Última actualización: noviembre 15, 2023
El 14 de septiembre de 2019, la UE introdujo un nuevo requisito para autenticar los pagos en línea, conocido como Autenticación Fuerte del Cliente (SCA). El objetivo de la SCA es proteger a los consumidores de la UE de actividad fraudulenta con sus tarjetas de crédito o débito. Es un nivel añadido de seguridad para ti que introducirá un paso adicional al realizar un proceso de pago en línea.
¿Cómo funciona la SCA en HubSpot?
En HubSpot, esto significa un paso adicional para autenticar tu método de pago cuando realizas un pago online durante la compra.
Al completar un pago con una tarjeta de crédito emitida en la UE, se te pedirá que autentifiques la transacción con tu banco utilizando una forma adicional de verificación. La interfaz de tu banco y el método que este seleccionó para la autentificación de dos factores se mostrarán en HubSpot. La autenticación adicional puede ser cualquier cosa, desde introducir tus credenciales de acceso al banco, utilizar la aplicación móvil del banco o una aplicación de autenticación de terceros en tu teléfono móvil, o introducir un código SMS.
¿Qué aspecto tiene el SCA en HubSpot?
Si utilizas una tarjeta de crédito emitida en la UE para completar un pago en HubSpot, se te pedirá que completes la autenticación de dos factores requerida después de seleccionar tu método de pago en la pantalla Checkout . Se te podría solicitar que inicies sesión con tus credenciales bancarias, que ingreses un código SMS o que autentifiques con la aplicación móvil de tu banco, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
El tipo de autentificación de dos factores utilizado es a discreción de tu banco. Podrías ver la ventana emergente o ver una solicitud diferente según el método de autentificación de dos factores que implemente tu banco. Si tienes preguntas sobre el método de autenticación de dos factores que ha establecido tu banco, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
Si vence un pago periódico pero no se ha completado la autenticación de dos factores, recibirás una notificación por correo electrónico de pago rechazado. Tendrás que actualizar tu método de pago, durante lo cual se te pedirá que autentifiques el método de pago con tu banco.
Una vez actualizada tu tarjeta o añadido un nuevo método de pago, HubSpot intentará realizar el cargo en la tarjeta para completar el pago.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica el SCA a todas las transacciones en adelante?
Hay algunas excepciones, pero el SCA se aplicará a la mayoría de las transacciones con tarjeta de crédito en las que estés presente en el flujo de pago en el momento de la compra (por ejemplo, en un cajero automático o comprando por Internet, en lugar de un pago repetido con una tarjeta guardada).
¿Qué pasa si no puedo completar la autenticación de dos factores?
Para completar la autenticación de dos factores:
- Debes ser el titular de la tarjeta de crédito.
- Debes completar la autenticación de dos factores requerida antes de que transcurran 10 minutos desde que se te solicite.
- Si no puedes autorizar correctamente el pago con tarjeta de crédito con la autenticación de dos factores que has establecido, ponte en contacto con tu banco o y añade otra tarjeta de crédito para completar la compra.
El método de autenticación de dos factores lo configura y gestiona tu banco. Si tienes dudas sobre el método establecido, ponte en contacto con tu banco para obtener más información.
¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de crédito?
Puedes actualizar la información de tu tarjeta de crédito en la configuración de tu cuenta y facturación en tu cuenta de HubSpot. Aprende a actualizar los datos de tu tarjeta de crédito en .
Si quiero volver a la pantalla principal de pago, ¿cómo salgo de la pantalla de autenticación de dos factores?
En la parte superior derecha, haz clic en la X o haz clic en Cancelar en la parte inferior izquierda. Si has sido redirigido en tu navegador para completar la autenticación de dos factores de tu banco, haz clic en el botón Volver para volver a la caja.
¿Cómo sé si mi SCA ha tenido éxito?
Siempre que no recibas un mensaje de rechazo y continúes hacia la página siguiente durante el proceso de pago, significa que fue satisfactoria. Si agregas una nueva tarjeta de crédito y te notifican que la tarjeta se agregó correctamente, significa que tu SCA tuvo éxito.
