers hat die E-Mail abgelehnt (Whitelists prüfen)“ – Eine Fehlkonfiguration seitens eines Internetdienstanbieters ist möglicherweise auf ein Authentifizierungsproblem auf Empfängerseite zurückzuführen. Der Kontakt muss möglicherweise weitere Schritte durchführen, um sicherzustellen, dass er Ihre Marketing-E-Mails erhalten kann. Weitere Informationen finden Sie hier
  • DOMAIN_REPUTATION„Die Domain des Absenders weist eine schlechte Reputation auf.“ – Die im Absenderfeld verwendete Domain weist eine schlechte Reputation auf oder eine Reputation, die nicht die Standards des Empfängerservers erfüllt.
  • DMARC – „Die DMARC-Authentifizierung der Absenderadresse ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie, E-Mails nicht über generische E-Mail-Anbieter zu senden.“ – Die Domain des Absenders hat die DMARC-Verifizierung (Domain Message Authentication Reporting & Conformance) nicht bestanden. Die E-Mail wird daher nicht an die Sicherheitsprüfung zur Domainauthentifizierung des Empfängerservers übergeben. Fügen Sie Ihrem SPF-Datensatz zur Authentifizierung shared.hubspot.com hinzu, um unsere Subdomain zum Senden von E-Mails zu authentifizieren.
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION„DNS-Überprüfung der Domain im Absenderfeld fehlgeschlagen" – Beim Prüfen der Domain der Absender-E-Mail ist ein Problem mit der Domainauthentifizierung aufgetreten, die aufgrund einer Richtlinie auf Empfängerseite zu dem Fehler geführt hat.
  • TIMEOUT – „Zustellung aufgrund einer Zeitüberschreitung fehlgeschlagen“ – Beim E-Mail-Server ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten, sodass keine E-Mails mehr akzeptiert werden. Solche zeitlichen Begrenzungen dienen zum Schutz des Empfängerservers vor einer Überlastung.
  • THROTTLED – „Die Bandbreite des E-Mail-Servers des Empfängers ist aufgebraucht." – Der E-Mail-Server hat innerhalb kurzer Zeit zu viele E-Mails von Ihrer Domain erhalten und akzeptiert weitere Nachrichten erst nach Ablauf einer Karenzzeit.

Ausstehende Bounces

Ausstehende Bounces weisen darauf hin, dass ein Bounce aufgrund eines temporären Problems aufgetreten ist. HubSpot wird erneut versuchen, die E-Mail zu senden, bis die Nachricht zugestellt ist oder bis 72 Stunden verstrichen sind. Wenn 72 Stunden verstrichen sind, ohne dass die Nachricht erfolgreich zugestellt werden konnte, führt dies zu einem Soft Bounce. 

  • DNS_FAILURE – „Der E-Mail-Server des Empfängers kann aufgrund von DNS-Problemen keine E-Mails zustellen.“Die Einstellungen des Domain Name Severs des Empfängers waren zum Zeitpunkt, an dem die E-Mail gesendet wurde, falsch konfiguriert. Diese Probleme werden in der Regel in wenigen Minuten automatisch behoben.
  • TEMPORARY_PROBLEM„Der E-Mail-Server des Empfängers (MX-Datensatz) konnte nicht erreicht werden.“ – Sammel-Kategorie für sonstige temporäre Probleme. Ähnlich wie bei der Kategorie zu DNS-Fehlern werden diese Probleme in der Regel in wenigen Minuten automatisch behoben. 

Bitte beachten Sie, dass diese Regeln zum Schutz Ihrer Zustellbarkeitsraten bestehen. Wenn Sie mehr über die Zustellbarkeit von E-Mails erfahren möchten, klicken Sie bitte hier.