E-Mail-Bounce-Typen

Eine Bounce-Nachricht wird auch als Unzustellbarkeitsbericht (Non-Delivery Report/Receipt, NDR) bezeichnet. Hierbei handelt es sich um eine automatisierte Nachricht vom E-Mail-Server des Empfängers mit Details zum spezifischen Problem mit der E-Mail-Zustellung. Umfassende Informationen über den Bounce-Typ und die Serverantwort sind auf der Registerkarte Empfänger der gesendeten Marketing-E-Mails verfügbar.

Marketing-E-Mails

Wenn für Kontakte ein Hard Bounce bei einer Marketing-E-Mail verzeichnet wurde, schließt HubSpot sie als Empfänger von zukünftigen Marketing-E-Mails aus. Dies schützt Ihre Absenderreputation, indem zukünftige Bounces vermieden werden. Wenn bei gültigen Kontakten ein Bounce bei einer Marketing-E-Mail verzeichnet wurde, liegt dies wahrscheinlich an einem Sicherheitsfilter, der die eingehende Nachricht blockiert.

So beheben Sie das Problem:

• Bitten Sie den Kontakt, sich mit seinem IT-Team in Verbindung zu setzen, um Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen.
• Sobald das IT-Team Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzugefügt hat, können Sie in Ihrem HubSpot-Account den Bounce-Status des Kontakts aufheben.

Einzel-E-Mails

Für E-Mails, die über ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet werden, sind die Bounce-Details in der Übersicht der E-Mail-Interaktion innerhalb der jeweiligen Kontaktchronik verfügbar. Ein Bounce für eine über die CRM-Plattform von HubSpot direkt gesendete Vertriebs-E-Mail enthält weniger Informationen als ein Bounce für eine Marketing-E-Mail, da diese Art von E-Mail über ein verknüpftes E-Mail-Konto gesendet wird. Sie erhalten eine Bounce-E-Mail mit der vollständigen Bounce-Antwort in Ihrem Postfach.

Arten von Bounces

• Hard Bounce: Weist in der Regel auf einen dauerhaften Fehler hin, kann jedoch auch durch einen strengen E-Mail-Sicherheitsfilter verursacht werden. Um Ihre Absenderreputation zu schützen, schließt HubSpot diese Kontakte aus zukünftigen E-Mails aus.
• Soft Bounce: Weist auf ein vorübergehendes Problem mit dem Server des Empfängers oder auf ein anderes vorübergehendes technisches Problem hin. Kontakte, bei denen Soft Bounces auftreten, können zukünftige E-Mails von Ihnen erhalten.
• Ausstehender Bounce: Wird durch ein vorübergehendes technisches Problem bei dem sendenden oder empfangenen E-Mail-Server verursacht. Die HubSpot-Software versucht bis zu 72 Stunden lang, die E-Mail zu senden. Wenn die Nachricht während dieser Zeit nicht zugestellt werden kann, wird sie zu einem Soft Bounce.
• Globaler Bounce: Hier handelt es sich um einen Hard Bounce aus einem permanenten Grund in drei oder mehr HubSpot-Accounts. Die Gründe für permanente Bounces sind unter anderem unbekannte Benutzer und volle Postfächer. Globale Bounces werden in allen HubSpot-Accounts aus künftigen E-Mails ausgeschlossen.
  

Zu Hard Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

Auf der Registerkarte „Empfänger“ Ihrer gesendeten E-Mails können Sie sich ansehen, warum ein Kontakt einen Hard Bounce verursacht hat.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Marketing > E-Mail.
• Klicken Sie auf den Namen einer E-Mail, die Kontakte enthält, für die ein Bounce verzeichnet wurde.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Empfänger“.
• Klicken Sie im Menü der Seitenleiste links auf „Nicht zugestellt (Bounce)“.
• Klicken Sie auf einen Empfänger, um weitere Details zu den Gründen des Bounce anzuzeigen. In der Spalte „Grund“ können Sie das Problem überprüfen, das in HubSpot beim Zustellen der E-Mail an den Empfänger aufgetreten ist.

• Unbekannter Benutzer: Dies weist auf einen permanenten Fehler hin, der durch eine ungültige E-Mail-Adresse verursacht wird. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von HubSpot automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.
• Postfach voll: Dies weist auf einen dauerhaften Fehler hin, der durch ein nicht mehr genutztes E-Mail-Konto verursacht wird. Wenn Bounces aus diesem Grund auftreten, werden die Kontakte von HubSpot automatisch aus künftigen E-Mails ausgeschlossen. Wenn aus diesem Grund E-Mails an einen Kontakt in drei verschiedenen HubSpot-Accounts unzustellbar sind, gilt diese E-Mail-Adresse als globaler Bounce.

• Content: Etwas im E-Mail-Text oder in der Betreffzeile hat Spamfilter ausgelöst. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status des Kontakts in HubSpot auf.
  

• Spam: Etwas im Text, in der Betreffzeile oder in der Absenderadresse der E-Mail wird vom E-Mail-Server des Empfängers als Spam klassifiziert. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status des Kontakts in HubSpot auf.

• Richtlinie: Die E-Mail verstößt gegen eine der Sicherheitsrichtlinien des Servers des Empfängers, es wird jedoch nicht ausdrücklich angegeben, gegen welche. Hierzu zählen Authentifizierungsfehler wie „DMARC“, „DKIM“ und „SPF“. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status des Kontakts in HubSpot auf.

• Sonstige: Die Antwort des E-Mail-Servers des Empfängers war nicht spezifisch genug, um den Bounce zu kategorisieren. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen, und heben Sie dann den Bounce-Status des Kontakts in HubSpot auf.

Sie können auch über die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ die Details zu einem bestimmten Kontakt anzeigen. 

Hinweis: Wenn eine E-Mail an einen Kontakt einen globalen Bounce verursacht hat, aber keine der E-Mails, die Sie von Ihrem HubSpot-Account an den Kontakt gesendet haben, einen Hard Bounce ausgelöst hat, dann zeigt die Eigenschaft „Grund für Hard Bounce der E-Mail“ keine Ergebnisse an.

Zu Soft Bounces führende Fehler und entsprechende Empfehlungen

• Temporäres technisches Problem mit der E-Mail-Adresse des Empfängers: Der Server des Empfängers ist möglicherweise überlastet, es tritt eine Zeitüberschreitung auf oder die Konfiguration wurde geändert, wodurch der Server die Nachricht nicht zulässt. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.

• Wurde vom E-Mail-Sicherheitsfilter des Empfängers zurückgewiesen: Es liegt ein vorübergehendes Problem beim Server des Empfängers oder den Absender-IP-Adressen von HubSpot vor. Um das Problem zu lösen, bitten Sie den Kontakt, Ihre IP-Versandadressen zur Zulassungsliste hinzuzufügen. Erstellen Sie dann einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.

• Ihr IT-Team hat die HubSpot-Software nicht autorisiert, E-Mails in Ihrem Namen zu senden: Ihr IT-Team hat eine benutzerdefinierte DMARC-Richtlinie eingerichtet, zu der die HubSpot-Software hinzugefügt werden muss. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team und lassen Sie ihm Dokumentation zum Verwenden einer DMARC-Richtlinie mit der HubSpot-Software zukommen.

• Temporäres technisches Problem: Möglicherweise gab es ein vorübergehendes technisches Problem beim E-Mail-Server des Empfängers oder dem E-Mail-Server von HubSpot. Erstellen Sie einen Klon der ursprünglichen E-Mail und senden Sie diese zu einem späteren Zeitpunkt an die betroffenen Kontakte. Direkt versendete Vertriebs-E-Mails sollten Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut abschicken.