BètaGebruik reizen (BETA)

Gebruik journeys om boeiende en gepersonaliseerde marketingautomatiseringservaringen op te bouwen in dezelfde weergave, in plaats van in een handvol workflows. Marketeers kunnen marketingstrategieën uitbouwen, waaronder leadgeneratie, leadnurturing of campagnes voor klantenbinding.

Nadat u uw journey hebt gemaakt, kunt u de prestaties van uw journey analyseren en rapporteren over uw marketingautomatiseringsinspanningen.

Let op: deze functie is in BETA. Lees hier hoe u uw account kunt aanmelden voor de beta.

Reizen maken

Bij het maken van reizen kun je contactpersonen inschrijven met behulp van een opsommingseigenschap en geselecteerde lijsten. Je kunt elke fase van het traject toewijzen aan een andere waarde van de eigenschap. Elke fase werkt als een geautomatiseerde stroom. Contactpersonen doorlopen het traject via verschillende paden, afhankelijk van hun voortgang in elk stadium.

In elk traject kun je één einddoel instellen op basis van je doelen, dat overeenkomt met de geselecteerde eigenschapseigenschapwaarde voor het traject. Je kunt echter meerdere mislukte eindes hebben op basis van verschillende eigenschappen.

Je kunt bijvoorbeeld een reis instellen met de nieuwe standaard-eigenschap Reisetappe . Maak vervolgens etappes voor elk van de eigenschappen van de journey-etappe en voeg acties toe die automatisch worden uitgevoerd bij elke etappe. Tot slot stel je de eigenschappen van de reisetappe in voor de uitgang en uitgangen van je doel.

Een nieuwe reis maken

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Klik rechtsboven op Journey maken.
• Om een nieuwe journey te maken:
  • Selecteer in het rechterpaneel Begin vanaf nul.
  • Klik rechtsonder op Volgende. Je wordt naar de reiseditor geleid. Ga vervolgens verder met het opzetten van je reis.

• Zo maak je een reis vanuit een sjabloon:
  • Selecteer Gebruik een sjabloon in het rechterpaneel.
  • Klik rechtsonder op Volgende.
  • Selecteer je sjabloon. Klik vervolgens op Volgende. Je wordt naar de reiseditor geleid. Ga vervolgens verder met het instellen van je reis.
• Als je voor de eerste keer een reis aanmaakt, lees dan hoe je een reis vanaf nul aanmaakt:
  • Selecteer in het rechterpaneel Begeleide setup.
  • Klik rechtsonder op Volgende. Volg vervolgens de rondleiding om een nieuwe reis te maken.

• In de journey editor kun je je journey bekijken als verschillende engagement paden of als een enkele journey boom. Klik rechtsboven op het pictogram van het engagementpad of op het pictogram van de boom om de weergave te selecteren.

Trajectinschrijving instellen

Wanneer je een nieuw traject bouwt, selecteer je lijsten voor aanmelding en centreer je je traject rond een eigenschap zoals Reisfase of Levenscyclusfase. Je kunt elke willekeurige opsommingseigenschap gebruiken, zoals een vervolgkeuzelijst, meerdere selectievakjes of een eigenschap van het type radioselectie.

Bij het opzetten van een journey kun je specifieke propertywaarden toewijzen aan verschillende journeyfases. Wanneer een contactpersoon wordt bijgewerkt met een specifieke eigenschapwaarde, wordt hij of zij ingeschreven in de bijbehorende fase. Na het instellen van je reis is het nog steeds mogelijk om de registratie-eigenschap van de reis en de waarden van de eigenschappen die voor elke fase worden gebruikt, te wijzigen.

Let op: je kunt niet dezelfde toelatingslijsten en eigenschap selecteren als een andere reis. Als u een nieuwe reis wilt opzetten, moet u andere lijsten of een andere eigenschap voor inschrijving selecteren.

• Klik linksboven op Enrollment.
• Klik op het vervolgkeuzemenu They're in any of the selected lists en selecteer de contactlijsten met contactpersonen die in aanmerking komen om zich voor het traject in te schrijven.
  • Dit betekent niet dat de contactpersonen zich automatisch aanmelden. Contactpersonen moeten nog steeds voldoen aan de startcriteria van het traject of aan een van de etappewaarden om te kunnen worden ingeschreven.
  • Contactpersonen blijven deelnemen aan het traject, zelfs als ze van de lijsten worden verwijderd nadat ze zich hebben ingeschreven.
  • Je kunt maximaal vijf lijsten selecteren. Meer informatie over het gebruik van lijsten.
• Klik op het vervolgkeuzemenu eigenschap contactpersoon is gelijk aan waarde en selecteer een eigenschap.
  

Ritten afmelden instellen

• Klik linksboven op Enrollment.
• Klik in het linkerpaneel op het tabblad Unenrollment.
• Schakel de selectievakjes in naast de criteria voor uitschrijving die u wilt toepassen:
  • Staan op of worden lid van een suppressielijst: contactpersonen worden uit het traject verwijderd als ze aan een van de geselecteerde suppressielijsten worden toegevoegd.
  • Verwijderd zijn van inschrijflijsten: contactpersonen uit het traject verwijderen als ze niet langer op de inschrijflijsten staan.
  • Komt vroegtijdig overeen met een eindstadium: schrijf contacten uit het traject uit als ze overeenkomen met een eindstadium in het traject. Als u deze optie selecteert, worden alle eindacties voor de eindfase overgeslagen.
    

De aanmeldingscriteria van de reis wijzigen

• Klik linksboven op Inschrijving.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Contacteigenschap is gelijk aan waarde en selecteer een nieuwe eigenschap.
• Klik bovenaan op Opslaan.
• Selecteer in het dialoogvenster een overeenkomstige stagewaarde op basis van de nieuwe eigenschap.
• Klik onderaan op Bijwerkingen opslaan. Klik op Overslaan om de waarden van de eigenschappen van de stadia later te selecteren.

De beginfase van een reis selecteren

Selecteer een waarde uit de eigenschap Inschrijven om te beginnen met het inschrijven van contactpersonen voor je reis:

• Klik in de reiseditor in de beginfase op Details. Stel in het linkerpaneel de beginfase van je reis in:
  
  

• • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en selecteer een eigenschap. Als je eerder een eigenschap hebt geselecteerd bij het instellen van de inschrijving, wordt deze standaard weergegeven.
  • Klik op het tweede vervolgkeuzemenu en selecteer een waarde voor de eigenschap die je wilt instellen als waarde voor de aanmeldingsfase.
  • Om nieuwe contactpersonen zonder waarde voor de geselecteerde eigenschap in te schrijven, schakelt u het selectievakje Contactpersonen met lege waarde in deze fase inschrijven in.
  • Klik bovenin op Opslaan.

Uw reisfasen en acties configureren

• Ga in de journey editor met de muis over de regel en klik op het + pictogram. Selecteer vervolgens Nieuwe etappe toevoegen. Als je een nieuwe etappe toevoegt aan een niet-succesvol pad:
  • Als je in de boomweergave bent, wordt er een nieuwe tak gemaakt.
  • Als je in de opdrachtpadweergave bent, maakt dit een nieuwe alternatieve padsectie in de editor. Je kunt op het inklappictogram klikken om elke sectie in en uit te klappen.
  • Je kunt maximaal 10 fasen per traject toevoegen.
    

• Nadat je een stap hebt toegevoegd, kun je acties toevoegen aan je nieuw toegevoegde stappen. Klik in de stap op het menupictogram en selecteer Stroom bewerken.
  
  • Je moet voor elke stap minstens één actie toevoegen.
  • Je kunt maximaal 50 acties per stap toevoegen.
• Maak een keuze uit de volgende actietypen:
  • Touchpoint-acties: selecteer uit de volgende touchpoint-acties.
    • Activa verzenden: stuur een geautomatiseerde marketing-e-mail, sms of WhatsApp-bericht naar de contactpersoon. Wanneer je deze actie instelt, kun je alle drie de soorten middelen tegelijk laten verzenden.
    • Wachten: een vertraging toevoegen voor een bepaalde tijd.
    • Wacht tot activiteit: vertraag tot een specifieke gebruikersactiviteit plaatsvindt. Bijvoorbeeld uitstellen tot de gebruiker een formulier indient, een specifieke pagina op een website bezoekt, een e-mail beantwoordt, enzovoort.
  • Procesacties: kies uit de volgende procesacties.
    • Taak aanmaken: maak een taak aan en voeg deze toe aan de ingeschreven contactpersoon. Deze taak verschijnt ook op de takenpagina. Meer informatie over het gebruik van taken.
    • Eigenschap instellen: stel een specifieke eigenschapswaarde in voor het ingeschreven contact. Je kunt de fase configureren die wordt gebruikt voor de ritautomatisering.
    • Notificatie verzenden: stuur een in-app of interne e-mailnotificatie. Je kunt de notificatie naar specifieke gebruikers, teams of de bestaande eigenaars van de ingeschreven contactpersoon sturen.
  • Ga naar: koppel de stap aan een succesvol of mislukt einde.
• Nadat je je acties hebt ingesteld, klik je linksboven op Exit to journey.
  

• Om een contactpersoon terug te leiden naar een eerdere fase, ga je met de muis over de regel en klik je op het +-pictogram. Selecteer vervolgens Ga naar fase. Deze optie kan alleen worden geselecteerd voor fasen, ga naar-paden kunnen niet worden toegevoegd tussen fasen.
• Om een reis te beëindigen, beweeg je met de muis over de regel en klik je op het pictogram +. Selecteer vervolgens Reis beëindigen. Hierdoor wordt automatisch een Goal exit of Exit toegevoegd.
  
  

Het succes van je reis bepalen

• Klik in het vak Goal exit of Exit op Instellen.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu [naam eigenschap] instellen op en selecteer een waarde voor de eigenschap.
• Voor elk einde kunt u ook klikken op het vervolgkeuzemenu Toevoegen aan statische lijst en een statische lijst selecteren. Hierdoor worden alle contactpersonen die de reis hebben voltooid toegevoegd aan de geselecteerde statische lijst. Dit is een optionele stap.

Let op: je kunt maar één Goal exit-einde per reis selecteren.

Zet je reis aan

• Nadat je je reisautomatisering hebt ingesteld, klik je rechtsboven op Beoordelen en publiceren.
• In het rechterpaneel kun je het aantal contactpersonen bekijken dat in aanmerking komt voor de reis. Je kunt ook het volgende configureren:
  • Wil je contacten die momenteel aan de inschrijvingscriteria voldoen inschrijven wanneer de workflow wordt ingeschakeld: kies ervoor om records die momenteel aan de inschrijvingscriteria voldoen in te schrijven of alleen records die in de toekomst aan de criteria voldoen in te schrijven.
    • Ja, bestaande contactpersonen die aan de aanmeldingscriteria voldoen onmiddellijk aanmelden wanneer het traject wordt ingeschakeld: alle bestaande records aanmelden die aan de aanmeldingscriteria voldoen.
    • Nee, alleen contactpersonen aanmelden die aan de aanmeldingscriteria voldoen nadat het traject is ingeschakeld: alleen records aanmelden die aan de aanmeldingscriteria voldoen nadat de workflow is ingeschakeld.
  • Dashboard met staprapporten maken: selecteer deze optie om automatisch een dashboard en rapporten te maken voor elke stap van je reis. Het dashboard en de rapporten tellen mee voor je rapportagelimieten.
• Klik onderaan op Reis inschakelen.

Je reizen beheren

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Klik op Bewerken om een bestaande journey te bewerken. Je kunt alleen journeys bewerken die zijn uitgeschakeld.
• Om te zien welke middelen zijn gebruikt in een journey, zoals e-mails of SMS-berichten, klik je op Meer en selecteer je Gebruikte middelen weergeven. De middelen verschijnen in het rechterpaneel.
• Als u een reis wilt verwijderen, klikt u op Meer en selecteert u Verwijderen.
  
  

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Als je de prestaties van een journey wilt bekijken, klik je op Meer en selecteer je Details weergeven.
• Bekijk de details van de journey in het linkerpaneel.
  • Als je de journey wilt bewerken, klik je bovenaan op Acties. Selecteer vervolgens Bewerken.
  • Als u een reis wilt verwijderen, klikt u bovenin op Acties. Selecteer vervolgens Delete. Selecteer vervolgens Delete.
    

De prestaties van je reis bekijken

Nadat je je traject hebt ingeschakeld, kun je de aanmeldingsgeschiedenis en de individuele prestaties van elk traject analyseren. Dit omvat de statistieken van het traject, rapportage en details zoals conversiemetingen.

Trajectrapporten maken en bekijken

U kunt een dashboard maken en rapporten genereren voor uw journey tijdens het publiceren of op elk gewenst moment vanuit de journey-editor. Wanneer je updates voor je journey publiceert, kun je ook de journey-rapporten bijwerken.

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Klik op de naam van een bestaande journey.
• Om een nieuw journey dashboard en rapporten te maken:
  • Klik rechtsboven in de journey editor op Beeld en selecteer Rapportage.

• • Voer in het rechterpaneel de naam van het dashboard in.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Voor welke stappen wilt u rapporten maken en selecteer de stappen waarvoor u rapporten wilt maken. Standaard zijn alle stappen geselecteerd.
  • Klik op Dashboard maken. U kunt ook een dashboard en bijbehorende rapporten maken wanneer u de reis inschakelt.
    

• • Nadat je het dashboard en de rapporten hebt gemaakt, kun je de rapporten voor elke fase bekijken:
    • Klik rechtsboven in de journey editor op View (Bekijken) en selecteer Reporting (Rapportage).

• • • Klik op Ga naar dashboard om het algemene ritdashboard te bekijken.
    • Klik in de sectie Faserapporten op Rapport bekijken voor de fase die je wilt bekijken.
    • Klik op Ga naar rapport om het rapport in de rapporteditor te bekijken.

Let op: je kunt ritrapporten niet bewerken.

De conversiecijfers van een journey bekijken

Vanuit de journey-editor kun je de conversiegegevens van je journey voor elke fase van de journey bekijken.

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Klik op de naam van een bestaande journey.
• Om de statistieken van je journey te bekijken, klik je rechtsboven op Weergave en selecteer je Metriek. Op de pagina met statistieken kun je het volgende bekijken:
  • Het totale aantal inschrijvingen voor de journey.
  • Het percentage en aantal inschrijvingen dat elk eindpunt heeft bereikt.
  • Voor elke fase, het percentage inschrijvingen dat doorging op elk pad.
    

De prestaties van een reis bekijken

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Beweeg de muis over de journey. Klik vervolgens op Meer en selecteer Details weergeven.
• Op het tabblad Prestaties kun je de volgende prestatierapporten bekijken. De rapporten tonen alleen gegevens van toen de journey werd ingeschakeld.
  • Topgegevens: dit rapport toont het totale aantal ingeschreven contacten van alle in aanmerking komende contacten, het aantal succesvolle contacten en niet-succesvolle contacten.
  • Succesvolle conversies: het percentage succesvolle conversies met het aantal in aanmerking komende contacten, ingeschreven contacten en contacten die de journey met succes hebben afgerond.
  • Niet-succesvolle conversies: het percentage succesvolle conversies met het aantal in aanmerking komende contacten, ingeschreven contacten en contacten die het traject met een niet-succesvol einde hebben afgelegd.
    

Reisinschrijvingen bekijken

Een lijst met contactpersonen bekijken die zich voor je reis hebben ingeschreven:

• Navigeer in je HubSpot-account naar Automations > Journeys.
• Beweeg de muis over een journey. Klik vervolgens op Meer en selecteer Details weergeven.
• Klik bovenaan op het tabblad Actie- en aanmeldingslogboeken .

Let op: elke contactpersoon kan zich maar één keer inschrijven voor een journey. Contactpersonen kunnen zich niet opnieuw inschrijven voor een traject.