Synchronisierung von Salesforce-Fällen mit HubSpot-Tickets (BETA)

So konfigurieren Sie Synchronisierung:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Datenmanagement > Integrationen.
• Klicken Sie auf „Salesforce“.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Ticket“.
• Klicken Sie auf „Ticket-Synchronisierung konfigurieren“. 
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• Klicken Sie auf Weiter. 

• Wählen Sie auf der Seite „Zuordnungen“ die Zuordnungen aus, die Sie von Salesforce mit HubSpot synchronisieren möchten.
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• Klicken Sie auf Weiter.
• Zeigen Sie auf der Seite „Feldzuordnungen“ alle erforderlichen Ticketeigenschaften in HubSpot an, die dem entsprechenden Salesforce-Pendant zugeordnet werden sollen. 
• Klicken Sie auf Weiter. 
• Überprüfen Sie, wie die Salesforce-Kundenvorfallfelder den HubSpot-Ticket-Eigenschaften zugeordnet werden.
  • Klicken Sie auf das HubSpot-Dropdown-Menü, um die HubSpot-Eigenschaft auszuwählen, der Sie Salesforce-Felder zuordnen möchten.
  • Klicken Sie auf „Löschen“, um die Feldzuordnungen zu löschen. 
• Klicken Sie auf Weiter. 
• Ordnen Sie auf der Seite „Pipelines“ den Salesforce-Kundenvorgang-Geschäftsprozess der entsprechenden Ticket-Pipeline in HubSpot zu.
  
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü der HubSpot-Ticket-Pipeline und wählen Sie die Pipeline aus.

• Klicken Sie auf Weiter. 
• Überprüfen Sie auf der Seite „Vorschau“ die Synchronisierungseinstellungen. Klicken Sie auf „Bearbeiten“ neben der Einstellung, die Sie ändern möchten. 
• Klicken Sie auf Weiter. 
• Entscheiden Sie auf der Seite „Synchronisierung aktivieren“, ob Sie die Synchronisierung aktivieren oder für später speichern möchten. 
  • Wählen Sie „Kontinuierliche Synchronisierung starten“ aus, um mit der Synchronisierung von Salesforce-Kundenvorgängen mit HubSpot-Tickets zu beginnen. 
  • Wählen Sie „Für später speichern“ aus, um die Einstellungen zu speichern und die Synchronisierung später zu aktivieren. 
• Klicken Sie auf „Synchronisierung aktivieren“, um die Synchronisierung zu aktivieren. 

Bitte beachten: Wenn Sie Ticket-Synchronisierung aktivieren, werden Kundenvorgangsdatensätze nicht sofort nach HubSpot importiert. Datensätze werden nur synchronisiert, wenn sie in Salesforce erstellt oder aktualisiert werden. Um alle Salesforce-Kundenvorgänge in HubSpot zu übernehmen, starten Sie einen Import.

Sobald die Synchronisierung eingerichtet ist, können Sie die Ticket-Synchronisierungsregeln, Ticket-Feldzuordnungen und Ticket-Pipeline-Zuordnungen auf der Registerkarte „Tickets“ überprüfen. 

• Klicken Sie auf „Ticketfeld-Zuordnungen“, um alle Ticket-Eigenschaften anzuzeigen, die zwischen HubSpot und Salesforce zugeordnet sind.
  • Klicken Sie zum Hinzufügen einer neuen Feldzuordnung auf „Neue Zuordnung hinzufügen“.
    • Wählen Sie die Eigenschaften in den jeweiligen Dropdown-Menüs aus und klicken Sie auf „Speichern“. 
  • Um eine bestehende Zuordnung zu bearbeiten, klicken Sie links neben der Zuordnung auf „Aktionen“ > „Bearbeiten“.
  • Um eine Zuordnung zu löschen, klicken Sie auf „Aktionen“ > „Löschen“. 
• Klicken Sie auf „Ticket-Pipeline-Zuordnungen“, um die HubSpot-Ticket-Pipeline auszuwählen, der der Salesforce-Geschäftsprozess zugeordnet werden soll.
• Um die Ticket-Synchronisierung zu entfernen, klicken Sie auf „Ticket-Synchronisierung entfernen“.