Doorgaan naar artikel
HubSpot Kennisbank
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Salesforce-cases synchroniseren met HubSpot-tickets

Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

Synchroniseer Salesforce-cases met HubSpot om ervoor te zorgen dat supportactiviteiten op beide platforms op elkaar zijn afgestemd. Nadat je de Salesforce-integratie hebt gekoppeld, kun je een wederzijdse synchronisatie instellen tussen Salesforce-cases en HubSpot-tickets, waardoor teams klantproblemen vanuit beide systemen kunnen bekijken en beheren.

Wanneer er bijvoorbeeld een case wordt aangemaakt of bijgewerkt in Salesforce, worden deze wijzigingen automatisch doorgevoerd in het bijbehorende ticket in HubSpot. Dit helpt support- en serviceteams om consistente gegevens bij te houden, rapportages over case-activiteiten te maken en samen te werken zonder tussen tools te hoeven schakelen.

De ticketsynchronisatie instellen

Om de synchronisatie te configureren:

  1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. Ga in het zijbalkmenu links naar Integraties > Verbonden apps.
  2. Klik op Salesforce.
  3. Ga naar het tabblad Gegevenssynchronisatie.
  4. Klik op Tickets.
  5. Klik op 'Ticketsynchronisatie configureren'.
  6. Bepaal op de pagina 'Synchronisatieregels' hoe records worden aangemaakt, bijgewerkt en verwijderd in HubSpot of Salesforce.
    • Bekijk in het gedeelte 'Tickets aanmaken en bijwerken' wat er met records gebeurt wanneer een Salesforce-case of een HubSpot-ticket wordt aangemaakt of bijgewerkt.
    • Selecteer in het gedeelte 'Tickets verwijderen ' wat er gebeurt wanneer een Salesforce-case of HubSpot-ticket wordt verwijderd. Je kunt kiezen uit 'Ticket verwijderen ' of 'Niets doen'.
    • Selecteer in het gedeelte 'Regel voor het oplossen van synchronisatieconflicten' welke app voorrang krijgt als er gegevensconflicten zijn.
  1. Klik op ‘Volgende’.
  2. Selecteer op de pagina 'Koppelingen' welke koppelingen je wilt synchroniseren van Salesforce naar HubSpot.
    • Klik om de koppelingen in of uit te schakelen die je tussen Salesforce en HubSpot wilt synchroniseren.
    • Klik voor elke koppeling op het vervolgkeuzemenu van het veld 'Primaire koppeling ' en selecteer het veld dat HubSpot moet gebruiken om de twee objecten aan elkaar te koppelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Koppelingslabel' en selecteer het koppelingslabel dat je wilt gebruiken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Synchronisatierichting' en selecteer hoe je de koppeling tussen HubSpot en Salesforce wilt synchroniseren (tweerichtingssynchronisatie, alleen van Salesforce naar HubSpot of alleen van HubSpot naar Salesforce).

  1. Klik op 'Volgende'.
  2. Bekijk op de pagina 'Veldtoewijzingen ' alle vereiste ticketkenmerken in HubSpot die aan het bijbehorende Salesforce-veld worden toegewezen.
  1. Klik op Volgende.
  2. Controleer hoe de Salesforce-casevelden zijn toegewezen aan de HubSpot-ticketkenmerken.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu'HubSpot- ' om de HubSpot-eigenschap te selecteren waaraan je de Salesforce-velden wilt toewijzen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu 'Synchronisatieregel' om de synchronisatieregel voor elke koppeling te selecteren (Tweerichtingsverkeer, Altijd HubSpot gebruiken of Altijd Salesforce gebruiken).
    • Klik op 'Verwijderen ' om de veldtoewijzingen te verwijderen.
  1. Klik op 'Volgende'.
  2. Selecteer op de pagina Pipelines de bijbehorende HubSpot-ticketpijplijn voor elk Salesforce-case-bedrijfsproces om te bepalen welke pijplijnen en fasen aan elkaar worden gekoppeld. Klik op het vervolgkeuzemenu 'HubSpot-objectpijplijn' en selecteer de pijplijn. Zorg ervoor dat de pijplijnopties overeenkomen, anders kan dit synchronisatiefouten veroorzaken.

  1. Klik op Volgende.
  2. Controleer op de pagina 'Voorbeeld' de synchronisatie-instellingen. Klik op 'Bewerken' naast elke instelling die je wilt wijzigen.
  3. Klik op 'Volgende'.
  4. Bepaal op de pagina 'Synchronisatie inschakelen' of u de synchronisatie wilt inschakelen of dit voor later wilt bewaren.
    • Selecteer 'Doorlopende synchronisatie starten' om Salesforce-cases te synchroniseren met HubSpot-tickets.
    • Selecteer 'Opslaan voor later' om de instellingen op te slaan en de synchronisatie later in te schakelen.
  1. Klik op 'Synchronisatie inschakelen' om de synchronisatie in te schakelen.

Let op: het inschakelen van de ticketsynchronisatie zorgt er niet voor dat casusrecords onmiddellijk in HubSpot worden geïmporteerd. Records worden alleen gesynchroniseerd wanneer ze in Salesforce worden aangemaakt of bijgewerkt. Start een import om alle Salesforce-casussen in HubSpot op te nemen.

Controleer de synchronisatie-instellingen

Zodra de synchronisatie is ingesteld, kun je op het tabblad Tickets de regels voor ticketsynchronisatie, veldtoewijzingen, koppelingen en toewijzingen van de ticketpijplijn bekijken.

  1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk. Ga in het zijbalkmenu links naar Integraties > Verbonden apps.
  2. Klik op Salesforce.
  3. Ga naar het tabblad Gegevenssynchronisatie.
    • Klik op Tickets > Synchronisatieregels.
      • In het gedeelte 'Selectieve synchronisatie ' kunt u bepalen welke Salesforce-cases naar HubSpot worden gesynchroniseerd.
        • Klik op Filter toevoegen.
        • Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu 'Veld' en selecteer een filter.
        • Klik vervolgens op 'Opslaan en filter toepassen'. Voeg indien nodig meer filters toe. Meerdere filters worden gecombineerd met de 'EN'- logica.
        • Zet de schakelaar voor selectieve synchronisatie aan.
      • In het gedeelte ‘Beperken wat wordt gesynchroniseerd ’ kunt u bepalen welke HubSpot-tickets in aanmerking komen voor synchronisatie met Salesforce.
        • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een bestaand actief segment.
        • Om een nieuw actief segment aan te maken, klik je op '+ Inclusielijst aanmaken'.
    • In de linkerzijbalk, onder 'Tickets':
      • Klik op Veldtoewijzingen om alle ticketkenmerken te bekijken die tussen HubSpot en Salesforce zijn toegewezen.
        • Om een nieuwe toewijzing toe te voegen, klik je op 'Nieuwe toewijzing toevoegen'. Selecteer vervolgens de eigenschappen in de betreffende vervolgkeuzemenu's en klik op 'Opslaan'.
        • Om een bestaande toewijzing te bewerken, klik je op 'Acties ' naast de toewijzing en selecteer je vervolgens 'Bewerken'.
        • Om een koppeling te verwijderen, klik je op 'Acties' en selecteer je vervolgens 'Verwijderen'.
      • Klik op Koppelingen om de koppelingsinstellingen voor de ticketsynchronisatie te beheren.
      • Klik op 'Pijplijntoewijzingen' om te selecteren aan welke HubSpot-ticketpijplijn het Salesforce-bedrijfsproces moet worden gekoppeld.
    • Om de ticketsynchronisatie uit te schakelen:
      • Klik op de synchronisatieschakelaar om deze uit te schakelen en de ticketsynchronisatie uit te schakelen.

    • Om de ticketsynchronisatie te verwijderen, klik je rechtsboven op 'Synchronisatie verwijderen'.
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.

Gerelateerde documentatie

Inhoudsopgave /nl/integrations/sync-salesforce-cases-to-hubspot Menu

Gerelateerde documentatie

New to HubSpot? Use these guides to get started.