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L'authentification forte du client (SCA) dans HubSpot

Dernière mise à jour: octobre 31, 2019

Le 14 septembre 2019, l'UE introduira une nouvelle norme pour l'authentification des paiements en ligne, appelée « authentification forte du client » (ou SCA, pour Strong Customer Authentication). La SCA vise à protéger les consommateurs européens contre des activités frauduleuses sur leurs cartes de crédit ou de débit. Il s'agit d'un niveau de sécurité supplémentaire qui impliquera une étape additionnelle lors des processus de paiement en ligne.

Comment fonctionne la SCA dans HubSpot ?

Dans HubSpot, cela se traduit par une étape supplémentaire permettant d'authentifier votre mode de paiement lors d'un règlement en ligne. 

Lors de la réalisation d'un paiement avec une carte de crédit de l'UE, vous serez invité à authentifier la transaction avec votre banque via une autre procédure de vérification. L'interface de votre banque et sa méthode d'authentification à deux facteurs sélectionnée s'afficheront dans HubSpot. L'authentification supplémentaire peut être la saisie de vos identifiants de connexion à votre compte bancaire, à l'aide de l'application mobile de la banque ou d'une application d'authentification tierce sur votre téléphone mobile, ou d'un code reçu par SMS. 

À quoi ressemble la SCA dans HubSpot ?

Si vous utilisez une carte de crédit de l'UE pour effectuer un paiement dans HubSpot, vous serez invité à finaliser l'authentification à deux facteurs après avoir sélectionné votre mode de paiement sur l'écran Paiement. L'invite peut vous demander de vous connecter avec vos identifiants bancaires, de saisir un code reçu par SMS ou de vous authentifier sur l'application mobile de votre banque, comme illustré dans les captures d'écran ci-dessous.

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Le type d'authentification à deux facteurs utilisé est à la discrétion de votre banque. Une fenêtre contextuelle peut s'afficher ou une autre invite, selon la méthode d'authentification à deux facteurs de votre banque. Pour toute question concernant la méthode d'authentification à deux facteurs mise en place par votre banque, contactez cette dernière pour plus d'informations.

Si un paiement récurrent est dû mais que votre authentification à deux facteurs n'a pas été finalisée, vous recevrez une notification de refus de paiement par e-mail. Vous devrez mettre à jour votre mode de paiement et serez alors invité à authentifier ce dernier avec votre banque.

Une fois que votre carte a été mise à jour ou qu'un nouveau mode de paiement a été ajouté, HubSpot tentera de débiter la carte pour finaliser le règlement. 

Foire aux questions 

La SCA s'applique-t-elle dorénavant à toutes les transactions ?

Sauf quelques exceptions, la SCA s'appliquera à la plupart des transactions par carte de crédit pour lesquelles vous êtes présent au moment du paiement (ex : distributeur, achat en ligne, au lieu d'un paiement récurrent avec une carte enregistrée).

Que se passe-t-il si je ne peux pas finaliser mon authentification à deux facteurs ?

Afin de finaliser l'authentification à deux facteurs :

  • vous devez être le titulaire de la carte de crédit ;
  • vous devez finaliser l'authentification à deux facteurs dans les 10 minutes qui suivent la demande ; 
  • si vous n'êtes pas en mesure d'autoriser correctement vos paiements par carte de crédit via l'authentification à deux facteurs mise en place, contactez votre banque ou ajoutez une autre carte de crédit pour finaliser l'achat.

La méthode d'authentification à deux facteurs est configurée et gérée par votre banque. Pour toute question à cet égard, contactez votre banque pour plus d'informations. 

Comment mettre à jour les informations de ma carte de crédit ?

Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit dans les paramètres Compte et facturation de votre compte HubSpot. Découvrez comment mettre à jour les informations de votre carte de crédit

Si je souhaite revenir à l'écran de paiement principal, comment fermer l'écran d'authentification à deux facteurs ?

Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le X ou sur Annuler dans le coin inférieur gauche. Si vous avez été redirigé dans votre navigateur pour finaliser l'authentification à deux facteurs de votre banque, cliquez sur le bouton Retour pour revenir au paiement. 

Comment savoir si ma SCA a correctement fonctionné ?

Si vous ne recevez pas de message de refus et que vous passez à la page suivante lors du paiement, votre SCA a correctement fonctionné. Si vous ajoutez une nouvelle carte de crédit et que vous êtes averti que celle-ci a été correctement ajoutée, votre SCA a correctement fonctionné.