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E-Mail-Bounce-Typen

Zuletzt aktualisiert am: Juni 7, 2019

Eine Bounce-Nachricht wird auch als Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report/Receipt, NDR) bezeichnet. Hierbei handelt es sich um eine automatisierte Nachricht vom E-Mail-Server des Empfängers mit Details zum spezifischen Problem mit der E-Mail-Zustellung. Umfassende Informationen über den Bounce-Typ und die Serverantwort sind auf der Registerkarte Empfänger von gesendeten Marketing-E-Mails verfügbar. Für Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mails sind die Bounce-Details in der E-Mail-Interaktion in der Kontaktchronik verfügbar.

Bitte beachten: Ein Bounce für eine von HubSpot CRM gesendete Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mail enthält weniger Informationen als ein Bounce für eine Marketing-E-Mail, da sie über ein  verknüpftes Postfach gesendet wird. HubSpot erhält keine vollständigen Details über den Bounce, aber Sie erhalten eine Bounceback-E-Mail in Ihrem Postfach mit der vollständigen Bounce-Antwort.

Arten von Bounces

  • Hard Bounce: Weist in der Regel auf einen dauerhaften Fehler hin, kann jedoch auch durch einen strengen E-Mail-Sicherheitsfilter verursacht werden. Um die Reputation Ihres E-Mail-Absenders zu schützen, schließt die HubSpot-Software diese Kontakte aus zukünftigen E-Mails aus.
  • Soft Bounce: Weist auf ein vorübergehendes Problem mit dem Server des Empfängers oder auf ein anderes vorübergehendes technisches Problem hin. Kontakte, bei denen Soft Bounces auftreten, können zukünftige E-Mails von Ihnen erhalten.
  • Ausstehender Bounce: Wird durch ein vorübergehendes technisches Problem bei dem sendenden oder empfangenen E-Mail-Server verursacht. Die HubSpot-Software versucht bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail zu senden. Wenn die Nachricht während dieser Zeit nicht zugestellt wird, wird sie zu einem Soft Bounce.
  • Globaler Bounce: Ein Hard Bounce aus einem permanenten Grund in drei oder mehr HubSpot-Accounts. Zu den permanenten Bounces gehören ungültige E-Mail-Adressen und volle Postfächer. Globale Bounces werden aus künftigen E-Mails in allen HubSpot-Accounts ausgeschlossen.

Zu Hard Bounces führende Fehler und Empfehlungen

  • Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist ungültig oder falsch geschrieben, oder eingehende E-Mails werden blockiert: Dies weist auf einen permanenten Fehler hin, der durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wird. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von der HubSpot-Software automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn E-Mails an einen Kontakt in drei HubSpot-Accounts aus diesem Grund unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.
  • Das Postfach des Empfängers war voll: Dies weist auf einen permanenten Fehler hin, der durch ein aufgegebenes Postfach verursacht wird. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von der HubSpot-Software automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn E-Mails an einen Kontakt in drei HubSpot-Accounts aus diesem Grund unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.
  • Durch E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers abgelehnt: Das Postfach des Empfängers kann nicht erreicht werden. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von der HubSpot-Software aus künftigen Marketing-E-Mails ausgeschlossen. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre Absender-IP-Adressen in eine Whitelist aufzunehmen, und heben Sie den Bounce des Kontakts in der HubSpot-Software auf.

Zu Soft Bounces führende Fehler und Empfehlungen

  • Vorübergehendes technisches Problem bei der E-Mail des Empfängers: Der Server des Empfängers ist möglicherweise überlastet, es tritt eine Zeitüberschreitung auf, oder die Konfiguration wurde geändert, wodurch der Server die Nachricht nicht annimmt. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail, und senden Sie ihn zu einem späteren Datum an die betroffenen Kontakte. Senden Sie eine Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mail an einem späteren Datum erneut.

  • Durch E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers abgelehnt: Es liegt ein vorübergehendes Problem bei dem Server des Empfängers oder den Absender-IP-Adressen der HubSpot-Software vor. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre Absender-IP-Adressen in eine Whitelist aufzunehmen. Erstellen Sie dann einen Klon der ursprünglichen E-Mail, und senden Sie ihn zu einem späteren Datum an die betroffenen Kontakte. Senden Sie eine Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mail an einem späteren Datum erneut.

  • Ihr IT-Team hat die HubSpot-Software nicht autorisiert, E-Mails in Ihrem Namen zu senden: Ihr IT-Team hat eine benutzerdefinierte DMARC-Richtlinie eingerichtet, in der die HubSpot-Software hinzugefügt werden muss. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team, und lassen Sie ihnen Dokumentation zum Verwenden einer DMARC-Richtlinie mit der HubSpot-Software zukommen.

  • Vorübergehendes technisches Problem: Möglicherweise gab es ein vorübergehendes technisches Problem bei dem E-Mail-Server des Empfängers oder dem E-Mail-Server von HubSpot. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail, und senden Sie ihn zu einem späteren Datum an die betroffenen Kontakte. Senden Sie eine Eins-zu-Eins-Vertriebs-E-Mail an einem späteren Datum erneut.