E-Mail-Bounce-Typen

Eine Bounce-Nachricht wird auch als Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report/Receipt, NDR) bezeichnet. Hierbei handelt es sich um eine automatisierte Nachricht vom E-Mail-Server des Empfängers mit Details zum spezifischen Problem mit der E-Mail-Zustellung.

Wenn Sie Ihre Marketing-E-Mail oder direkte E-Mail an mehrere Empfänger gesendet haben, bei einem oder mehreren Kontakten jedoch eine Bounce-Nachricht zurückgesendet wurde, versucht HubSpot dennoch, Ihre E-Mail an die verbleibenden gültigen Kontakte zuzustellen. Vollständige Details über den Bounce-Typ und die Antwort des Servers finden Sie auf der Registerkarte Empfänger der gesendeten Marketing-E-Mails.

Marketing-E-Mails

Wenn Kontakte hard bounce auf eine Marketing-E-Mail, HubSpot fällt sie als Empfänger von zukünftigen Marketing-E-Mails. Dies schützt Ihre Absenderreputation, indem zukünftige Bounces vermieden werden. Wenn bei gültigen Kontakten ein Bounce bei einer Marketing-E-Mail verzeichnet wurde, liegt dies wahrscheinlich an einem Sicherheitsfilter, der die eingehende Nachricht blockiert.

So beheben Sie das Problem:

• Bitten Sie die Kontaktperson, mit ihrem IT-Team zusammenzuarbeiten, um Ihre sendenden IP-Adressen in ihre Zulassungslisteaufzunehmen.
• Sobald das IT-Team die IP-Adresse des Absenders in die Zulassungsliste aufgenommen hat, können Sie unter den Kontakt in Ihrem HubSpot Account freischalten.

Einzel-E-Mails

Für E-Mails, die über einen mit verbundenen Posteingang gesendet werden, sind die Bounce-Details in der E-Mail-Bindung auf der Chronik des Kontakts verfügbar. Ein Bounce für eine Eins-zu-Eins-Verkaufs-E-Mail, die von HubSpot CRM aus gesendet wird, zeigt weniger Informationen an als eine Marketing-E-Mail, da sie über einen verbundenen Posteinganggesendet wird. Sie erhalten eine Bounce-E-Mail mit der vollständigen Bounce-Antwort in Ihrem Postfach.

Arten von Bounces

• Hard Bounce: Weist in der Regel auf einen dauerhaften Fehler hin, kann jedoch auch durch einen strengen E-Mail-Sicherheitsfilter verursacht werden. Um Ihren Ruf als E-Mail-Absender zu schützen, schließt HubSpot diese Kontakte von zukünftigen E-Mails aus.
• Soft Bounce: Weist auf ein vorübergehendes Problem mit dem Server des Empfängers oder auf ein anderes vorübergehendes technisches Problem hin. Kontakte, bei denen Soft Bounces auftreten, können zukünftige E-Mails von Ihnen erhalten.
• Ausstehender Bounce: Wird durch ein vorübergehendes technisches Problem bei dem sendenden oder empfangenen E-Mail-Server verursacht. Die HubSpot-Software versucht bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail zu senden. Wenn die Nachricht während dieser Zeit nicht zugestellt werden kann, wird sie zu einem Soft Bounce.
• Globaler Bounce: Hier handelt es sich um einen Hard Bounce aus einem permanenten Grund in drei oder mehr HubSpot-Accounts. Die Gründe für permanente Bounces sind unter anderem unbekannte Benutzer und volle Postfächer. Globale Bounces sind von zukünftigen E-Mails in allen HubSpot Accounts abgelehnt.
  

Zu Hard Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

Auf der Registerkarte „Empfänger“ Ihrer gesendeten E-Mails können Sie sich ansehen, warum ein Kontakt einen Hard Bounce verursacht hat.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zum Menüpunkt Marketing und klicken Sie dann auf E-Mail.
• Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail, die Kontakte enthält, für die ein Bounce verzeichnet wurde.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Empfänger“.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Nicht zugestellt (Bounce)“.
• Klicken Sie auf einen Empfänger, um weitere Details zu den Gründen des Bounce anzuzeigen. In der Spalte „Grund“ können Sie das Problem überprüfen, das in HubSpot beim Zustellen der E-Mail an den Empfänger aufgetreten ist.

• Unbekannter Benutzer: Dies weist auf einen permanenten Fehler hin, der durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wird. HubSpot entfernt automatisch Kontakte aus zukünftigen E-Mails, wenn sie aus diesem Grund abgewiesen werden. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.
• Postfach voll: Dies weist auf einen dauerhaften Fehler hin, der durch ein nicht mehr genutztes E-Mail-Konto verursacht wird. HubSpot entfernt automatisch Kontakte aus zukünftigen E-Mails, wenn sie aus diesem Grund abgewiesen werden. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.

• Content: Etwas im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile hat Spamfilter ausgelöst. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre sendenden IP-Adressen zu seiner Zulässigkeitsliste hinzuzufügen, dann den Kontakt in HubSpot zu entblocken.

• Spam: Etwas im Text, in der Betreffzeile oder in der Absenderadresse der E-Mail wird vom E-Mail-Server des Empfängers als Spam klassifiziert. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre sendenden IP-Adressen zu seiner Zulässigkeitsliste hinzuzufügen, dann den Kontakt in HubSpot zu entblocken.

• Richtlinie: Die E-Mail verstößt gegen eine der Sicherheitsrichtlinien des Servers des Empfängers, es wird jedoch nicht ausdrücklich angegeben, gegen welche. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre sendenden IP-Adressen zu seiner Zulässigkeitsliste hinzuzufügen, dann den Kontakt in HubSpot zu entblocken.

• Sonstige: Die Antwort des E-Mail-Servers des Empfängers war nicht spezifisch genug, um den Bounce zu kategorisieren. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre sendenden IP-Adressen zu seiner Zulässigkeitsliste hinzuzufügen, dann den Kontakt in HubSpot zu entblocken.

Sie können auch über die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ die Details zu einem bestimmten Kontakt anzeigen. 

Hinweis: Wenn eine E-Mail an einen Kontakt einen globalen Bounce verursacht hat, aber keine der E-Mails, die Sie von Ihrem HubSpot-Account an den Kontakt gesendet haben, einen Hard Bounce ausgelöst hat, dann zeigt die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ keine Ergebnisse an.

Zu Soft Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

• Temporäres technisches Problem mit der E-Mail-Adresse des Empfängers: Der Server des Empfängers ist möglicherweise überlastet, es tritt eine Zeitüberschreitung auf oder die Konfiguration wurde geändert, wodurch der Server die Nachricht nicht zulässt. Erstellen Sie einen Klon der Original-E-Mail und senden Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.

• Wurde vom E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers zurückgewiesen: Es liegt ein vorübergehendes Problem beim Server des Empfängers oder den Absender-IP-Adressen von HubSpot vor. Um das Problem zu lösen, bitten Sie die Kontaktperson, Ihre sendenden IP-Adressen zu ihrer Zulässigkeitslistehinzuzufügen. Erstellen Sie dann einen Klon der Original-E-Mail und senden Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.

• Ihr IT-Team hat HubSpot nicht autorisiert, E-Mails in Ihrem Namen zu versenden: Ihr IT-Team hat eine benutzerdefinierte DMARC-Richtlinie eingerichtet, die aktualisiert werden muss, um HubSpot einzubeziehen. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und senden Sie ihm die Dokumentation über , die eine DMARC-Richtlinie mit HubSpotverwendet.

• Temporäres technisches Problem: Möglicherweise gab es ein vorübergehendes technisches Problem beim E-Mail-Server des Empfängers oder dem E-Mail-Server von HubSpot. Erstellen Sie einen Klon der Original-E-Mail und senden Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.