Wenn/dann-Verzweigungen in Bots verwenden

Verwenden Sie Wenn/dann-Verzweigungen, um den Verlauf von Bot-Konversationen anzupassen. Sie können Bedingungen hinzufügen, damit Ihr Bot eine bestimmte Aktion basierend auf der Antwort des Besuchers, einem Kontakteigenschaftswert oder der Verfügbarkeit Ihres Teams überspringt. Richten Sie eine Wenn/dann-Verzweigung für Bot-Aktionen oder für jede Schnellantwort innerhalb einer Aktion ein.

Wie Workflow-Verzweigungen ermöglichen Ihnen auch Wenn/dann-Verzweigungen das Weiterleiten eines Besuchers entlang eines bestimmten Pfads entsprechend den von Ihnen festgelegten Kriterien. Sie können beispielsweise Besucher an unterschiedliche Bot-Aktionen weiterleiten, je nachdem, ob sie mit „Ja“ oder „Nein“ auf die Bot-Frage antworten. Dies hilft dabei, verschiedene Bot-Aktionen auszulösen, damit Sie den Verlauf der Konversation an die einzelnen Besucher basierend auf den Informationen, die sie angeben, anpassen können. 

Bitte beachten: Benutzer von kostenlosen Versionen und Starter-Benutzer können keine Wenn/dann-Verzweigungen zu ihrem Bot hinzufügen.

Wenn/dann-Verzweigung für eine Bot-Aktion einrichten 

Fügen Sie eine Wenn/dann-Verzweigung zu einer Bot-Aktion hinzu, um zu steuern, welche Aktion als Nächstes kommt, wenn der Besucher bestimmte Kriterien erfüllt. 

• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bot und klicken Sie auf „Bearbeiten, oder erstellen Sie einen neuen Bot. 
• Wählen Sie im Bot-Editor eine Aktion aus.
• Klicken Sie im rechten Bereich auf die Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“.
• Klicken Sie auf „Wenn/dann-Verzweigung hinzufügen“.

• Erstellen Sie Bedingungen für diese Aktion. Sie können die Logik auf die Antwort des Besuchers, einen Kontakteigenschaftswert oder die Verfügbarkeit von Support-Mitarbeitern ausrichten. Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und legen Sie dann Ihre Kriterien fest:
  • Antwort des Besuchers: Verwenden Sie diese Option, um Besucher anhand ihrer Antwort entlang eines bestimmten Pfads weiterzuleiten. Sie können beispielsweise Besucher an unterschiedliche Bot-Aktionen weiterleiten, je nachdem, ob sie mit „Ja“ oder „Nein“ auf die Bot-Frage antworten.
    
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Filteroption aus.
    • Klicken Sie auf „Werte hinzufügen“, geben Sie einen beliebigen Wert ein, nach dem Sie Konversationen filtern möchten, und drücken Sie dann die Eingabetaste.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Nächste Aktion, wenn alle Bedingungen erfüllt sind“ und wählen Sie eine Aktion aus.

• • Kontakteigenschaft: Leiten Sie einen Besucher basierend auf einem Kontakteigenschaftswert entlang eines bestimmten Pfads weiter.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eigenschaft auswählen“ und wählen Sie eine Eigenschaft aus.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Filteroption aus.

• • • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Werte hinzufügen“ und wählen Sie Eigenschaftswerte aus, oder geben Sie einen beliebigen Wert ein, für den Sie Bedingungen erstellen möchten, und drücken Sie dann die Eingabetaste, um ihn zu Ihrer Liste hinzuzufügen.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Nächste Aktion, wenn alle Bedingungen erfüllt sind“ und wählen Sie eine Aktion aus.

• • Mitarbeiterverfügbarkeit(nur Sales Hub- oder Service Hub Professional oder Enterprise ): Leiten Sie einen Besucher basierend auf der Verfügbarkeit eines Teammitglieds entlang eines bestimmten Pfads weiter. Wenn ein Teammitglied beispielsweise nicht verfügbar ist, können Sie den Besucher zur „Ticket einreichen“-Aktion weiterleiten, damit Sie das Problem des Besuchers weiterhin nachverfolgen können. 

Bitte beachten: Sie können nur Benutzer im Dropdown-Menü auswählen, die einer kostenpflichtigen Sales Hub- oder Service Hub-Lizenz zugewiesen sind. Erfahren Sie mehr über die Anforderungen für das automatische Routing von Gesprächen. 

• • • Klicken Sie auf das erste Dropdown-Menü und entscheiden Sie, an wen die Besucher basierend auf seiner Verfügbarkeit weitergeleitet werden sollen:
      • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie den Besucher entlang eines bestimmten Pfads basierend auf der Verfügbarkeit eines bestimmten Benutzers oder eines bestimmten Teams weiter. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Benutzer oder Team hinzufügen“ und wählen Sie die Kontrollkästchen neben den zu berücksichtigenden Benutzern oder Teams aus.
      • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie den Besucher basierend auf der Verfügbarkeit von dessen zuständigen Mitarbeiter entlang eines bestimmten Pfads weiter. Klicken Sie auf Wenn kein Kontaktbesitzer vorhanden ist, weisen Sie dem Dropdown-Menü zu und wählen Sie eine Fallback-Option für alle neuen oder nicht zugewiesenen Besucher aus, die eine Konversation beginnen. Der ausgewählte Benutzer muss über eine zugewiesene kostenpflichtige Sales Hub - oder Service Hub -Lizenz verfügen.
    • Um die Logik basierend auf der Verfügbarkeit des Teammitglieds festzulegen, klicken Sie auf das letzte Dropdown-Menü und wählen Sie „ist nicht verfügbar“ oder „ist verfügbar“ aus.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Nächste Aktion, wenn alle Bedingungen erfüllt sind“ und wählen Sie eine Aktion aus.
  • Klicken Sie auf UND, um weitere Regeln zu erstellen. 
• Klicken Sie auf „Speichern“.

Sie können einen Besucher auch zurück zu einer vorherigen Aktion leiten. Wenn Sie auf das Dropdown-Menü „Nächste Aktion, wenn alle Bedingungen erfüllt sind“ klicken, wählen Sie eine frühere Aktion im Dropdown-Menü aus. Der Kontakt wird dann zum vorherigen Schritt zurückverwiesen.

Wenn/dann-Verzweigung für Schnellantworten einrichten

Wenn Sie Schnellantworten in einer Bot-Aktion verwenden, um während einer Konversation eine Reihe von voreingestellten Antworten anzuzeigen, richten Sie Wenn/dann-Verzweigungen basierend auf diesen Schnellantworten ein. Je nachdem, welche vorab festgelegte Antwort er auswählt, wechselt der Besucher zur angegebenen Aktion. 

• Wählen Sie eine Aktion aus, die Sie ändern möchten.
• Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü „Schnellantworten“und geben Sie Antworten ein, um Sie als Optionen hinzuzufügen, die Ihr Besucher anklicken kann, um auf Ihre Nachricht zu antworten. Drücken Sie die Eingabetaste, um sie einzeln zu speichern. Wenn Sie mit einem Besucher chatten, werden die Schnellantworten als Auswahloptionen angezeigt. 

• Um die Auswahl einer Ihrer vorgegebenen Antworten durch den Besucher erforderlich zu machen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Offene Antworten deaktivieren“.
• Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „In HubSpot-Eigenschaft speichern“, um die Eigenschaft, in der ihre Antwort gespeichert wird, auszuwählen bzw. sie zu suchen.
• Nachdem Sie Ihre Schnellantwort eingeben, klicken Sie auf „Basierend auf Antwort zur Aktion gehen“, um die Wenn/dann-Verzweigung einzurichten.

• Standardmäßig leitet der Bot den Besucher zur nächsten Aktion weiter. Klicken Sie neben jeder Antwort auf das Dropdown-Menü „Mit der nächsten Aktion fortfahren“ und wählen Sie eine andere Aktion aus.
• Klicken Sie auf X neben einer Aktion, um die Verzweigung zu entfernen.

Bitte beachten: Wenn Sie auf X klicken, um die Verzweigung zu entfernen, entfernen Sie auch die Option als Schnellantwort. Sie müssen die Schnellantwort erneut hinzufügen, damit sie während einer Konversation angezeigt wird.

• Nachdem Sie die Logik Ihres Bots angepasst haben, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Ansonsten gehe zu“ und wählen Sie aus, welche Aktion als Nächstes kommen soll, wenn der Besucher keine der festgelegten Bedingungen erfüllt.
• Klicken Sie auf „Speichern“. 
• Überprüfen Sie Ihre Verzweigungslogik und klicken Sie dann unten links auf „Speichern“.

Wenn ein Besucher mit dem Bot auf Ihrer Website interagiert, wird er basierend auf der Schnellantwort, die er auswählt, zur nächsten Aktion weitergeleitet, die in Ihrer Wenn/dann-Verzweigungslogik angegeben ist.

Bitte beachten: Sie können eine Aktion, die eine Wenn/dann-Verzweigung verwendet, nicht löschen. Löschen Sie zuerst die Wenn/dann-Verzweigung und dann die Aktion.

Verzweigungen überprüfen

Um den Pfad anzuzeigen, dem Besucher folgen, wenn sie eine bestimmte Bedingung erfüllen, wählen Sie eine Wenn/dann-Verzweigungsantwort aus. Die nächste Aktion wird im Bot-Designer angezeigt.

So überprüfen Sie Ihre Verzweigungslogik und beheben Fehler:

• Klicken Sie oben rechts im Bot-Editor auf „Gehe zu“ -Aktion. 
• Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Aktion aus. 
• Die Aktion wird im Bot-Editor angezeigt und kann dort überprüft und bearbeitet werden.