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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.

Journeys verwenden (BETA)

Zuletzt aktualisiert am: Januar 20, 2025

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Marketing Hub   Enterprise

Verwenden Sie Journeys, um ansprechende und personalisierte Erlebnisse für die Marketingautomatisierung an einem Ort zu erstellen, anstatt mehrere Workflows zu erstellen. Marketingfachleute können Marketing-Strategien entwickeln, einschließlich Leadgenerierung, Lead-Nurturing oder Kunden-Re-Engagement-Kampagnen.

Sie können beispielsweise eine Customer Journey mit der neuen Standard-Eigenschaft " Customer Journey-Phase " einrichten. Sie können Phasen für jeden der Eigenschaften der Customer Journey-Phase erstellen und dann Aktionen hinzufügen, die in jeder Phase automatisch ausgeführt werden. Nach dem Erstellen Ihrer Customer Journey können Sie die Performance Ihrer Customer Journey analysieren und Berichte zu Ihren Maßnahmen zur Marketingautomatisierung erstellen.

Erstellen Sie eine Customer Journey

Jeder Benutzer kann bis zu 10 Journeys erstellen. So erstellen Sie eine neue Customer Journey:
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automatisierungen>Journeys.   
  • Klicken Sie oben rechts auf Customer Journey erstellen
  • So erstellen Sie eine Customer Journey aus einer Vorlage:
    • Wählen Sie im rechten Bereich Mit Vorlage beginnen.
    • Klicken Sie unten rechts auf Weiter
    • Wählen Sie Ihre Vorlage aus. Klicken Sie dann auf Weiter. Sie werden zum Customer Journey-Editor weitergeleitet. Fahren Sie dann mit dem Einrichten Ihrer Customer Journey fort. 
  • Wenn Sie zum ersten Mal eine Customer Journey erstellen, können Sie hier lernen, wie Sie eine Customer Journey von Grund auf neu erstellen:
    • Wählen Sie im rechten Bereich Geführtes Setup aus.
    • Klicken Sie unten rechts auf Weiter. Folgen Sie dann der geführten Tour, um eine neue Customer Journey zu erstellen.

 

  • So erstellen Sie eine Customer Journey von Grund auf neu:
    • Wählen Sie im rechten Bereich die Option Komplett neu beginnen aus.
    • Konfigurieren Sie dann Ihre Customer Journey: 
      • Customer Journey-Name: Der eindeutige Name für Ihre Customer Journey. 
      • Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung ein, die auf dem Zweck der Customer Journey basiert. 
      • Wer hat Anspruch auf diesen Customer Journey: Wählen Sie die Kontakt Listen mit Kontakten aus, die für die anmelden im Customer Journey berechtigt sind.
        • Dies bedeutet nicht, dass die Kontakte automatisch angemeldet werden. Kontakte müssen weiterhin entweder die Startkriterien der Customer Journey oder einen der Phasenwerte erfüllen, um sich anmelden zu können.
        • Sie können bis zu fünf Listen auswählen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Listen
    • Klicken Sie unten auf Customer Journey erstellen .

 

  • Im Customer Journey-Editor können Sie Ihre Customer Journey als verschiedene Interaktion-Pfade oder als eine einzelne Customer Journey Baum betrachten. Um Ihre Ansicht auszuwählen, klicken Sie oben rechts auf das Symbol für den Interaktionspfad oder das Baum-Symbol

 

 

Customer Journey-Aufnahme einrichten

Wenn Sie eine neue Customer Journey erstellen, stellen Sie Ihre Customer Journey auf eine Eigenschaft wie die Customer Journey-Phase oder die Lifecycle-Phase aus. Diese Eigenschaft bestimmt, welche Kontakte sich anmelden und welche Phasen Ihre Customer Journey durchlaufen. Nach dem Einrichten Ihrer Customer Journey ist es immer noch möglich, die verwendete Eigenschaft zu ändern.

Bitte beachten: Sie können nicht die gleichen Listen und Eigenschaften wie eine andere Customer Journey auswählen. Um eine neue Customer Journey einzurichten, müssen Sie andere Listen oder eine andere Eigenschaft für die Aufnahme auswählen.

  • Klicken Sie im Customer Journey-Editor unter Startphase auf Phase auswählen.
    • Klicken Sie im Dialogfeld auf das erste Dropdown-Menü und wählen Sie dann eine Eigenschaft aus. 
    • Klicken Sie auf das zweite Dropdown-Menü und wählen Sie den Wert der Eigenschaft aus, um Kontakte in die Customer Journey anzumelden.
    • Um neue Kontakte ohne Eigenschaft-Wert für die ausgewählte Eigenschaft anzumelden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontakte mit leerem Wert in diese Phase aufnehmen
    • Klicken Sie im unteren Bereich auf Speichern als
       


  • Wenn Sie Ihre Customer Journey zuvor mit einer anderen Eigenschaft eingerichtet haben, können Sie die Eigenschaft folgendermaßen aktualisieren:
    • Klicken Sie oben links auf Einstellungen
    • Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü für Kontakteigenschaften und wählen Sie eine neue Eigenschaft aus. 
    • Klicken Sie unten auf Speichern
    • Wählen Sie im Dialogfeld einen entsprechenden Phasenwert basierend auf der neuen Eigenschaft aus. 
    • Klicken Sie unten auf Updates speichern. Um die Eigenschaften der Phasen später auszuwählen, klicken Sie auf Überspringen

 

 

Bestimmen Sie den Erfolg Ihrer Customer Journey

Wählen Sie einen Eigenschaftswert aus, um über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Customer Journey zu bestimmen. So richten Sie Ihr "Erfolgreiches Ende " oder "Nicht erfolgreiches Ende" ein:
  • Klicken Sie im Feld auf das Dropdown-Menü Phasenwert auswählen . Wählen Sie dann einen Eigenschaftswert aus. Sie können nur einen erfolgreichen Endwert auswählen. 
  • Klicken Sie für jedes Ende auf + Zur Liste hinzufügen. Dadurch werden alle Kontakte, die die Customer Journey abgeschlossen haben, zur ausgewählten statischen Liste hinzugefügt.
     

 

Konfigurieren Sie die Phasen und Aktionen Ihrer Customer Journey

  • Um einen Kontakt zurück zu einer früheren Phase weiterzuleiten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Linie und klicken Sie auf das +-Symbol. Wählen Sie dann Gehe zu Schritt aus. Diese Option kann nur für die Schritte ausgewählt werden. "Gehe zu"-Pfade können nicht zwischen Phasen hinzugefügt werden. 
  • Um eine Customer Journey zu beenden, bewegen Sie den Mauszeiger über die Linie und klicken Sie auf das +-Symbol. Wählen Sie dann Customer Journey beenden aus. Dadurch wird automatisch das Ende "Erfolgreich" hinzugefügt.

 
  • Um weitere Optionen hinzuzufügen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Linie und klicken Sie auf das +-Symbol. Wählen Sie dann Neue Phase hinzufügen aus. Beim Hinzufügen einer neuen Phase zu einem nicht erfolgreichen Pfad: 
    • Wenn Sie sich in der Strukturansicht befinden, wird dadurch eine neue Verzweigung erstellt. 
    • Wenn Sie sich in der Ansicht des Interaktionspfads befinden, wird ein neuer alternativer Pfadabschnitt im Editor erstellt. Sie können auf das Symbol für das Einklappen klicken, um jeden Abschnitt ein- und auszuklappen.

 

  • Nachdem Sie eine Phase hinzugefügt haben, können Sie Aktionen zu Ihren neu hinzugefügten Phasen hinzufügen. Klicken Sie in der Phase auf das Menü-Symbol und wählen Sie Aktionen hinzufügen aus.
    • Sie müssen für jede Phase mindestens eine Aktion hinzufügen. 
    • Sie können bis zu 200 Aktionen pro Phase hinzufügen.
  • Wählen Sie aus den folgenden Aktionstypen aus:
    • Berührungspunkt-Aktionen: Wählen Sie eine der folgenden Berührungspunktaktionen aus.
      • Elemente senden: Senden Sie eine automatisierte Marketing-E-Mail, SMS oder WhatsApp-Nachricht an den Kontakt. Wenn Sie diese Aktion einrichten, können Sie alle drei Ressourcen-Typen zum Senden auf einmal Trigger. 
      • Warten: Fügen Sie eine Verzögerung für einen bestimmten Betrag hinzu. 
      • Warten bis Aktivität: Verzögerung, bis eine bestimmte Benutzer-Aktivität auftritt. Zögern Sie beispielsweise, bis der Benutzer ein Formular einsendet, eine bestimmte Seite auf einer Website besucht, auf eine E-Mail antwortet oder mehr. 
    • Prozessaktionen: Wählen Sie eine der folgenden Prozessaktionen aus. 
      • Aufgabe erstellen: Erstellen Sie eine Aufgabe und fügen Sie sie dem aufgenommenen Kontakt hinzu. Diese Aufgabe wird auch auf der Aufgabenseite angezeigt. Erfahren Sie mehr über das Verwenden von Aufgaben. 
      • Eigenschaft festlegen: Legen Sie einen bestimmten Eigenschaftswert für den aufgenommenen Kontakt fest. Sie können die Phase konfigurieren, die für die Automatisierung der Customer Journey verwendet wird. 
      • Benachrichtigung senden: Senden Sie eine In-App- oder interne E-Mail-Benachrichtigung. Sie können die Benachrichtigung an bestimmte Benutzer, Teams oder die bestehenden zuständigen Mitarbeiter des aufgenommenen Kontakts senden. 
    • Gehe zu: zuordnen Sie die Phase einem erfolgreichen oder erfolglosen Ende. 
  • Nachdem Sie Ihre Aktionen eingerichtet haben, klicken Sie oben links auf Beenden, um Customer Journey zu beenden.
     

 

Verwalten Sie die Ein- und Ausstiegsbedingungen Ihrer Customer Journey

So aktualisieren Sie die Listen, anhand derer Sie geeignete Kontakte ermitteln und Bedingungen für das vorzeitige Verlassen Ihrer Customer Journey einrichten:
  • Klicken Sie oben links im Customer Journey-Editor auf Teilnahmebedingungen
  • Um die Kontakte zu bearbeiten, die für die anmelden in Frage kommen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Wer ist für diese Customer Journey berechtigt und aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen neben den Listen der Kontakte, die Sie als für die Customer Journey in Frage kommend festlegen möchten. 
  • Um Kontakten ein vorzeitiges Verlassen der Customer Journey zu ermöglichen, klicken Sie zum Erweitern auf Bedingungen für vorzeitiges Beenden . Wählen Sie dann eines der folgenden Kontrollkästchen aus:
    • Werden aus der Eintragsliste entfernt: Kontakte werden aus der Customer Journey entfernt, wenn sie sich in keiner der ausgewählten Listen mehr befinden. 
    • Einen Endphasenwert frühzeitig abgleichen: Entfernen Sie Kontakte aus dieser Liste, wenn die Kontakte einem Endphasenwert frühzeitig entsprechen. Dies gilt sowohl für erfolgreiche als auch für nicht erfolgreiche Endphasen.
       

Aktivieren Sie Ihre Customer Journey.

  • Nachdem Sie Ihre Automatisierung der Customer Journey eingerichtet haben, klicken Sie oben rechts auf Überprüfen und veröffentlichen.
  • Im rechten Bereich können Sie die Anzahl der Kontakte überprüfen, die für die Customer Journey in Frage kommen. Klicken Sie dann unten auf Customer Journey aktivieren. 

 

Verwalten Sie Ihre Journeys

Nachdem Sie Ihre Customer Journey aktiviert haben, können Sie die individuelle Performance und den Aufnahmeverlauf jeder Customer Journey analysieren.
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automatisierungen>Journeys.   
  • Um eine vorhandene Customer Journey zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Sie können nur Journeys bearbeiten, die deaktiviert sind. 
  • Um zu sehen, welche Elemente in einer Customer Journey verwendet wurden, z. B. E-Mails oder SMS-Nachrichten, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Verwendete Elemente anzeigen aus. Die Elemente werden im rechten Bereich angezeigt. 
  • Um eine Customer Journey zu löschen, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Löschen aus. 

Überprüfen Sie die Performance Ihrer Customer Journey

Nachdem Sie Ihre Customer Journey aktiviert haben, können Sie den Aufnahmeverlauf und die individuelle Performance jeder Customer Journey analysieren. Dazu gehören die Kennzahlen der Customer Journey, Berichtswesen und Details wie Conversion-Kennzahlen. 

Kennzahlen und Berichtswesen Ihrer Customer Journey überprüfen

Im Customer Journey-Editor können Sie die Conversion-Kennzahlen und Berichtswesen Ihrer Customer Journey für jede Phase überprüfen: 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations Journeys > .  
  • Klicken Sie auf den Namen einer vorhandenen Customer Journey .
  • Um Ihre Customer Journey-Kennzahlen zu überprüfen, klicken Sie oben rechts auf Performance und wählen Sie Kennzahlen aus. Auf der Seite mit den Kennzahlen können Sie Folgendes überprüfen: 
    • Die Gesamtanzahl der Aufnahmen für die Customer Journey.
    • Der Prozentsatz und die Anzahl der Aufnahmen, die die einzelnen Endpunkte erreicht haben.
    • Für jede Phase der Prozentsatz der Aufnahmen, die auf den einzelnen Pfaden fortgesetzt wurden.
       

 

  • Um Ihre Customer Journey-Berichte zu überprüfen, klicken Sie oben rechts auf Performance und wählen Sie Berichte aus
    • So erstellen Sie eine Customer Journey Dashboard und Berichte:
      • Geben Sie im rechten Bereich den Namen für Ihr Dashboard ein.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Für welche Phasen möchten Sie Berichte erstellen, und wählen Sie die Phasen aus, für die Sie Berichte erstellen möchten. Standardmäßig sind alle Phasen ausgewählt. 
      • Klicken Sie auf Dashboard erstellen .
         


 

  • So überprüfen Sie nach dem Erstellen Ihres Dashboards und Ihrer Berichte die Berichte für jede Phase:
    • Um die allgemeine Customer Journey Dashboard zu überprüfen, klicken Sie auf Gehe zu Dashboard
    • Klicken Sie im Abschnitt Phasenberichte auf Vorschau des Berichts für den Abschnitt, den Sie in der Vorschau anzeigen möchten. 
    • Um den Bericht im Berichtseditor zu überprüfen, klicken Sie auf Zum Bericht

Bitte beachten: Sie können keine Customer Journey-Berichte bearbeiten. 

 

Überprüfen Sie die Details Ihrer Customer Journey 

So überprüfen Sie die Details einer Customer Journey, z. B. Status, Beschreibung, Performance-Kennzahlen und mehr:
  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations Journeys > .  
  • Um die Performance einer Customer Journey zu überprüfen, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Details anzeigen aus. 
  • Überprüfen Sie im linken Bereich die Details der Customer Journey.
    • Um die Customer Journey zu bearbeiten, klicken Sie oben auf Aktionen. Wählen Sie dann Bearbeiten aus. 
    • Um eine Customer Journey zu löschen, klicken Sie oben auf Aktionen. Wählen Sie dann Löschen. Wählen Sie dann Löschen aus.
       

 

  • Um die Performance einer Customer Journey zu analysieren, klicken Sie oben auf die Registerkarte Performance. Überprüfen Sie die folgenden Leistungsberichte. Die Berichte zeigen Daten ab dem Zeitpunkt, an dem die Customer Journey aktiviert wurde. 
    • Top-Kennzahlen: Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der aufgenommenen Kontakte aus allen in Frage kommenden Kontakten, die Anzahl der erfolgreichen Kontakte und die Anzahl der nicht erfolgreichen Kontakte. 
    • Erfolgreiche Konversionen: Der Prozentsatz der erfolgreichen Konversionen mit der Anzahl der in Frage kommenden Kontakte, der aufgenommenen Kontakte und der Kontakte, die die Customer Journey mit einem erfolgreichen Ende erreicht haben.
    • Erfolglose Konversionen: Der Prozentsatz der erfolgreichen Konversionen mit der Anzahl der qualifizierten Kontakte, der aufgenommenen Kontakte und der Kontakte, die die Customer Journey mit einem nicht erfolgreichen Ende erreicht haben.
       

 

Überprüfen Sie Ihre Customer Journey-Aufnahme

So überprüfen Sie eine Liste der Kontakte, die in Ihre Customer Journey aufgenommen wurden: 

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot Account zu Automations Journeys > .  
  • Um die Performance einer Customer Journey zu überprüfen, klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Details anzeigen aus. 
  • Klicken Sie oben auf Aktion und wählen Sie Aufnahmeprotokolle aus.

Bitte beachten: Jeder Kontakt kann sich nur einmal in eine Customer Journey anmelden. Kontakte können nicht erneut in eine Customer Journey aufgenommen werden. 

 

 

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