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Suspensión de cuenta | Preguntas frecuentes

Última actualización: octubre 19, 2020

HubSpot utiliza sistemas automatizados para garantizar que todos los usuarios estén siguiendo la Política de Uso Aceptable y los Términos de Servicio de HubSpot. Este proceso es importante para proteger la experiencia de nuestros clientes con nuestra plataforma. 

Si se detecta actividad sospechosa, se suspenderá temporalmente el acceso a determinadas características. Un miembro del equipo de HubSpot revisará los detalles de tu cuenta para tomar una decisión final.

¿Qué herramientas se pueden suspender?

Las herramientas utilizadas para recopilar o alojar información pueden suspenderse si se detecta una actividad sospechosa. Esto incluye: correo electrónico de marketing, archivos, páginas de destino, formularios y la herramienta calling. Más información sobre las suspensiones de correos electrónicos de marketing.

¿Cómo se suspendió mi cuenta?

La actividad sospechosa en cualquiera de las herramientas anteriores activará una revisión de tu cuenta y suspenderá el acceso a esa herramienta.

El sistema de HubSpot también comprueba la información públicamente verificable sobre cada cuenta, como una presencia establecida en web o en las redes sociales. Si alguna de estas informaciones parece cuestionable o no puede ser verificada fácilmente, algunas herramientas en tu cuenta pueden ser suspendidas para revisión.

Tu cuenta también puede ser suspendida por falta de pago. Más información sobre las suspensiones debido a la retención de errores y el pago en términos de servicio de HubSpot.

¿Qué puedo hacer si mi cuenta se suspende?

Si tu acceso a cualquier herramienta se suspende, verás un mensaje de alerta de banner en tu cuenta para la herramienta afectada con detalles sobre la suspensión. Haz clic en el enlace de este mensaje para enviar más información acerca de tu empresa y cómo estás usando esta herramienta en tu cuenta.

¿Cuánto dura el proceso de actualización?

Tu actividad de envío y actividad de cuenta se revisará dentro de los 5 a 7 días laborables. En ese momento, tu acceso a esa herramienta será restaurado o eliminado permanentemente. El mensaje de banner en tu cuenta se actualizará para reflejar la decisión final.

Ten en cuenta: según la actividad en tu cuenta, también puedes perder acceso a herramientas adicionales, incluyendo: correo electrónico de marketing, archivos, páginas de destino, formularios y la herramienta calling. 

¿Qué sucede si pierdo acceso a una herramienta?

Después de tomar una decisión final en tu cuenta, se mantendrán las herramientas afectadas. Aún puedes usar las otras herramientas en tu cuenta de HubSpot.

Si quieres obtener más información sobre cómo seguir las mejores prácticas con tus herramientas de HubSpot, conecta con expertos en la Comunidad o echa un vistazo a los recursos de aprendizaje en la Academia.