Dernière mise à jour: novembre 15, 2023
Le 14 septembre 2019, l'UE a introduit une nouvelle exigence pour l'authentification des paiements en ligne, connue sous le nom de Strong Customer Authentication (SCA). La SCA vise à protéger les consommateurs européens contre des activités frauduleuses sur leurs cartes de crédit ou de débit. Il s'agit d'un niveau de sécurité supplémentaire pour vous qui introduira une étape supplémentaire lors d'un processus de paiement en ligne.
Comment fonctionne la SCA dans HubSpot ?
Dans HubSpot, cela signifie une étape supplémentaire pour authentifier votre méthode de paiement lors d'un paiement en ligne à la caisse.
Lorsque vous effectuez un paiement avec une carte de crédit émise dans l'UE, il vous est demandé d'authentifier la transaction auprès de votre banque à l'aide d'une forme de vérification supplémentaire. L'interface de votre banque et sa méthode d'authentification à deux facteurs sélectionnée s'afficheront dans HubSpot. L'authentification supplémentaire peut consister à saisir les identifiants de connexion à la banque, à utiliser l'application mobile de la banque ou une application d'authentification tierce sur votre téléphone portable, ou encore à saisir un code SMS.
A quoi ressemble le SCA dans HubSpot ?
Si vous utilisez une carte de crédit émise dans l'UE pour effectuer un paiement dans HubSpot, vous serez invité à effectuer l'authentification à deux facteurs requise après avoir sélectionné votre méthode de paiement sur l'écran Checkout . L'invite peut vous demander de vous connecter avec vos identifiants bancaires, de saisir un code reçu par SMS ou de vous authentifier sur l'application mobile de votre banque, comme illustré dans les captures d'écran ci-dessous.
Le type d'authentification à deux facteurs utilisé est à la discrétion de votre banque. Une fenêtre contextuelle peut s'afficher ou une autre invite, selon la méthode d'authentification à deux facteurs de votre banque. Si vous avez des questions sur la méthode d'authentification à deux facteurs mise en place par votre banque, contactez votre banque pour plus d'informations.
Si un paiement récurrent est dû mais que votre authentification à deux facteurs n'a pas été effectuée, vous recevrez un e-mail de notification de paiement refusé. Vous devrez mettre à jour votre méthode de paiement, au cours de laquelle il vous sera demandé d'authentifier la méthode de paiement auprès de votre banque.
Une fois que votre carte a été mise à jour ou qu'une nouvelle méthode de paiement a été ajoutée, HubSpot tentera de débiter la carte pour compléter le paiement.
Foire aux questions
Le SCA s'applique-t-il à toutes les transactions à venir ?
Il existe quelques exceptions, mais le SCA s'appliquera à la plupart des transactions par carte de crédit lorsque vous êtes présent au moment de l'achat (par exemple, à un distributeur automatique de billets ou lors d'un achat en ligne, au lieu d'un paiement répété à l'aide d'une carte enregistrée).
Que se passe-t-il si je ne parviens pas à compléter mon authentification à deux facteurs ?
Pour compléter l'authentification à deux facteurs :
- Vous devez être le titulaire de la carte de crédit.
- Vous devez procéder à l'authentification à deux facteurs dans les 10 minutes qui suivent l'invite.
- Si vous ne parvenez pas à autoriser votre paiement par carte de crédit avec l'authentification à deux facteurs que vous avez mise en place, contactez votre banque ou et ajoutez une autre carte de crédit pour terminer l'achat.
La méthode d'authentification à deux facteurs est mise en place et gérée par votre banque. Si vous avez des questions sur la méthode en place, contactez votre banque pour plus d'informations.
Comment puis-je mettre à jour les informations relatives à ma carte de crédit ?
Vous pouvez mettre à jour vos informations de carte de crédit dans les paramètres de Account & Billing dans votre compte HubSpot. Apprenez comment mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit.
Si je souhaite revenir à l'écran principal de paiement, comment puis-je fermer l'écran d'authentification à deux facteurs ?
En haut à droite, cliquez sur X ou cliquez sur Annuler en bas à gauche. Si vous avez été redirigé dans votre navigateur pour compléter l'authentification à deux facteurs de votre banque, cliquez sur le bouton Back pour retourner à la caisse.
Comment puis-je savoir si mon ACS a réussi ?
Si vous ne recevez pas de message de refus et que vous passez à la page suivante lors du paiement, votre SCA a correctement fonctionné. Si vous ajoutez une nouvelle carte de crédit et que vous êtes averti que celle-ci a été correctement ajoutée, votre SCA a correctement fonctionné.
