Fehler mit dem HubSpot-Add-in für Office 365 beheben

Die folgenden Informationen helfen Ihnen dabei, bestimmte Probleme mit dem Office 365-Add-in zu beheben.

Bitte beachten: Wenn Sie das Outlook-Add-in (Desktop-Version) von HubSpot verwenden, lesen Sie stattdessen diesen Artikel.

Das Office 365-Add-in kann nicht installiert werden

Wenn Probleme beim Installieren des Add-ins auftreten, vergewissern Sie sich, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt werden:

• Sie verwenden eine unterstützte Outlook-Version.

Bitte beachten: Die Installation von Outlook aus dem Microsoft Store ist nicht kompatibel mit dem Office 365-Add-in von HubSpot. Überprüfen Sie Ihre Outlook-Version, um sicherzustellen, dass es sich um Click-to-Run handelt. 

• Sie haben Zugang zum Microsoft Store.
• Sie haben die erforderlichen Berechtigungen von Ihren E-Mail-Administratoren, damit Sie Drittanbieter-Add-ins verwenden können.
• Sie haben das Add-in zu jedem E-Mail-Konto hinzugefügt, falls Sie mehrere verwenden.
• Sie haben Ihr E-Mail-Konto verknüpft.

Das Add-in wird in der Outlook-Desktop-Version ausgegraut

Wenn Sie Outlook für den PC oder Outlook für Mac verwenden, wird das Add-in ausgegraut, wenn der Lesebereich deaktiviert oder ausgeblendet ist. Stellen Sie sicher, dass der Lesebereich aktiviert ist. Befolgen Sie dazu diesen Microsoft-Artikel für Outlook für PC und diesen Microsoft-Artikel für Outlook für Mac.

Wenn das Office 365-Add-in in Outlook für den PC sowohl im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos als auch im Menüband der Outlook-Nachricht grau dargestellt wird, liegt ein Problem mit Ihrem Outlook-Programm vor. Versuchen Sie, Outlook zu schließen und erneut zu öffnen.

Wenn das Add-in im Hauptmenüband Ihres Outlook-Kontos aktiviert, im Menüband der Outlook-Nachricht jedoch ausgegraut ist, versuchen Sie die folgenden Schritte:  

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail verschlüsselt wird. Möglicherweise müssen Sie sich diesbezüglich an Ihr IT-Team wenden.

• Wenn Ihre E-Mail nicht verschlüsselt wird, versuchen Sie, Outlook zu reparieren:
  • Öffnen Sie das Startmenü in Windows.
  • Suchen und wählen Sie „Programm deinstallieren“ oder „Programme hinzufügen und entfernen“ aus.
  • Suchen und klicken Sie auf das Programm Outlook oder Microsoft Office und klicken Sie dann auf „Ändern“.
  • Im daraufhin angezeigten Dialogfeld werden Sie aufgefordert, den Reparaturmodus auszuwählen. Wählen Sie „Online-Reparatur“ aus und klicken Sie dann auf „Reparieren“.

Das Add-in wird in Outlook im Web ausgeblendet

Das Add-in ist möglicherweise in einem Menü von Outlook im Web ausgeblendet. Erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie Aktionen in Ihrem Menü so anpassen können, dass das Add-in immer in der Symbolleiste erscheint.

Festhängen in einer Schleife beim Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos

Wenn Sie vom Add-in zum Verknüpfen Ihres E-Mail-Kontos aufgefordert werden, jedoch in einer Schleife landen, ist Ihr E-Mail-Konto wahrscheinlich ein Alias. Obwohl Sie sich in Office mit einem Alias anmelden dürfen, können Sie nur Ihr primäres E-Mail-Konto mit HubSpot verknüpfen.

Wenn Sie das Office 365-Add-in installieren und zum Anmelden aufgefordert werden, müssen Sie sich mit Ihrer primären E-Mail-Adresse anmelden. Wenn Sie beispielsweise das E-Mail-Alias-Konto tom@acme.com besitzen, Ihre primäre E-Mail-Adresse aber tom.anderson@acme.com ist, sollten Sie die Verknüpfung mit tom.anderson@acme.com vornehmen. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihre primäre E-Mail-Adresse ist, erfragen Sie diese bei Ihrem IT-Team.

Nachdem Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse in Erfahrung gebracht haben:

• Folgen Sie diesen Anweisungen, um Ihr Profil in Outlook zu ändern, und aktualisieren Sie Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihre primäre E-Mail-Adresse.
• Verknüpfen Sie anstelle Ihres Alias Ihrer primäre E-Mail-Adresse mit dem Add-in.

Wenn Sie Ihre primäre E-Mail-Adresse verknüpft haben, sollte Outlook zulassen, dass Sie den Alias weiter verwenden, und die Schleife beim Verknüpfen des E-Mail-Kontos sollte aufhören.

Das Add-in-Fenster wird nicht geladen

Wenn Sie macOS Catalina und Safari 13 auf Ihrem Gerät ausführen, wird möglicherweise das Seitenfenster des Office 365-Add-ins nicht richtig geladen, wenn Sie Outlook im Web oder die Desktopversion verwenden. Dies wird durch Sicherheitseinstellungen in Safari verursacht, die Sie anhand der folgenden Schritten aktualisieren können:

• Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Safari. 
• Klicken Sie oben im Bildschirm in der Menüleiste auf „Safari“ > „Einstellungen“. 
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Datenschutz“. 
• Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Cross-Site-Tracking verhindern“.

E-Mails werden nicht nachverfolgt

Es kann mehrere Gründe haben, warum Ihre E-Mails bei Verwendung des Office 365-Add-ins nicht nachverfolgt werden:

• Ihr E-Mail-Konto ist nicht verknüpft. Das Office 365-Add-in von HubSpot erfordert ein verknüpftes E-Mail-Konto.
• Das Add-in war nicht geöffnet, als die E-Mail gesendet wurde. Das Add-in muss geöffnet sein, damit die E-Mail getrackt werden kann. Erfahren Sie hier, wie Sie das Add-in geöffnet in Ihrem Postfach anpinnen können oder wie Sie das Add-in öffnen:
  • Wenn Sie ein Outlook-Desktop-Konto auf einem PC oder Mac verwenden, klicken Sie im Menüband der Outlook-Nachricht auf „Vertriebstools“. Wenn das Vertriebstools-Symbol grau angezeigt wird, starten Sie Outlook neu.
  • Wenn Sie ein Outlook im Web-Konto oder Outlook.com-Konto verwenden, verfassen Sie eine neue E-Mail und klicken Sie auf das HubSpot-Symbol sprocket unten rechts im Fenster zum Verfassen der E-Mail.
• E-Mails, die als Klartext gesendet werden, lassen sich nicht nachverfolgen. Wenn Sie sehen, dass Ihre E-Mails als Klartext gesendet werden, wechseln Sie in dem E-Mail-Client, den Sie mit Office 365 verwenden, in den HTML-Modus.
• Outlook hat das Tracking-Pixel von HubSpot über die CID angehängt. CIDs hängen das Pixelbild an die E-Mail an, die Sie versenden. Dann verwendet es Standard-HTML-Bild-Tags, die auf das Bild verweisen, um es in die E-Mail einzubetten, wenn der Kontakt sie öffnet. Das Tracking-Pixel wird also nicht in den E-Mail-Text eingefügt und deshalb kann die E-Mail nicht nachverfolgt werden.
• Das Kontrollkästchen „Geöffnete E-Mails nachverfolgen“ war nicht aktiviert, als die E-Mail gesendet wurde. Sie müssen das Kontrollkästchen für jede E-Mail aktivieren, die Sie nachverfolgen möchten.
  
• Tracking ist deaktiviert, da ein Konflikt mit einem anderen Add-in oder mit Sicherheitssoftware vorliegt. Deaktivieren Sie alle anderen in Outlook installierten Add-ins und deaktivieren Sie dann vorübergehend alle Sicherheitsprogramme, um zu sehen, ob Tracking fortgesetzt wird.

Debug-Protokolle

Wenn Sie mit dem HubSpot-Support zusammenarbeiten, um Probleme mit dem O365-Add-in zu beheben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Debug-Protokolle bereitzustellen. Wenn das Add-in installiert ist, speichert es Informationen in Berichtsprotokollen. Funktioniert das Add-in nicht wie erwartet, kann das Supportteam mithilfe dieser Protokolle einfacher untersuchen, was mit dem Add-in nicht stimmt.

• Klicken Sie in Ihrem Office 365-Postfach oben links auf add „Neue Nachricht“.
• Klicken Sie unten rechts von Ihrem Fenster zum Verfassen von E-Mails auf das HubSpot-Symbol. 
• Scrollen Sie im rechten Bereich zum Abschnitt „Mehr“ und klicken Sie dann auf „Add-in-Einstellungen“. 
• Wählen Sie „Hilfe & Fehlerbehebung“ aus.
• Wählen Sie „Benötigen Sie weitere Hilfe?“ aus und klicken Sie dann auf „Debug-Protokolle senden“. Dadurch werden die Debug-Protokollinhalte im Fenster zum Verfassen von E-Mails ausgefüllt und das Feld „An“ mit einer Standard-E-Mail-Adresse ausgefüllt.
• Um die Protokolle an den Support-Spezialisten zu senden, mit dem Sie zusammenarbeiten, geben Sie seine E-Mail-Adresse in das Feld „An“ ein und klicken Sie dann auf „Senden“.