E-Mail-Bounce-Typen

Eine Bounce-Nachricht wird auch als Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report/Receipt, NDR) bezeichnet. Hierbei handelt es sich um eine automatisierte Nachricht vom E-Mail-Server des Empfängers mit Details zum spezifischen Problem mit der E-Mail-Zustellung.

Wenn Sie Ihre Marketing-E-Mail oder direkte E-Mail an mehrere Empfänger gesendet haben, bei einem oder mehreren Kontakten jedoch eine Bounce-Nachricht zurückgesendet wurde, versucht HubSpot dennoch, Ihre E-Mail an die verbleibenden gültigen Kontakte zuzustellen. Vollständige Informationen über den Bounce-Typ und die Server-Antwort finden Sie auf der Registerkarte "Empfänger " der gesendeten Marketing-E-Mails.

Marketing-E-Mails

Wenn Kontakte bei einer Marketing-E-Mail einen Hard Bounce verursachen, werden sie von HubSpot als Empfänger für zukünftige Marketing-E-Mails verworfen . Dies schützt Ihre Absenderreputation, indem zukünftige Bounces vermieden werden. Wenn bei gültigen Kontakten ein Bounce bei einer Marketing-E-Mail verzeichnet wurde, liegt dies wahrscheinlich an einem Sicherheitsfilter, der die eingehende Nachricht blockiert.

So beheben Sie das Problem:

• Bitten Sie den Kontakt, sich mit seinem IT-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen.
• Sobald das IT-Team Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzugefügt hat, Bounce-Status aufheben Sie die Kontakt in Ihrem HubSpot Account.

Einzel-E-Mails

Für E-Mails, die über einen mit verbundenen Posteingang gesendet werden, sind die Bounce-Details in der E-Mail-Bindung auf der Chronik des Kontakts verfügbar. Eine Bounce für eine persönliche Vertriebs-E-Mail, die von HubSpot CRM gesendet wird, enthält weniger Informationen als eine Marketing-E-Mail, da sie über ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet wird. Sie erhalten eine Bounce-E-Mail mit der vollständigen Bounce-Antwort in Ihrem Postfach.

Bitte beachten: HubSpot ist bestrebt, Bounces von persönlichen E-Mails und E-Mails, die über das Sequenzen-Tool gesendet wurden, zu erkennen. Einige nicht zugestellte E-Mails liefern jedoch nicht genügend Informationen, damit HubSpot die Ursache für den fehlgeschlagenen Versand vollständig identifizieren kann. Bounces für E-Mails, die außerhalb von HubSpot gesendet wurden, werden nicht erkannt.

Arten von Bounces

• Hard Bounce: Weist in der Regel auf einen dauerhaften Fehler hin, kann jedoch auch durch einen strengen E-Mail-Sicherheitsfilter verursacht werden. Um Ihre Absenderreputation zu schützen, schließt HubSpot diese Kontakte aus zukünftigen E-Mails aus.
• Soft Bounce: Weist auf ein vorübergehendes Problem mit dem Server des Empfängers oder auf ein anderes vorübergehendes technisches Problem hin. Kontakte, bei denen Soft Bounces auftreten, können zukünftige E-Mails von Ihnen erhalten.
• Ausstehender Bounce: Wird durch ein vorübergehendes technisches Problem bei dem sendenden oder empfangenen E-Mail-Server verursacht. Die HubSpot-Software versucht bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail zu senden. Wenn die Nachricht während dieser Zeit nicht zugestellt werden kann, wird sie zu einem Soft Bounce.
• Globaler Bounce: Hier handelt es sich um einen Hard Bounce aus einem permanenten Grund in drei oder mehr HubSpot-Accounts. Die Gründe für permanente Bounces sind unter anderem unbekannte Benutzer und volle Postfächer. Globale Bounces werden in allen HubSpot-Accounts aus künftigen E-Mails ausgeschlossen.
  

Zu Hard Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

Im Folgenden finden Sie die möglichen Gründe, warum ein Kontakt einen Hard Bounce verursacht hat:

• Unbekannter Benutzer: Dies weist auf einen permanenten Fehler hin, der durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wird. HubSpot schließt Kontakte automatisch aus künftigen E-Mails aus, wenn diese aus diesem Grund Bounces werden. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.
• Postfach voll: Dies weist auf einen dauerhaften Fehler hin, der durch ein nicht mehr genutztes E-Mail-Konto verursacht wird. HubSpot schließt Kontakte automatisch aus künftigen E-Mails aus, wenn diese aus diesem Grund Bounces werden. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.

• Content: Etwas im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile hat Spamfilter ausgelöst. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf den Kontakt in HubSpot.

• Spam: Etwas im Text, in der Betreffzeile oder in der Absenderadresse der E-Mail wird vom E-Mail-Server des Empfängers als Spam klassifiziert. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf den Kontakt in HubSpot.

• Richtlinie: Die E-Mail verstößt gegen eine der Sicherheitsrichtlinien des Servers des Empfängers, es wird jedoch nicht ausdrücklich angegeben, gegen welche. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf den Kontakt in HubSpot.

• Sonstige: Dazu gehören alle globalen Bounces oder wenn die Antwort vom E-Mail-Server des Empfängers nicht spezifisch genug war, um den Bounce zu kategorisieren. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status auf den Kontakt in HubSpot.

Sie können die Bounce-Details für einen Kontakt auf der Registerkarte "Empfänger" einer gesendeten E-Mail überprüfen:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > Marketing-E-Mails.
• Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail, die Kontakte enthält, für die ein Bounce verzeichnet wurde.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Empfänger“.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Nicht zugestellt (Bounce)“.
• Klicken Sie auf einen Empfänger , um weitere Details zu den Gründen des Bounce anzuzeigen. In der Spalte "Grund " können Sie das Problem überprüfen, das in HubSpot beim Zustellen der E-Mail an den Empfänger aufgetreten ist.

Sie können den Wert eines Kontakts auch in der Eigenschaft Email hard bounce reasoneinsehen. 

Hinweis: Wenn eine E-Mail an einen Kontakt einen globalen Bounce verursacht hat, aber keine der E-Mails, die Sie von Ihrem HubSpot-Account an den Kontakt gesendet haben, einen Hard Bounce ausgelöst hat, dann zeigt die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ keine Ergebnisse an.

Zu Soft Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

• Temporäres technisches Problem mit der E-Mail-Adresse des Empfängers: Der Server des Empfängers ist möglicherweise überlastet, es tritt eine Zeitüberschreitung auf oder die Konfiguration wurde geändert, wodurch der Server die Nachricht nicht zulässt. Erstellen Sie eine Kopie der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.

• Wurde vom E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers zurückgewiesen: Es liegt ein vorübergehendes Problem beim Server des Empfängers oder den Absender-IP-Adressen von HubSpot vor. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen. Erstellen Sie dann eine Kopie der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.

• Ihr IT-Team hat HubSpot nicht autorisiert, E-Mails in Ihrem Namen zu senden: Ihr IT-Team hat eine benutzerdefinierte DMARC-Richtlinie eingerichtet, zu der HubSpot hinzugefügt werden muss. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und lassen Sie ihm Dokumentation zum Verwenden einer DMARC-Richtlinie mit HubSpot zukommen.

• Temporäres technisches Problem: Möglicherweise gab es ein vorübergehendes technisches Problem beim E-Mail-Server des Empfängers oder dem E-Mail-Server von HubSpot. Erstellen Sie eine Kopie der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Für eine Eins-zu-eins-Verkaufs-E-Mail, versuchen Sie, Ihre Nachricht zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu senden.