BetaUsar trajetos (BETA)
Ultima atualização: Janeiro 20, 2025
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Use jornadas para construir experiências de automações de marketing envolventes e personalizadas, todas dentro da mesma visão, em vez de construir através de um punhado de fluxos de trabalho . Os profissionais de marketing podem desenvolver estratégias de marketing, incluindo gerações de leads, leads nurturing ou campanhas de re-engajamento do cliente.
Por exemplo, você pode configurar uma jornada com a nova propriedade de estágio Viagem padrão. Você pode criar estágios para cada um dos valores de propriedade do estágio Viagem e, em seguida, adicionar ações para executar automaticamente em cada estágio. Depois de criar sua jornada, você pode analisar o desempenho da sua jornada e relatar seus esforços com automações de marketing.
Criar uma jornada
Cada usuário pode criar até 10 viagens. Para criar uma nova jornada:- Em sua conta HubSpot, navegue até Automations >Journeys.
- No canto superior direito, clique em Criar uma jornada.
- Para criar uma jornada a partir de um modelo:
- No painel direito, selecione Iniciar do modelo.
- No canto inferior direito, clique em Próximo.
- Selecione seu modelo. Em seguida, clique em Próximo. Você será direcionado ao editor de viagens. Em seguida, continue configurando sua jornada.
- Se você está criando uma jornada pela primeira vez, aprenda a criá-la do zero:
- No painel direito, selecione Configuração guiada.
- No canto inferior direito, clique em Próximo. Em seguida, siga a visita guiada para criar uma nova jornada.
- Para criar uma jornada do zero:
- No painel direito, selecione Iniciar do zero.
- Em seguida, configure sua jornada:
- Nome da viagem: o nome único da sua viagem.
- Descrição: informe uma descrição com base no que a viagem faz.
- Quem está qualificado para esta viagem: selecione as listas de contatos com contatos qualificados para inscrever na viagem.
- Isso não significa que os contatos inscreverão automaticamente. Os contatos ainda terão de cumprir os critérios de início da viagem ou qualquer um dos valores das fases para poderem inscrever.
- Você pode selecionar até cinco listas. Saiba mais sobre como usar listas.
- Na parte inferior, clique em Criar jornada.
- No editor de viagens, você pode revisar sua jornada como caminhos de engajamento diferentes ou como uma única árvore de viagens. Para selecionar a exibição, no canto superior direito, clique no ícone do caminho do engajamento ou no ícone de árvore.
Configurar inscrevo de viagem
Ao construir uma nova jornada, centralize sua jornada ao redor de uma propriedade como o estágio Viagem ou fase do ciclo de vida . Esta propriedade determinará quais contatos elegíveis inscreverão e os estágios da sua viagem. Depois de configurar a sua viagem, ainda é possível mudar a propriedade usada.
Por favor, note: você não pode selecionar as mesmas listas de elegibilidade e propriedades como outra viagem. Para configurar uma nova jornada, você deve selecionar listas diferentes ou uma propriedade diferente para inscrever.
- No editor Viagem, em estágio Inicial, clique em Escolher estágio.
- Na caixa de diálogo, clique no primeiro menu suspenso e selecione uma propriedade .
- Clique no segundo menu suspenso e selecione o valor da propriedade para inscrever contatos na jornada.
- Para inscrever novos contatos sem valor de propriedade para a propriedade selecionada, marque a caixa de seleção Inscrever contatos com valor em branco neste estágio .
- Na parte inferior, clique Salvar .
- Se você já configurou sua jornada com uma propriedade diferente, para atualizar a propriedade:
- No canto superior esquerdo, clique em Configurações.
- No painel direito, clique no menu suspenso Propriedades do contato e selecione uma nova propriedade .
- No canto inferior, clique em Salvar.
- Na caixa de diálogo, selecione um valor de estágio correspondente com base na nova propriedade.
- Na parte inferior, clique em Salvar atualizações. Para selecionar os valores de propriedade dos estágios posteriormente, clique em Ignorar.
Determine o sucesso da sua jornada
Selecione um valor de propriedade para determinar o sucesso ou o fracasso da viagem. Para configurar a extremidade Bem-sucedida ou a extremidade Sem Êxito:- Na caixa, clique no menu suspenso Escolher valor do estágio. Em seguida, selecione um valor de propriedade. Você só pode selecionar um valor final bem-sucedido.
- Para cada extremidade, clique em + Adicionar à lista. Isso adicionará todos os contatos que terminaram a viagem à lista estática selecionada.
Configurar suas etapas e ações de viagem
- Para rotear um contato de volta para um estágio anterior, passe o mouse sobre a linha e clique no + ícone. Em seguida, selecione Ir para etapa. Essa opção só pode ser selecionada para as etapas, ir para caminhos não pode ser adicionado entre estágios.
- Para encerrar uma jornada, passe o mouse sobre a linha e clique no + ícone. Em seguida, selecione Encerrar viagem. Isso adicionará automaticamente a extremidade Bem-sucedido.
- Para adicionar mais opções, passe o mouse sobre a linha e clique no + ícone. Em seguida, selecione Adicionar novo estágio. Ao adicionar um novo estágio a um caminho malsucedido:
- Se você estiver na visualização em árvore, isso criará uma nova ramificação.
- Se você estiver na visualização Caminho do engajamento, isso criará uma nova seção de caminho alternativo no editor. Você pode clicar no ícone de recolhimento para recolher e expandir cada seção.
- Depois de adicionar um estágio, você pode adicionar ações aos estágios recém-adicionados. No palco, clique no ícone de menu e selecione Adicionar ações.
- Você deve adicionar pelo menos uma ação para cada estágio.
- Você pode adicionar até 200 ações por estágio.
- Selecione um dos seguintes tipos de ação:
- Ações de ponto de toque: selecione entre as seguintes ações de ponto de toque.
- Enviar ativos: envie um e-mail de marketing automático, SMS ou mensagem do WhatsApp para o contato. Ao configurar esta ação, você pode gatilho todos os três tipos de ativos para enviá-los de uma vez.
- Aguardar: adicionar um atraso durante um período de tempo especificado.
- Aguardar até a atividade: demora até que uma atividade de usuário específica ocorra. Por exemplo, aguarde até que o usuário envie um formulário, visite uma página específica em um site, responda a um email ou mais.
- Ações do processo: selecione uma das seguintes ações do processo.
- Criar tarefa: criar e adicionar uma tarefa ao contato inscrito. Esta tarefa também aparecerá na página de tarefas. Saiba mais sobre como usar tarefas.
- Definir propriedade: defina um valor de propriedade específico para o contato inscrito. Você pode configurar o estágio usado para a automação da viagem.
- Enviar notificação: enviar uma notificação por email interna ou no aplicativo. Você pode enviar a notificação para usuários específicos, equipes ou para os proprietários existentes do contato registrado.
- Ir para: associar o estágio a um final bem-sucedido ou malsucedido.
- Ações de ponto de toque: selecione entre as seguintes ações de ponto de toque.
- Depois de configurar suas ações, no canto superior esquerdo clique em Sair para viagem.
Gerencie as condições de entrada e saída da sua viagem
Para atualizar as listas usadas para determinar contatos elegíveis e configurar condições de saída antecipada para sua viagem:- No canto superior esquerdo do editor de viagens, clique em Condições de entrada.
- Para editar os contatos qualificados para inscrever, clique no menu suspenso Quem está qualificado para esta viagem e marque as caixas de seleção ao lado das listas de contatos que você deseja definir como qualificados para a viagem.
- Para permitir que os contatos saiam da viagem mais cedo, clique em Condições de saída antecipadas para expandir. Em seguida, marque uma das seguintes caixas de seleção:
- São removidos da lista de itens: remova os contatos da viagem se eles não estiverem mais em nenhuma das listas selecionadas.
- Corresponder um valor de estágio final antecipadamente: remova os contatos desta lista se eles corresponderem a um valor de estágio final antecipadamente. Isso se aplica a estágios finais bem-sucedidos e malsucedidos.
Ligue sua jornada
- Depois de configurar a automação da viagem, no canto superior direito, clique em Revisar e publicar.
- No painel direito, você pode analisar o número de contatos qualificados para a viagem. Em seguida, na parte inferior, clique em Ligar viagem.
Gerenciar suas jornadas
Depois de ligar sua jornada, você pode analisar o desempenho individual e o histórico de inscrevo de cada jornada.- Em sua conta HubSpot, navegue até Automations >Journeys.
- Para editar uma jornada existente, clique em Editar. Você só pode editar as viagens desativadas.
- Para ver quais ativos foram usados em uma jornada, como emails ou mensagens SMS, clique em Mais e selecione Ver ativos usados. Os recursos aparecerão no painel direito.
- Para excluir uma jornada, clique em Mais e selecione Excluir.
Revisar o desempenho da sua jornada
Depois de ligar a sua jornada, você pode analisar o histórico de inscrevo e desempenho individual de cada jornada. Isso inclui as métricas da jornada, relatórios e detalhes como métricas de conversões.
Analisar as métricas e os relatórios de sua jornada
No editor de viagens, você pode revisar as métricas e os relatórios de conversões de sua jornada para cada estágio:
- Em sua conta HubSpot, navegue até Automations > Journeys.
- Clique no nome de uma viagem existente.
- Para revisar as métricas de viagem, no canto superior direito, clique em Desempenho e selecione Métricas. Na página métricas, você pode verificar o seguinte:
- A contagem total inscrita para a viagem.
- A porcentagem e a contagem de inscrições que atingiram cada ponto de extremidade.
- Para cada estágio, a porcentagem de inscrições que continuou ao longo de cada caminho.
- Para revisar seus relatórios de viagem, no canto superior direito, clique em Desempenho e selecione Relatórios.
- Para criar um painel de instrumentos e relatórios de viagem:
- No painel direito, insira o nome do Painel.
- Clique em Quais estágios você deseja criar relatórios para o menu suspenso e selecione os estágios para os quais deseja criar relatórios. Por padrão, todos os estágios serão selecionados.
- Clique em Criar painel.
- Para criar um painel de instrumentos e relatórios de viagem:
- Após criar o painel e os relatórios, para revisar os relatórios de cada estágio:
- Para revisar o painel de viagem geral, clique em Ir para painel.
- Na seção Relatórios de estágio, clique em Visualizar relatório para a seção que deseja visualizar.
- Para revisar o relatório no editor de relatórios, clique em Ir para relatório.
Observe que não é possível editar relatórios de viagem.
Revise os detalhes da sua jornada
Para revisar os detalhes de uma viagem, como status, descrição, métricas de desempenho e muito mais:- Em sua conta HubSpot, navegue até Automations > Journeys.
- Para revisar o desempenho de uma viagem, clique em Mais e selecione Exibir detalhes.
- No painel esquerdo, reveja os detalhes da jornada.
- Para editar a jornada, na parte superior, clique em Ações. Em seguida, selecione Editar.
- Para excluir uma jornada, na parte superior, clique em Ações. Em seguida, selecione Excluir. Em seguida, selecione Excluir.
- Para analisar o desempenho de uma jornada, na parte superior, clique na guia Desempenho. Revise os seguintes relatórios de desempenho. Os relatórios mostrarão dados de quando a viagem foi ativada.
- Principais métricas: este relatório exibe o número total de contatos inscritos de todos os contatos elegíveis, o número de contatos bem-sucedidos e de contatos malsucedidos.
- Conversões bem-sucedidas: a porcentagem de conversões bem-sucedidas com a contagem de contatos qualificados, contatos inscritos e contatos que alcançaram a jornada com um término bem-sucedido.
- Conversões malsucedidas: a porcentagem de conversões bem-sucedidas com a contagem de contatos qualificados, contatos inscritos e contatos que chegaram à jornada com um final malsucedido.
Revisar sua jornada inscrever
Para revisar uma lista de contatos que se inscreveram em sua jornada:
- Em sua conta HubSpot, navegue até Automations > Journeys.
- Para revisar o desempenho de uma viagem, clique em Mais e selecione Exibir detalhes.
- inscrever Na parte superior, clique em Ação e selecione logs.
Por favor, note: cada contato só pode inscrever em uma viagem uma vez. Os contatos não podem se inscrever novamente em uma viagem.