Starke Kundenauthentifizierung (Strong Customer Authentication, SCA) in HubSpot

Am 14. September 2019 hat die EU eine Anforderung zur Authentifizierung von Online-Zahlungen eingeführt, die als Strong Customer Authentication (SCA) bezeichnet wird. Ziel von SCA ist es, EU-Kunden vor betrügerischen Aktivitäten in Bezug auf ihre Kredit- oder Debitkarten zu schützen. Es ist ein zusätzliches Maß an Sicherheit für Sie, das einen zusätzlichen Schritt bei der Online-Zahlung darstellt.

Wie funktioniert SCA in HubSpot?

In HubSpot ist hierfür ein zusätzlicher Schritt erforderlich, um Ihre Zahlung zu authentifizieren, wenn Sie während des Checkouts eine Online-Zahlung abschließen.

Wenn Sie eine Zahlung mit einer in der EU ausgestellten Kreditkarte abschließen, werden Sie aufgefordert, die Transaktion mithilfe einer zusätzlichen Form der Verifizierung bei Ihrer Bank zu authentifizieren. Die Benutzeroberfläche Ihrer Bank und deren ausgewählte Methode der zweistufigen Authentifizierung werden in HubSpot angezeigt. Die zusätzliche Authentifizierung kann z. B. durch die Eingabe Ihrer Bankanmeldedaten, die Verwendung der mobilen App der Bank oder einer Authentifizierungs-App eines Drittanbieters auf Ihrem Mobiltelefon oder die Eingabe eines SMS-Codes erfolgen. 

Wie sieht SCA in HubSpot aus?

Wenn Sie eine in der EU ausgestellte Kreditkarte verwenden, um eine Zahlung in HubSpot abzuschließen, werden Sie aufgefordert, die erforderliche Zwei-Faktor-Authentifizierung durchzuführen, nachdem Sie Ihre Methode auf dem Bildschirm Checkout ausgewählt haben. In der Aufforderung werden Sie möglicherweise aufgefordert, sich mit Ihren Bankdaten anzumelden, einen SMS-Code einzugeben oder sich mit der mobilen App Ihrer Bank zu authentifizieren.

Welche Art von Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet wird, hängt von Ihrer Bank ab. Je nachdem, welche Authentifizierungsmethode Ihre Bank verwendet, wird Ihnen möglicherweise ein Pop-up-Fenster oder eine andere Aufforderung angezeigt. Wenn Sie Fragen zu der von Ihrer Bank eingerichteten Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenn eine wiederkehrende Zahlung fällig ist, Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung jedoch noch nicht abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine abgelehnte Zahlung. Sie müssen Ihre Zahlung aktualisieren, woraufhin Sie aufgefordert werden, die Zahlung bei Ihrer Bank zu authentifizieren.

Sobald Ihre Karte aktualisiert oder eine neue Methode hinzugefügt wurde, wird HubSpot versuchen, die Karte zu belasten, um die Zahlung abzuschließen. 

Häufig gestellte Fragen 

Gilt das SCA für alle künftigen Transaktionen?

Es gibt einige Ausnahmen, aber SCA ist für die meisten Kreditkartentransaktionen erforderlich, bei denen Sie während des Bestellvorgangs anwesend sind, z. B. an einem Geldautomaten oder bei einer Online-Zahlung, und nicht für wiederkehrende Zahlungen mit einer gespeicherten Karte. 

Was ist, wenn ich meine Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abschließen kann?

So schließen Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ab:

• Sie müssen der Inhaber der Karte sein.
• Sie müssen die erforderliche Zwei-Faktor-Authentifizierung innerhalb von 10 Minuten nach Aufforderung durchführen. 
• Wenn Sie Ihre Kreditkartenzahlung mit der von Ihnen eingerichteten Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht erfolgreich autorisieren können, wenden Sie sich an Ihre Bank oder fügen Sie eine andere Kreditkarte hinzu, um den Kauf abzuschließen.

Die Methode der Zwei-Faktoren-Authentifizierung wird von Ihrer Bank eingerichtet und verwaltet. Wenn Sie Fragen zu dieser Methode haben, wenden Sie sich bitte an oder an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. 

Wie kann ich meine Kreditkarteninformationen aktualisieren?

Sie können Ihre Kreditkarteninformationen in Ihrem Account & Billing Einstellungen in Ihrem HubSpot Account aktualisieren. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren.

Wie kann ich den Bildschirm für die Zwei-Faktor-Authentifizierung verlassen und zur Hauptseite des Checkout-Seiten zurückkehren?

Klicken Sie oben rechts auf das X oder unten links auf Abbrechen . Wenn Sie in Ihrem Browser weitergeleitet wurden, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihrer Bank abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück , um zur Kasse zurückzukehren. 

Woher weiß ich, ob meine SCA erfolgreich war?

Solange Sie keine Ablehnungsnachricht erhalten und beim Checkout zur nächsten Seite gelangen, war die SCA erfolgreich. Wenn Sie eine neue Kreditkarte hinzufügen und Ihnen mitgeteilt wurde, dass die Karte erfolgreich hinzugefügt wurde, war Ihre SCA erfolgreich.