Zuletzt aktualisiert am: Januar 19, 2023
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Conversations ist ein Tool in HubSpot, mit dem Sie und Ihr Team eingehende Nachrichten von mehreren Kanälen anzeigen, verwalten und beantworten können. Sie können Nachrichten, die über eine E-Mail-Adresse, Facebook oder Ihre Website gesendet werden, in einem einheitlichen Posteingangsortieren . Sie können auch Tickets von jeder Konversation aus erstellen, um die Erfahrung eines Besuchers mit Ihrem Unternehmen nachzuverfolgen.
Je nach Ihrem Abonnement können Sie mehrere Postfächer für verschiedene Teams erstellen, die HubSpot verwenden. Sie können beispielsweise ein Sales-Postfach erstellen, um Anfragen zu Preisen und Angebotspaketen, sowie ein Kundensupport-Postfach für Ihr Support-Team, um eingehende Anfragen zu verwalten.
1. Richten Sie Ihr Conversations-Postfach ein
Bevor Sie mit Kunden in Ihrem Postfach kommunizieren können, müssen Sie Ihr Conversations-Postfach einrichten. Geben Sie einen Namen für Ihr Postfach ein und fügen Sie Teammitglieder hinzu. Je nach Ihrem HubSpot-Abonnement können Sie eingehende Konversationen automatisch an bestimmte Benutzer und Teams weiterleiten lassen. Sie können auch Ihre Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren und E-Mail-Filter einrichten, um Ordnung in Ihr Postfach zu bringen. Wenn Sie noch keine Team-E-Mail verknüpft haben, erstellt HubSpot automatisch eine Fallback-E-Mail-Adresse im Postfach, mithilfe der Sie bestimmte HubSpot-Tools wie Ticket-Automatisierung nutzen können.
- Einrichten des Posteingangs für Conversations
- Ein Leitfaden zum Konversations-Postfach
- Postfach-Benutzer verwalten
2. Kanäle mit dem Postfach verknüpfen
Sobald Sie Ihren Posteingang eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, einen oder mehrere Kanälezu verbinden. Wenn Sie einen Kanal verknüpfen, werden neue eingehenden Nachrichten in Ihrem Postfach angezeigt.
- Verbinden Sie einen Team-E-Mail-Kanal
- Einen Chat-Kanal verbinden
- Verbinden Sie einen Facebook Messenger-Kanal
- Verbinden Sie einen Formularkanal
3. Den ersten Chatflow erstellen
Wenn Sie einen Chat-Kanal verknüpft haben, können Sie Chatflows für Ihre Website-Seiten erstellen. Je nach Ihrem Ziel erstellen Sie entweder einen Live-Chat oder einen Bot. Sie können Targeting-Regeln verwenden, damit der Chatflow auf einigen Ihrer Seiten oder auf allen Ihrer Seiten angezeigt wird. Sie können auch Ihr Benutzerprofil einrichten, damit Ihr Avatar, Name und bevorzugter Meeting-Link angezeigt werden, wenn Besucher mit Ihnen chatten. Um Chatflows zu Website-Seiten hinzuzufügen, die nicht von HubSpot gehostet werden, müssen Sie außerdem den HubSpot-Tracking-Code auf Ihren externen Seiten installieren.
4. Postfach verwenden
Wenn ein Besucher eine E-Mail sendet, einen Chat startet oder ein Formular einsendet, können Sie ihm vom Postfach aus antworten. Wenn Sie mit einem Besucher chatten, der kein bestehender Kunde Ihres Unternehmens ist, können Sie einen Kontaktdatensatz erstellen, um ihn zu Ihrer Datenbank hinzuzufügen. Wenn der Kontakt bereits Nachrichten an Ihr Team gesendet hat, sehen Sie in der rechten Seitenleistebekannte Informationen über den Kontakt, zugehörige Datensätze und frühere Konversationen. Während der Konversation können Sie einen Kommentar zu einem laufenden Thread hinzufügen oder die Konversation einem anderen Teammitglied neu zuweisen.
- Antworten auf E-Mails im Conversations-Postfach verfassen
- Chat mit Ihren Website-Besuchern
- Mit Ihrem Team im Postfach zusammenarbeiten
- Tickets in Ihrem Postfach verwalten
5. Konversationen analysieren
Nachdem Sie Ihr Postfach eingerichtet haben, können Sie die Konversationen analysieren, die in Ihrem Account stattfinden. Sie können ermitteln, wer auf die meisten Konversationen antwortet, wie lange es dauert, bis Ihr Team antwortet, und wie Ihre individuellen Bots abschneiden.
