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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
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Fehler mit dem HubSpot-Add-in für Office 365 beheben

Zuletzt aktualisiert am: April 1, 2022

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Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei, bestimmte Probleme mit dem Office 365-Add-in zu beheben.

Bitte beachten: Wenn Sie das Outlook-Add-in (Desktop-Version) von HubSpot verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

Das Office 365-Add-in kann nicht installiert werden

Wenn Probleme beim Installieren des Add-ins auftreten, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

  • Sie verwenden eine unterstützte Outlook-Version.

Bitte beachten: Die Installation von Outlook aus dem Microsoft Store ist nicht kompatibel mit dem Office 365-Add-in von HubSpot. Überprüfen Sie Ihre Outlook-Version, um sicherzustellen, dass es sich um Click-to-Run handelt. 

  • Sie haben Zugang zum Microsoft Store.
  • Sie haben die erforderlichen Berechtigungen von Ihren E-Mail-Administratoren, damit Sie Drittanbieter-Add-ins verwenden können.
  • Sie haben das Add-in zu jedem E-Mail-Konto hinzugefügt, falls Sie mehrere verwenden.
  • Sie haben Ihr E-Mail-Konto verknüpft.

Das Add-in wird in der Outlook-Desktop-Version ausgegraut

Wenn Sie Outlook für den PC oder Outlook für Mac verwenden, wird das Add-in ausgegraut, wenn der Lesebereich deaktiviert oder ausgeblendet ist. Stellen Sie sicher, dass der Lesebereich aktiviert ist. Befolgen Sie dazu diesen Microsoft-Artikel für Outlook für PC und diesen Microsoft-Artikel für Outlook für Mac.

Wenn das Office 365-Add-in in Outlook für den PC sowohl im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos als auch im Menüband der Outlook-Nachricht grau dargestellt wird, liegt ein Problem mit Ihrem Outlook-Programm vor. Versuchen Sie, Outlook zu schließen und erneut zu öffnen.

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Wenn das Add-in im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos aktiviert, im Menüband der Outlook-Nachricht jedoch ausgegraut ist, versuchen Sie die folgenden Schritte:  

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  • Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail verschlüsselt wird. Möglicherweise müssen Sie sich diesbezüglich an Ihr IT-Team wenden.
  • Wenn Ihre E-Mail nicht verschlüsselt wird, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
    • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
    • Suchen und wählen Sie „Programm deinstallieren“ oder „Programme hinzufügen und entfernen“ aus.
    • Suchen und klicken Sie auf das Programm Outlook oder Microsoft Office und klicken Sie dann auf „Ändern“.
    • Im daraufhin angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Reparaturmodus auszuwählen. Wählen Sie „Online-Reparatur“ aus und klicken Sie dann auf „Reparieren“.

Das Add-in wird in Outlook im Web ausgeblendet

Das Add-in ist möglicherweise in einem Menü von Outlook im Web ausgeblendet. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Aktionen in Ihrem Menü so anpassen können, dass das Add-in immer in der Symbolleiste erscheint.

Festhängen in einer Schleife beim Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos

Wenn Sie vom Add-in zum Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos aufgefordert werden, jedoch in einer Schleife landen, ist Ihr E-Mail-Konto wahrscheinlich ein Alias. Obwohl Sie sich in Office mit einem Alias anmelden dürfen, können Sie nur Ihr primäres E-Mail-Konto mit HubSpot verknüpfen.

Wenn Sie das Office 365-Add-in installieren und zum Anmelden aufgefordert werden, müssen Sie sich mit Ihrer primären E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie beispielsweise das E-Mail-Alias-Konto tom@acme.com besitzen, Ihre primäre E-Mail-Adresse aber tom.anderson@acme.com ist, sollten Sie die Verknüpfung mit tom.anderson@acme.com vornehmen. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre primäre E-Mail-Adresse ist, erfragen Sie diese bei Ihrem IT-Team.

Nachdem Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse in Erfahrung gebracht haben:

  • Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Profil in Outlook zu ändern, und aktualisieren Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihre primäre E-Mail-Adresse.
  • Verknüpfen Sie anstelle Ihres Alias Ihrer primäre E-Mail-Adresse mit dem Add-in.

Wenn Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse verknüpft haben, sollte Outlook zulassen, dass Sie den Alias weiter verwenden, und die Schleife beim Verknüpfen des E-Mail-Kontos sollte aufhören.

Das Add-in-Fenster wird nicht geladen

Wenn Sie macOS Catalina und Safari 13 auf Ihrem Gerät ausführen, wird möglicherweise das Seitenfenster des Office 365-Add-ins nicht richtig geladen, wenn Sie Outlook im Web oder die Desktopversion verwenden. Dies wird durch Sicherheitseinstellungen in Safari verursacht, die Sie anhand der folgenden Schritten aktualisieren können:

  • Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Safari. 
  • Klicken Sie oben im Bildschirm in der Menüleiste auf „Safari“ > „Einstellungen“
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Datenschutz“
  • Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cross-Site-Tracking verhindern“.

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E-Mails werden nicht nachverfolgt

Es kann mehrere Gründe haben, warum Ihre E-Mails bei Verwendung des Office 365-Add-ins nicht nachverfolgt werden:

  • Ihr E-Mail-Konto ist nicht verknüpft. Das Office 365-Add-in von HubSpot erfordert ein verknüpftes E-Mail-Konto.
  • Das Add-in war nicht geöffnet, als die E-Mail gesendet wurde. Das Add-in muss geöffnet sein, damit die E-Mail getrackt werden kann. Erfahren Sie hier, wie Sie das Add-in geöffnet in Ihrem Postfach anpinnen können oder wie Sie das Add-in öffnen:
    • Wenn Sie ein Outlook-Desktop-Konto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Menüband der Outlook-Nachricht auf „Vertriebstools“. Wenn das Vertriebstools-Symbol grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu.
    • Wenn Sie ein Outlook im Web-Konto oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie auf das HubSpot-Symbol sprocket unten rechts im Fenster zum Verfassen der E-Mail.
  • E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in dem E-Mail-Client, den Sie mit Office 365 verwenden, in den HTML-Modus.
  • Outlook hat das Tracking-Pixel von HubSpot über die CID angehängt. CIDs hängen das Pixelbild an die E-Mail an, die Sie versenden. Dann verwendet es Standard-HTML-Bild-Tags, die auf das Bild verweisen, um es in die E-Mail einzubetten, wenn der Kontakt sie öffnet. Das Tracking-Pixel wird also nicht in den E-Mail-Text eingefügt und deshalb kann die E-Mail nicht nachverfolgt werden.
  • Das Kontrollkästchen „Geöffnete E-Mails nachverfolgen“ war nicht aktiviert, als die E-Mail gesendet wurde. Sie müssen das Kontrollkästchen für jede E-Mail aktivieren, die Sie nachverfolgen möchten.
  • Tracking ist deaktiviert, da ein Konflikt mit einem anderen Add-in oder mit Sicherheitssoftware vorliegt. Deaktivieren Sie alle anderen in Outlook installierten Add-ins und deaktivieren Sie dann vorübergehend alle Sicherheitsprogramme, um zu sehen, ob Tracking fortgesetzt wird.

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Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support zusammenarbeiten, um Probleme mit dem O365-Add-in zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle bereitzustellen. Wenn das Add-in installiert ist, speichert es Informationen in Berichtsprotokollen. Funktioniert das Add-in nicht wie erwartet, kann das Supportteam mithilfe dieser Protokolle einfacher untersuchen, was mit dem Add-in nicht stimmt.

  • Klicken Sie in Ihrem Office 365-Postfach oben links auf add „Neue Nachricht“.
  • Klicken Sie unten rechts von Ihrem Fenster zum Verfassen von E-Mails auf das HubSpot-Symbol
  • Scrollen Sie im rechten Bereich zum Abschnitt „Mehr“ und klicken Sie dann auf „Add-in-Einstellungen“
  • Wählen Sie „Hilfe & Fehlerbehebung“ aus.
  • Wählen Sie „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ aus und klicken Sie dann auf „Debug-Protokolle senden“. Dadurch werden die Debug-Protokollinhalte im Fenster zum Verfassen von E-Mails ausgefüllt und das Feld „An“ mit einer Standard-E-Mail-Adresse ausgefüllt.
  • Um die Protokolle an den Support-Spezialisten zu senden, mit dem Sie zusammenarbeiten, geben Sie seine E-Mail-Adresse in das Feld „An“ ein und klicken Sie dann auf „Senden“.

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