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Was ist der Unterschied zwischen einem „Hard Bounce“ und einem „Soft Bounce“?

Zuletzt aktualisiert am: April 27, 2018

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Eine Bounce-Nachricht, auch als Unzustellbarkeitsbericht bezeichnet, ist eine automatisch gesendete Nachricht vom Mailserver eines Empfängers, die den Absender über ein Problem bei der Zustellung an eine bestimmte E-Mail-Adresse in Kenntnis setzt.

HubSpot kategorisiert diese Bounces, um Ihre Absender-Reputation zu schützen und zu verhindern, dass die Zustellbarkeit von E-Mails an Ihre Kontakte beeinträchtigt wird. Es gibt drei Hauptkategorien, in die Ihre nicht zustellbaren E-Mails fallen können: „Hard Bounces“, „Soft Bounces“ und „ausstehende Bounces“. Nachfolgend finden Sie Informationen zu den einzelnen Kategorien zusammen mit einer Liste der jeweiligen Unterkategorien. 

Hard Bounces 

Hard Bounces weisen darauf hin, dass eine E-Mail-Adresse nicht für den Empfang von E-Mails zugelassen ist. Sobald Adressen als „Hard Bounce“ eingestuft werden, sendet HubSpot in Zukunft automatisch keine E-Mails mehr an diese Adressen. Zudem werden sie im Abschnitt „Nicht gesendet“ in der Übersicht zur E-Mail-Performance angezeigt. HubSpot sendet automatisch keine E-Mails an Kontakte, wenn:
  • sie sich von allen E-Mails oder der jeweiligen Art von E-Mails abmelden, die ihnen zugesendet wurde.
  • sie eine zuvor versandte E-Mail als Spam markieren.
  • sich eine vorherige E-Mail als permanent unzustellbare E-Mail („Hard Bounce“) erweist.

Es gibt mehrere Kategorien, in die nicht zustellbare E-Mails fallen können. HubSpot verwendet die jeweilige Serverantwort, um den Grund festzustellen. Folgende Nachrichten führen zu einem Hard Bounce

  • UNKNOWN_USER„Empfänger existierte nicht“ – Die Serverantwort gibt an, dass es sich bei der E-Mail-Adresse um eine nicht existierende Adresse handelt. Dies passiert zum Beispiel, wenn ein Kontakt ein Unternehmen verlässt und sein Posteingang deaktiviert wird oder ein Rechtschreibfehler in der E-Mail-Adresse enthalten ist.*
  • MAILBOX_FULLDer Posteingang des Empfängers war voll“ Heutzutage sind die meisten Posteingänge größer als 1 GB. Daher deutet diese Serverantwort meistens darauf hin, dass eine verwaiste Adresse womöglich nur noch nicht deaktiviert wurde. Es ist äußerst unwahrscheinlich, dass die Empfänger dieser Adressen mit Ihren E-Mails interagieren werden.*
  • CONTENT – „Der Server des Empfängers hat die Inhalte zurückgewiesen“ – Ein Element im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile wurde als Signalwort erkannt, das vom Spamfilter des E-Mail-Servers als Spam identifiziert wurde. (Hinweis: Diese Bounce-Klassifikation wird für HubSpot-E-Mails nicht mehr verwendet.)
  • SPAM – „Vom Spam-Filter abgelehnt“ – Ein Element im Text, in der Betreffzeile oder in der Absender-Adresse der E-Mail wird vom E-Mail-Server des Empfängers als SPAM behandelt. Diese Kategorie unterscheidet sich von der IP-Reputation dahingehend, dass ein Element speziell in der E-Mail oder der Absender selbst vom Server als SPAM behandelt werden.
  • POLICY„Blockiert aufgrund von Empfängerrichtlinie“ – E-Mail-Server folgen verschiedensten Sicherheitsrichtlinien, denen die E-Mail-Adresse, über die eine E-Mail gesendet wird, entsprechen muss, bevor eine Nachricht akzeptiert wird. Falls eine E-Mail einer dieser Richtlinien nicht entspricht, jedoch nicht ausdrücklich angegeben wird, um welche Richtlinie es sich handelt, wird der Bounce dieser Kategorie zugewiesen. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“.
  • Keine Kategorie – Wenn Kontakte sich von E-Mails „abmelden“ oder sie „als Spam markieren“, handelt es sich dabei nicht unbedingt um Bounces, es werden jedoch keine weiteren E-Mails an diese Personen gesendet. Diese werden ohne Bounce-Kategorie angezeigt. Einige Bounces werden ebenfalls ohne Kategorie angezeigt. Hierbei handelt es sich um globale Bounces. Bounces werden als globale Bounces eingestuft, wenn sie von drei separaten HubSpot-Accounts in einem Zeitraum von 60 Tagen im Rahmen von mindestens 3 Bounces vom Typ „UNKNOWN_USER“ erfasst werden. Diese Kontakte sind daraufhin für E-Mails von allen HubSpot-Nutzern unzulässig.

*Der Support von HubSpot kann den Status von Kontakten, deren E-Mail-Adressen aufgrund eines Bounces dieser Kategorie als unzustellbar markiert wurden, nicht ohne Nachweis, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, ändern (Unbounce). In diesem Fall müssten Sie durch einen Screenshot einer E-Mail von dieser Adresse in einem anderen E-Mail-System (z. B. Gmail oder Outlook) nachweisen, dass die E-Mail gültig ist. Wenn der Support einen „Unbounce“ für einen Kontakt vornimmt und Ihr nächster Sendevorgang zu weiteren Hard Bounces führt, folgen Sie bitte den hier beschriebenen Schritten.

Soft Bounces

Mit „Soft Bounce“ wird der Umstand bezeichnet, dass eine E-Mail unzustellbar ist, die jeweilige Bounce-Nachricht jedoch angibt, dass der Fehler vor dem nächsten Sendevorgang behoben werden kann. Kontakte mit Soft Bounces werden nicht automatisch von zukünftigen Sendevorgänge ausgeschlossen.

Wenn ein Soft Bounce auftritt, unternimmt HubSpot keine weiteren Versuche, diese spezifische E-Mail-Nachricht zu senden. Der nächste Versuch, eine andere Nachricht an diese E-Mail-Adresse zu senden, wird jedoch ausgeführt, da die Adresse in der Datenbank von HubSpot nicht als unzulässig markiert wurde.

Es gibt mehrere Unterkategorien, in die ein Soft Bounce fallen kann. HubSpot verwendet die Serverantwort, um den Grund für einen Bounce festzustellen. Nachfolgend werden die Nachrichten aufgeführt, die zu einem Soft Bounce führen: 

  • IP_REPUTATION – „Der Absender-Server wurde nicht erkannt oder wurde eingeschränkt (bitte Whitelisting prüfen)“ – Die IPs, über die die E-Mail gesendet wird, weisen eine schlechte Reputation auf. Die Sicherheitseinstellungen des E-Mail-Servers des Empfängers erlaubt keine E-Mails von Ihren IP-Adressen, da der Reputationsschwellenwert über dem Sender-Score der IP-Adresse liegt. In diesem Fall können Sie sich an den Empfänger wenden und ihm Ihre Marketing-IP-Adressen für seine Whitelist übermitteln. Weitere Informationen zur Suche nach diesen IP-Adressen mithilfe der Option Whitelisting verwalten in Ihrem E-Mail-Tool finden Sie hier
  • GREYLISTING„Vorübergehend abgelehnt“ – Der E-Mail-Server erfordert mehr Verlaufsdaten von der E-Mail-Aktivität des Absenders. Oftmals sind schlicht zu wenig Informationen für den E-Mail-Server vorhanden, um einen Absender überprüfen zu können. Aus diesem Grund ist die E-Mail erst zustellbar, wenn weitere Informationen zur E-Mail-Aktivität des Absenders verfügbar werden.
  • MAILBOX_MISCONFIGURATION – „Falsch konfigurierter Server auf Empfängerseite“ – Der Posteingang des Empfängers befindet sich derzeit unter Bearbeitung oder ist aus irgendeinem Grund deaktiviert. E-Mails werden zurzeit nicht akzeptiert.
  • ISP_MISCONFIGURATION – „Der Spam-Filter des Empfängers hat die E-Mail abgewiesen (bitte Whitelisting prüfen)“ – Ein solcher Fehler ist möglicherweise auf ein Authentifizierungsproblem auf Empfängerseite zurückzuführen. Der Kontakt muss möglicherweise weitere Schritte durchführen, um sicherzustellen, dass er Ihre Marketing-E-Mails erhalten kann. Weitere Informationen dazu finden Sie hier
  • DOMAIN_REPUTATION„Absender-Domain hat schlechte Reputation“ – Die im Absenderfeld verwendete Domain weist eine schlechte Reputation auf oder eine Reputation, die nicht die Standards des Empfängerservers erfüllt.
  • DMARC – „DMARC-Authentifizierung von der Absenderadresse fehlgeschlagen. Verwenden Sie zum Senden keinen generischen E-Mail-Anbieter.“ – Die Domain des Absenders hat die DMARC-Verifizierung (Domain Message Authentication Reporting & Conformance) und damit die Sicherheitsprüfung zur Domainauthentifizierung des Empfängerservers nicht bestanden. Fügen Sie HubSpot zu Ihrem SPF-Eintrag hinzu, um dieses Problem zu beheben. Weitere Informationen dazu erhalten Sie hier.
  • FILTERED – „Der E-Mail-Server des Empfängers hat die Nachricht aus unbekannten Gründen zurückgewiesen.“ – Durch die Sicherheitseinstellungen des Empfängers wurde die E-Mail aufgrund der Domain- oder IP-Reputation oder aufgrund des Inhalts der Nachricht gefiltert. Diese Klassifikation wird verwendet, wenn keine Informationen vorliegen, dass es sich bei dem Bounce nicht um eine der folgenden Kategorien handelt: DOMAIN_REPUTATION, IP_REPUTATION oder FILTERED.
  • SENDING_DOMAIN_MISCONFIGURATION„Fehler bei DNS-Verifizierung der Domain im Absenderfeld“ – Beim Prüfen der Domain der Absender-E-Mail ist ein Problem mit der Domainauthentifizierung aufgetreten, die aufgrund einer Richtlinie auf Empfängerseite zu dem Fehler geführt hat.
  • TIMEOUT – „Zustellung fehlgeschlagen: Zeitüberschreitung“ – Beim E-Mail-Server ist eine Zeitüberschreitung aufgetreten, sodass keine E-Mails mehr akzeptiert werden. Solche zeitlichen Begrenzungen dienen zum Schutz des Empfängerservers vor einer Überlastung.
  • THROTTLED – „Der E-Mail-Server des Empfängers hat nicht mehr genügend Bandbreite“ – Der E-Mail-Server hat innerhalb kurzer Zeit zu viele E-Mails von Ihrer Domain erhalten und akzeptiert weitere Nachrichten erst nach Ablauf einer Karenzzeit.

Ausstehende Bounces

Ausstehende Bounces weisen darauf hin, dass ein Bounce aufgrund eines temporären Problems aufgetreten ist. HubSpot wird erneut versuchen, die betroffene E-Mail zu senden, bis die Nachricht zugestellt ist oder bis 72 Stunden verstrichen sind. Nachdem 72 Stunden verstrichen sind, ohne dass die Nachricht erfolgreich zugestellt werden konnte, wird die betroffene E-Mail-Adresse als Soft Bounce registriert.

  • DNS_FAILURE – „Der E-Mail-Server des Empfängers kann aufgrund von serverseitigen DNS-Problemen keine E-Mails zustellen.“ – Die Einstellungen des Domain Name Severs des Empfängers waren zum Zeitpunkt, an dem die E-Mail gesendet wurde, falsch konfiguriert. Diese Probleme werden in der Regel in wenigen Minuten automatisch behoben.
  • TEMPORARY_PROBLEM„Wir konnten den E-Mail-Server des Empfängers nicht erreichen (MX-Eintrag)“ – Dies ist eine Sammelkategorie für sonstige temporäre Probleme. Ähnlich wie bei der Kategorie zu DNS-Fehlern werden diese Probleme in der Regel in wenigen Minuten automatisch behoben. 

Bitte beachten: Diese Regeln bestehen zum Schutz Ihrer Zustellbarkeitsraten. Weitere Informationen über die Zustellbarkeit von E-Mails erhalten Sie in diesem Artikel.