Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Email

Probleme mit der E-Mail-Versanddomain beheben

Zuletzt aktualisiert am: September 23, 2020

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Wenn Ihre E-Mail-Versanddomain nicht wie erwartet verknüpft wird, erfahren Sie hier, wie Sie ungültige Einträge identifizieren und entsprechende Fehler beheben können.

Status von Datensätzen in HubSpot überprüfen

  • Erweitern Sie im Schritt Hosting-Setup des Setups Ihrer E-Mail-Versanddomain den Abschnitt „Überprüfen Sie Ihre DNS-Änderungen“.
  • Wenn HubSpot nicht Ihre E-Mail-Versanddomain verknüpfen konnte, wird ein Banner über der Tabelle der DNS-Einträge angezeigt. Bei allen DNS-Einträgen, die nicht korrekt eingerichtet wurden, wird unter der Spalte „Status“ der Fehler „Eintrag ungültig“ angezeigt.
  • Klicken Sie auf den Status „Eintrag ungültig“, um Details zum Verknüpfungsproblem anzuzeigen.

email_sending_domain_invalid_record

Datensätze in Ihrem DNS aktualisieren

Probleme mit doppelter Top-Level-Domain beheben

Wenn Ihr Domain-Name in Ihrem CNAME-Eintrag dupliziert wurde:

  • Lassen Sie das Domain-Manager-Tool in Ihrem Browser geöffnet.
  • Öffnen Sie eine neue Registerkarte bzw. ein neues Fenster und melden Sie sich bei Ihrem DNS-Anbieter an. Gehen Sie zu Ihrer DNS-Zonendatei (ggf. auch „Domain-Dateien“ oder „DNS verwalten“) für Ihre Domain.
  • Suchen Sie die CNAME-Einträge, die Sie zuvor hinzugefügt haben:
    • Aktualisieren Sie für einen hinzugefügten CNAME-Eintrag den Hostnamen in: hs1-[HubID]._domainkey
    • Aktualisieren Sie für den anderen hinzugefügten CNAME-Eintrag den Wert für den Hostnamen in: hs2-[HubID]._domainkey

Probleme aufgrund eines anderen CNAME-Fehlers beheben

Wenn Ihr Domain-Name nicht in Ihrem CNAME-Eintrag dupliziert wurde, Sie aber in Ihrem Domain-Manager einen Fehler aufgrund eines ungültigen Eintrags sehen, versuchen Sie, die Einträge erneut hinzuzufügen:

  • Lassen Sie das Domain-Manager-Tool in Ihrem Browser geöffnet.
  • Öffnen Sie eine neue Registerkarte bzw. ein neues Fenster und melden Sie sich bei Ihrem DNS-Anbieter an. Gehen Sie zu Ihrer DNS-Zonendatei (ggf. auch „Domain-Dateien“ oder „DNS verwalten“) für Ihre Domain.
  • Fügen Sie Ihre CNAME-Einträge hinzu:
    • Wählen Sie im Konto Ihres DNS-Anbieters den Eintragstyp CNAME aus.
    • Klicken Sie im Domain-Manager neben dem CNAME-Wert in der Spalte Host (Name) auf „Kopieren“ und fügen Sie den Wert in das entsprechende Feld im Konto Ihres DNS-Anbieters ein.
    • Wählen Sie im Konto Ihres DNS-Anbieters den Eintragstyp CNAME aus.
    • Klicken Sie im Domain-Manager neben dem anderen CNAME-Wert in der Spalte Host (Name) auf „Kopieren“ und fügen Sie den Wert in das entsprechende Feld im Konto Ihres DNS-Anbieters ein. Fügen Sie zwei CNAME-Einträge hinzu:
  • Wenn Sie für Ihren TXT-Eintrag in Ihrem Domain-Manager einen Fehler aufgrund eines ungültigen Eintrags sehen, fügen Sie Ihre TXT-Einträge erneut hinzu:
    • Wählen Sie im Konto Ihres DNS-Anbieters den Eintragstyp TXT aus.
    • Klicken Sie in Ihrem Domain-Manager neben dem Wert für den TXT-Eintrag in der Spalte Wert auf „Kopieren“ und fügen Sie ihn in das entsprechende Feld im Konto Ihres DNS-Anbieters ein.
  • Speichern Sie Ihre Änderungen im Konto Ihres DNS-Anbieters.

Weitergabe der Änderungen der Einträge abwarten

Wenn Sie alle erforderlichen Änderungen an Ihren DNS-Einträgen vorgenommen haben, können Sie im Setup der E-Mail-Versanddomain in HubSpot auf „Aktualisieren“ klicken, um zu bestätigen, dass Ihre Domain erfolgreich verknüpft wurde. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Änderungen bei Ihrem DNS-Anbieter in HubSpot wirksam sind.

email_sending_domain_refresh

Wenn nach dem Abschließen der oben aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme bestehen, können Sie den HubSpot-Support kontaktieren.

Weitere Tools zur Fehlerbehebung

Dig

Dig ist ein Tool, mit dem Netzwerkprobleme behoben und Infos zu DNS-Einträgen angezeigt werden können. Mithilfe von Dig können Sie bestätigen, ob Sie Ihre Domain korrekt konfiguriert haben.

  • Gehen Sie zu Dig web interface.
  • Ersetzen Sie im Feld „Hostnames or IP addresses:“ den Namen „yourdomainname“ mit Ihrer E-Mail-Versanddomain. Der Eintrag unter „Type“ ist bereits auf CNAME festgelegt.
  • Klicken Sie auf „Dig“. Das Format der CNAME-Einträge sollte folgendermaßen aussehen:
    • yourdomain-com.hs01a.dkim.hubspotemail.net.
    • yourdomain-com.hs01b.dkim.hubspotemail.net.

dig-web-interface

/de/cos-general/troubleshoot-your-email-sending-domain